¿Por qué no ha llegado mi retiro a la cuenta?
He aquí las posibles razones:
El bloque no ha sido confirmado por los mineros
Una vez que envíes la solicitud de retiro, tus fondos se enviarán a la blockchain. Requiere la confirmación de los mineros antes de que los fondos puedan abonarse en tu cuenta. El número de confirmaciones puede ser diferente según las distintas cadenas, y el tiempo de ejecución puede variar. Puedes ponerte en contacto con la plataforma correspondiente para la verificación si tus fondos no han llegado a tu cuenta después de la confirmación.
Los fondos no se retiran
Si el estado de tu retiro aparece como "En curso" o "Pendiente de retiro", indica que tu solicitud aún está a la espera de ser transferida desde tu cuenta, probablemente debido a un gran número de solicitudes de retiro pendientes. Procesaremos las transacciones en el orden en que son enviadas, y no es posible ninguna intervención manual. En caso de que tu solicitud de retiro permanezca pendiente durante más de una hora, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de Ayuda OKX para obtener ayuda.
Etiqueta faltante o incorrecta
Las criptos que deseas retirar pueden requerir que rellenes etiquetas/notas (tag/memo/comentario). Puedes encontrarla en la página de depósito de la plataforma correspondiente.
Si encuentras una etiqueta, introdúcela en el campo Tag/memo de la página de retiro de nuestra plataforma. Si no la encuentras en la plataforma correspondiente, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar si es necesario rellenarla.
Si la plataforma correspondiente no requiere una etiqueta, puedes introducir 6 dígitos aleatorios en el campo Tag/memo/comment de la página de retiro de nuestra plataforma.
Nota: si introduces una etiqueta o memo incorrecto o no incluyes estos valores, el retiro podría fallar. En tal caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Introduce la etiqueta/memo/comentario en el campo Tag/memo/comment
Red de retiro no coincidente
Antes de enviar una solicitud de retiro, asegúrate de que seleccionaste la red admitida por la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría provocar el fracaso del retiro.
Selecciona la red de retiro que es compatible con la plataforma correspondiente en el campo Red de retiro
Por ejemplo, te gustaría retirar cripto de nuestra plataforma a la Plataforma B. Has seleccionado la cadena OEC en nuestra plataforma, pero la Plataforma B solo admite la cadena ERC20. Esto puede provocar el fracaso del retiro.
En tal caso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
La cantidad de la comisión de retiro
La comisión de retiro que pagaste es a los mineros en la blockchain, en lugar de nuestra plataforma, para procesar las transacciones y asegurar la respectiva red blockchain. La comisión está sujeta a la cantidad que se muestra en la página de retiro. Cuanto mayor sea la comisión, más rápido llegará la cripto a tu cuenta.
Si no se aplica ninguno de los anteriores, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente haciendo clic en el botón que aparece a continuación: