Qué hacer en caso de que se produzca un error de trading

Publicado el 30 jun 2022Actualizado el 5 jul 2024Lectura de 2 min49

¿Qué significa que se ha producido un "error de trading"?

Los errores en las operaciones son aquellas operaciones incorrectas que se han realizado de buena fe, por ejemplo, confundiendo la operación de un usuario por otra cuando se trata con varias contrapartes al mismo tiempo. Si la acción del precio va en la otra dirección poco después de una operación o no se han realizado las comprobaciones correspondientes antes de ejecutarla, no se considerará que se ha producido un error en la operación. Esperamos que los usuarios de comercio por bloques de OKX tengan experiencia y sean sofisticados y que, por lo tanto, tarden un tiempo en entender cómo utilizar adecuadamente la plataforma y los productos, realizando un cuidado razonable y realizando comprobaciones al enviar y aceptar cotizaciones.

OKX no es responsable o financieramente de los errores en las operaciones.

¿Cómo debo responder cuando he realizado un error en la operación?

Lo mejor que puedes hacer es contactar con tu contraparte para empezar a debatir una resolución lo antes posible. OKX no puede invalidar cualquier operación realizada OTC con otro usuario; la única manera de resolver un error en la operación es acordar con tu contraparte la mejor manera de hacerlo. Animamos a nuestros usuarios a mostrar una buena actitud profesional a la hora de debatir e intentar resolver estos asuntos con el fin de fomentar un entorno de confianza y respeto entre las partes en la plataforma.

¿Qué ocurre si he realizado un error de trading y mi contraparte es anónima?

En este caso, ponte en contacto con tu gestor de cuentas o nuestro equipo de asistencia en la plataforma que prefieras. A continuación, explicaremos tu situación a la otra parte mediante el cumplimiento de su deseo de permanecer en el anonimato y trabajar para encontrar una solución.