如何防範虛假客服詐騙？

騙子常見套路

1、冒充平臺官方人員或公檢法詐騙

騙子冒充官方工作／運營人員，通過引導用戶領取口令紅包、 空投等誘導性操作盜取用戶錢包信息或資產；或假稱訂單已由官方客服專員跟進處理，進而指導用戶進行線下轉賬或者授權交易，造成用戶資金損失。

2、建立信任，發送非法鏈接

• 騙子通過 IM（OKX App 內置聊天功能)、社交平臺、電子郵件、短信等方式眹系用戶，冒充平臺客服等官方人員，假借“解除賬戶風險”、“配合安全排查”等理由，發送非法鏈接給用戶。

• 亦或者是冒充司法人員或律師，以用戶的賬戶存在黑錢／黑幣等洗錢風險爲由，要求用戶配合調查或協助用戶解決糾紛，利用用戶的恐慌心理，引導用戶填寫平臺或銀行賬戶信息、 提幣、轉賬等，騙取資產。

3、冒充官方要求共享屏幕

• 詐騙分子會假冒官方，接近用戶獲取信任，要求用戶下載會議軟件，共享屏幕，指導用戶提幣或直接盜取私鑰，騙取資產。當用戶在創建錢包的過程中，騙子可以通過共享屏幕獲取用戶錢包的私鑰信息。待用戶將資產提到錢包後，不法分子就會把用戶錢包內的資產提取到自己的賬戶，或者直接通過共享屏幕指導用戶把資產直接提取到騙子自己的錢包。

4、虛假官方人員詐騙 / 虛假官方社區詐騙

• 電報中有不少假冒的官方社羣，羣內多爲機器人和水軍，騙子可能會在羣內發佈數字資產置換、將資金提至錢包賺取收益、掃碼領取空投等各類虛假投資誘導信息，切勿相信，也不要點擊羣內的陌生鏈接及操作教程。務必保護好個人財產，防止上當受騙。

• 當您在官方羣內詢問平臺業務時，可能會收到冒充官方人員的私聊信息，比如引導您領取口令紅包，或者以幫解除風控爲由要求您提供信息等等，請勿相信，更不要提供任何賬戶信息。

• 電報中可能隨時會有陌生人私信您，如果有人推薦項目、讓您轉賬或註冊不明軟件，請提高警惕，避免造成資金損失或被盜取信息。您可能也會收到不明來路的鏈接或者陌生文件，文件名多爲官方公告或黃色信息，此文件很可能是木馬病毒，切勿輕易下載點擊。

5、私下進行買賣幣或商品交易

騙子通常會在各渠道發佈或主動聯繫用戶低價換購/高價收購數字資產（如USDT），在交易中對方拒不付款或者不給幣，或者充值虛假幣種給您，從而造成資損。此外，騙子也會通過發佈低價出售油卡、電話卡等虛擬充值卡交易信息，引導用戶用數字資產購買，將幣提至指定地址，在前期進行幾次小額交易騙取您的信任之後，以各種藉口引導您進行一次性大額交易，這時騙子可能收到幣之後並不發貨甚至將您拉黑。

如何防範

1. 官方運營不會主動私聊任何用戶，請勿輕易相信聲稱官方人員的私信，如需聯繫請認準羣內管理員標識；

2. 在電報中有任何人聲稱可以幫您解除風控的都是詐騙，請勿相信；

3. 平臺官方不會無故主動發短信或致電客戶，任何以各種名義索要密碼、短信及谷歌驗證碼的均爲騙子，切勿提供相關信息，如遇到此種情況您可以在 OKX 平臺進行官方渠道驗證。

4. 任何司法公安機關工作人員不會以您的賬戶存在洗錢風險爲由，主動向您索要任何密碼、驗證碼類信息，更不會要求您進行提幣、轉賬等資產轉移操作，對於任何私下讓您進行相關資產交易的說辭和行爲，請您提高警惕。

5. 不法分子多用中國香港等地的電話號碼聯繫用戶，如果遇到此類號碼請提高警惕。

6. 請不要向任何人泄露您的錢包密碼、私鑰、助記詞、Key store文件，以免造成資產損失。

7. 歐易官方人員不會私下聯繫您索要賬號密碼等安全信息。

8. 涉及到任何賬戶資產安全信息時，切勿進行“屏幕共享”、“拍照截圖發送”等操作，請務必提高警惕。

9. 切勿點擊非官方渠道發送的不明鏈接和登錄不安全網站，以免賬號、密碼泄露，造成不必要的損失。

10. 私下交易風險大，不要輕信社交平臺上各種高價收購、低價出售等誘導交易的信息。

11. 歐易不鼓勵用戶在平臺外進行私下交易，因私下交易不符 合平臺規定的交易流程，如遇到詐騙情況，平臺將無法幫助處理。

12. 您若遇到所謂“官方人員”的電話/郵箱/網址/微信等，可以在 App 首頁點擊左上角個人中心，進入【幫助中心】點擊【官方渠道驗證】進行驗證。

OKX 官方TG羣請認準：

• 歐易 OKX 官方中文羣：https://t.me/OKXGroup_CN

• 歐易 OKX 鏈遊部落：https://t.me/OKXGameFi_CN

• 如您無法判斷真假可以在歐易平臺進行官方渠道驗證或者聯繫官方客服覈實；

• 不要輕易加入或相信任何置換、套利、搬磚羣，任何聲稱高收益、安全穩定的項目都要提高警惕。