充值時電腦/手機中了木馬病毒怎麼辦？

當您從其他平臺或者錢包充值到 OKX 時，出現充值地址被篡改，充值無法到賬的情況，可能是您的電腦/手機中了木馬病毒，這種情況下應該怎麼辦？您可以參考以下的方法：

一、中了木馬病毒怎麼辦？

1、第一時間終止交易，安裝殺毒軟件或者更新病毒庫（手機），對您的設備進行全面殺毒。

2、如果您安裝了未知的第三方軟件或者插件，建議您卸載該軟件或插件。

3、電腦可以格式化硬盤重裝系統；手機可以恢復出廠設置。

4、第一時間尋求安全專家的幫助。其實，在涉及到交易安全的問題上，永遠都是“防患於未然”更重要，那麼該如何預防、檢測木馬病毒？您可以參考以下的方法：

二、如何預防木馬病毒？

1、不要點擊陌生郵件和短信裏的鏈接，特別是打着 OKX 名義的“賬號升級”、“賬號遷移”等。

2、不要打開陌生的電子郵件的附件。

3、爲您的電腦/手機安裝好的防毒軟件。

4、請保證您的 OKX 登錄密碼與資金密碼的唯一性，不要與其他應用、網站等平臺的密碼相同，防止被盜號產生資產損失。

5、使用WiFi上網時，特別是公共場所的WiFi，請謹慎登錄您的 OKX 賬號。木馬病毒攻擊是最簡單、最古老、最難消除的黑客攻擊之一，任何情況下都難以做到100% 的安全，您要做的就是提高自身的安全意識，保護您的資產安全。

三、如何檢測是否中了木馬病毒？

PC用戶

方法一：對比 OKX App 的充值/提現地址是否與官網的一致，不一致則可能是中了木馬病毒。

方法二：瀏覽器以無插件的安全模式登錄 OKX ，然後與App 或者瀏覽器正常登錄 OKX 的充值/提現地址是否一致，不一致則可能是中了木馬病毒。無插件的安全模式登錄方法如下：

谷歌瀏覽器：點擊右上角圖標，選擇【打開新的無痕窗口】，登錄 OKX 賬號。

火狐瀏覽器：點擊右上角圖標，選擇【新建隱私窗口】，登錄 OKX 賬號。

方法三：將正確的充值地址記錄在記事本、備忘錄等第三方平臺，然後將該地址粘貼到地址欄，看此地址是否會被更改，如果被更改則可能是中了木馬病毒。

手機用戶

方法一：打開手機管家App，進行病毒掃描。

方法二：通過一些現象判斷是否中毒，例如自動安裝應用、手機被莫名扣費等。

特別提醒：在您進行充值/提現時，請務必檢查您輸入/粘貼的地址是否正確。發現異常，請第一時間終止交易，並檢查賬戶或者設備的安全性，必要時可以向客服求助。