¿Por qué no ha llegado mi retiro a la cuenta?

Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 3 jul 2024Lectura de 3 min10.817

He aquí las posibles razones:

El bloque no ha sido confirmado por los mineros

Una vez que envíes la solicitud de retiro, tus fondos se enviarán a la blockchain. Requiere la confirmación de los mineros antes de que los fondos puedan abonarse en tu cuenta. El número de confirmaciones puede ser diferente según las distintas cadenas, y el tiempo de ejecución puede variar. Puedes ponerte en contacto con la plataforma correspondiente para la verificación si tus fondos no han llegado a tu cuenta después de la confirmación.

Los fondos no se retiran

Si el estado de tu retiro aparece como "En curso" o "Pendiente de retiro", indica que tu solicitud aún está a la espera de ser transferida desde tu cuenta, probablemente debido a un gran número de solicitudes de retiro pendientes. Las transacciones serán procesadas por OKX en el orden en que son enviadas, y no es posible ninguna intervención manual. En caso de que tu solicitud de retiro permanezca pendiente durante más de una hora, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de Ayuda OKX para obtener ayuda.

Etiqueta incorrecta o ausente

Las criptos que deseas retirar pueden requerir que rellenes etiquetas/notas (memo/tag/comentario). Puedes encontrarla en la página de depósito de la plataforma correspondiente.

Si encuentras una etiqueta, introdúcela en el campo Etiqueta/Tag de la página de retiro de OKX. Si no la encuentras en la plataforma correspondiente, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar si es necesario rellenarla.

Si la plataforma correspondiente no requiere una etiqueta, puedes introducir 6 dígitos aleatorios en el campo Etiqueta/Tag de la página de retiro de OKX.

Nota: si introduces una etiqueta incorrecta, podría provocar un fallo en el retiro. En tal caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

App on chain withdrawal

Inserta la etiqueta en el campo Etiqueta/Tag

Red de retiro no coincidente

Antes de enviar una solicitud de retiro, asegúrate de que has seleccionado la red admitida por la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocar el fracaso del retiro.

Web on chain withdrawal

Selecciona la red de retiro que admite la plataforma correspondiente en el campo Red de retiro

Por ejemplo, te gustaría retirar cripto de OKX a la Plataforma B. Has seleccionado la cadena OEC en OKX, pero la Plataforma B sólo admite la cadena ERC20. Esto puede provocar el fracaso del retiro.

En tal caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

El importe de la comisión de retiro

La comisión de retiro que has pagado es a los mineros en la blockchain, en lugar de OKX, para procesar las transacciones y asegurar la respectiva red blockchain. La comisión está sujeta al monto que se muestra en la página de retiro. Cuanto mayor sea la comisión, más rápido llegará la cripto a tu cuenta.