كيف يمكنني تقديم طلب تظلم عند استخدام التداول عبر منصة P2P؟

تم النشر في ‏22 أغسطس 2023تم التحديث في ‏5 يونيو 20242 دقيقة قراءة‏‎1,007‏

تعد منصة تداول OKX P2P طريقة آمنة ومريحة لشراء أو بيع العملات الرقمية. يمكنك تقديم طلبات التظلم في هذه المواقف:

  • يمكنك تقديم طلب تظلم إذا كان المشتري قام بوضع علامة على الطلب على أنه مدفوع ولكن البائع لم يستلم معاملة الدفع.

  • عند شراء العملات الرقمية، إذا لم يقم البائع بتحرير العملات الرقمية، فيمكنك أيضًا تقديم طلب تظلم.

  • بعد إتمام المعاملة، يمكنك أيضًا تقديم طلب تظلم بخصوص الطلب إذا كانت هناك أي مشكلة.

يسعى فريق دعم العملاء لدينا جاهداً للتعامل مع جميع طلبات التلم الخاصة بك بعناية، ولكننا سنحتاج إلى بعض الوقت للمعالجة لمراجعة مشكلتك.

يعتمد حل المشكلة على استجابة كل من البائع والمشتري. وأيضًا، كلما زادت المعلومات ذات الصلة التي تقدمها، كلما تمكنا من التعامل مع حالتك بشكل أسرع. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة حتى يتمكن الفريق من الرد على مشكلتك.

CT-raisedispute-web1

أرسل طلب التظلم المتعلق بالطلب عبر الموقع الإلكتروني

CT-raisedispute-app1

* يمكن أيضًا تقديم طلب التظلم بشأن الطلب عبر التطبيق*

أين يمكنني الإطلاع على نتائج طلب التظلم؟

بمجرد قيامك بتقديم طلب التظلم، ستتلقى إشعارات على عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، ويمكنك أيضًا عرض تقدم طلب التظلم للطلب المعني عبر تفاصيل طلب التظلم.

الأسئلة الشائعة

1. كيف يمكنك التواصل مع المشتري أو البائع؟

نوصي بشدة بالدردشة مع المشتري أو البائع أولاً قبل تقديم طلب التظلم. يمكنك مراسلة المشتري أو البائع عبر الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى الطلبات (في التطبيق)/ طلباتي (على الموقع الإلكتروني)، وحدد الطلب المعني

  2. حدد أيقونة الرسالة للدردشة مع المشتري أو البائع

2. ماذا علي أن أفعل إذا اختار المشتري تأكيد الدفع دون إجراء معاملة الدفع؟

تذكر، لا تقم بتحرير العملات الرقمية الخاصة بك حتى تتلقى الدفعة فعليًا في حسابك البنكي/حساب محفظتك. تحقق دائمًا مما إذا كنت قد استلمت الدفعة في حسابك البنكي/حساب محفظتك. قد يستغرق الأمر من 1 إلى 3 أيام عمل حتى تصل طرق دفع معينة إلى حسابك. إذا لم يتمكن المشتري من إتمام عملية الدفع، يمكنك أن تطلب منه إلغاء الطلب. إذا لم تتمكن من الوصول إلى المشتري، يمكنك طلب إلغاء الطلب عن طريق تقديم طلب تظلم عبر الخطوات التالية:

  1. حدد الطلب الذي تريد إلغاءه

  2. حدد هل ترغب في المساعدة؟

  3. حدد المشكلة التي تواجهها

  4. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتقديم طلب التظلم

3. ماذا علي أن أفعل إذا قمت بالدفع ولكن البائع لم يقم بتحرير العملات الرقمية؟

يمكنك تذكير البائع عبر الدردشة داخل التطبيق أو تحديد _ تذكير البائع _ عند الطلب. إذا كنت لا تزال لم تحصل على الرد. يمكنك الحصول على المساعدة من دعم العملاء عن طريق تقديم طللب تظلم. إليك كيف يمكنك الحصول على المساعدة:

  1. حدد الطلب الذي تريد متابعته

  2. حدد هل ترغب في المساعدة؟

  3. حدد المشكلة التي تواجهها

  4. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتحميل إثبات الدفع حتى يتمكن دعم العملاء لدينا من مراجعة طلب التظلم الخاص بك ومعالجته

4. ماذا سيحدث إذا قمت عن طريق الخطأ بتحرير العملات الرقمية دون تلقي الدفع؟

نأسف لسماع ذلك! لا يزال بإمكانك تقديم طلب تظلم على صفحة تفاصيل الطلب:

  1. انتقل إلى الطلبات (في التطبيق)/ طلباتي (على الموقع الإلكتروني) من شريط التنقل وحدد الطلب المعني

  2. حدد__هل ترغب في المساعدة؟__ وحدد السبب المناسب

  3. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة

5. هل يمكنني إلغاء طلب التظلم؟

إذا قمت بتقديم طلب تظلم، فيمكنك إلغاءه في أي وقت على صفحة تفاصيل الطلب.