Cum pot formula o sesizare atunci când folosesc tranzacționarea P2P?

Publicat la 22 aug. 2023Actualizat la 4 apr. 20244 min citire969

OKX P2P Trading este un mod sigur și convenabil de a cumpăra sau vinde criptomonede. În aceste situații, puteți depune contestații:

  • Atunci când vindeți criptomonede prin intermediul P2P Trading, puteți [depune o contestație] (#2-ce-să-fac-dacă-cumpărătorul-a-ales-să-confirme-plata-fără-să-facă-o-plată) dacă cumpărătorul a marcat comanda ca fiind plătită, dar vânzătorul nu a primit plata.
  • Atunci când cumpărați cripto, dacă vânzătorul nu eliberează cripto, puteți, de asemenea, [depune o contestație] (#3-ce-să-fac-dacă-am-făcut-o-plată-dar-vânzătorul-nu-a-eliberat-cripto).
  • După efectuarea unei tranzacții, puteți, de asemenea, [depune o contestație](#4-ce-se-ntâmplă-dacă-eliberez-accidental-cripto- fără-să-primesc-plata) în cadrul comenzii, dacă există vreo problemă.

Echipa noastră de asistență pentru clienți se străduiește să vă gestioneze toate contestațiile cu grijă, dar avem nevoie de ceva timp de procesare pentru a vă examina cazul.

Soluționarea cazului depinde atât de răspunsul cumpărătorului, cât și al vânzătorului. De asemenea, cu cât furnizați informații mai relevante, cu atât mai repede putem trata cazul. Vă rugăm să acordați până la 24 de ore pentru ca echipa să răspundă la caz.

CT-raisedispute-web1Depuneți o contestație pentru o comandă prin internet

CT-raisedispute-app1Contestarea comenzii poate fi ridicată și prin intermediul aplicației

Unde pot vedea rezultatele litigiului?

Odată ce ați ridicat o contestație, veți primi notificări la adresa de e-mail înregistrată și puteți, de asemenea, să vizualizați progresul disputei în comanda respectivă prin dispute details.

FAQ

1. Cum contactați cumpărătorul sau vânzătorul?

Vă recomandăm să discutați mai întâi cu cumpărătorul sau vânzătorul înainte de a depune o sesizare.
Puteți trimite un mesaj cumpărătorului sau vânzătorului urmând pașii următori:

  1. Mergeți la Comenzi (în aplicație)/ Comenzile mele_ (pe web), selectați comanda respectivă
  2. Selectați pictograma de mesaj pentru a discuta cu cumpărătorul sau vânzătorul

2. Ce să fac dacă cumpărătorul a selectat Confirmarea plății fără a efectua o plată?

Nu uitați, nu eliberați cripto înainte să primiți efectiv plata în contul bancar/portofelul dvs. Verificați întotdeauna dacă ați încasat plata în contul bancar/portofelul dvs. Este posibil să dureze 1-3 zile lucrătoare pentru ca anumite metode de plată să ajungă în contul dvs.
În cazul în care cumpărătorul nu poate finaliza plata, îi puteți cere să anuleze comanda. Dacă nu reușiți să contactați cumpărătorul, puteți solicita anularea comenzii prin depunerea unei sesizări urmând pașii următori:

  1. Selectați comanda pe care doriți să o anulați
  2. Selectați aveți nevoie de ajutor?
  3. Selectați problema cu care vă confruntați
  4. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru trimiterea unei sesizări

3. Ce să fac dacă am făcut o plată, dar vânzătorul nu a eliberat cripto?

Îi puteți reaminti vânzătorului prin intermediul chat-ului din aplicație sau selectați Memento vânzător_ pe comandă. Dacă încă nu ați primit un răspuns. Puteți obține ajutor din partea serviciului de asistență pentru clienți prin depunerea unei sesizări.
Iată cum puteți obține ajutor:

  1. Selectați comanda la care doriți ajutor
  2. Selectați aveți nevoie de ajutor?
  3. Selectați problema cu care vă confruntați
  4. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a încărca dovada plății, astfel încât serviciul nostru de asistență pentru clienți să poată revizui și procesa sesizarea dvs

4. Ce se întâmplă dacă eliberez din greșeală cripto fără să primesc plata?

Ne pare rău să auzim acest lucru! Puteți formula în continuare o sesizare pe pagina de detalii a comenzii:

  1. Mergeți la Comenzi (în aplicație)/ Comenzile mele_ (pe web) din bara de navigare și selectați comanda respectivă
  2. Selectați aveți nevoie de ajutor? și selectați motivul relevant
  3. Urmați instrucțiunile de pe ecran

5. Pot să anulez o sesizare?

Dacă ați depus o sesizare, o puteți anula oricând pe pagina de detalii a comenzii.