Pourquoi mon retrait n’est-il pas parvenu sur le compte ?
Voici les raisons possibles :
Le bloc n’a pas été confirmé par les mineurs
Une fois la demande de retrait envoyée, vos fonds sont transférés vers la blockchain. Avant que les fonds soient crédités sur votre compte, vous devez obtenir la confirmation des mineurs. Le nombre de confirmations dépend de chaque chaîne, de même que le temps d’exécution. Si vos fonds ne sont pas sur votre compte après la confirmation, vous pouvez contacter la plateforme concernée pour en savoir plus.
Les fonds n’ont pas été retirés
Votre retrait est indiqué comme étant « En cours » ou « En attente » ? Dans ce cas, votre demande est toujours en attente de transfert depuis votre compte, probablement en raison d’un trop grand nombre de demandes de retrait encore en attente. Nous traitons les transactions dans l’ordre dans lequel elles ont été envoyées, et aucune intervention manuelle n’est possible. Si votre demande de retrait reste en attente pendant plus d’une heure, vous pouvez obtenir de l’aide auprès de notre équipe du service client, depuis le Centre d’assistance OKX.
Tag incorrect ou manquant
Vous devrez peut-être renseigner des tags/notes (memo/tag/commentaire) pour la crypto que vous souhaitez retirer. Vous les trouverez sur la page de dépôt de la plateforme correspondante.
Une fois que vous disposez du tag, saisissez-le dans le champ Tag de la page de retrait de notre plateforme. Vous ne le trouvez pas sur la plateforme en question ? N’hésitez pas à contacter notre service client pour vérifier que cette information est bien nécessaire.
Si aucun tag n’est demandé pour cette plateforme, vous pouvez renseigner 6 chiffres aléatoires dans le champ Tag de la page de retrait de notre plateforme.
Remarque : Le fait d’indiquer un mauvais tag ou d’oublier de le renseigner est susceptible de faire échouer le retrait. Dans ce cas, rapprochez-vous de notre service client pour obtenir de l’aide.
Insérez le tag dans le champ Tag
Le réseau de retrait ne correspond pas
Avant d’envoyer une demande de retrait, vérifiez bien que vous avez sélectionné le réseau pris en charge par la plateforme concernée. Dans le cas contraire, le retrait pourrait échouer.
Sélectionnez le réseau de retrait pris en charge par la plateforme correspondante dans le champ du réseau de retrait
Imaginons que vous souhaitez retirer des cryptomonnaies depuis notre plateforme vers la plateforme B. Vous avez sélectionné la chaîne OEC sur notre plateforme, mais la plateforme B accepte uniquement la chaîne ERC20. Le retrait est alors susceptible d’échouer.
Dans ce cas, rapprochez-vous de notre service client pour obtenir de l’aide.
Montant des frais de retrait
Les frais de retrait que vous payez servent à traiter les transactions et à sécuriser le réseau blockchain correspondant. Ils sont versés aux mineurs de la blockchain et ne nous sont pas destinés. Ces frais dépendent du montant indiqué sur la page de retrait. Plus ils sont élevés, plus la crypto parvient rapidement sur votre compte.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, contactez notre service client en cliquant sur le bouton ci-dessous :