Клієнти, які відповідають вимогам OKX та постраждали через затримки аукціону SUI Call, отримають компенсацію.
Шановні користувачі OKX!
Після лістингу аукціону SUI Call, 3 травня 2023 року за UTC, деякі користувачі не змогли скасувати ордери. OKX швидко відреагував, виявив і усунув проблему, однак це все одно вплинуло на торгову діяльність деяких користувачів. OKX приносить вибачення постраждалим користувачам і надасть компенсацію безпосередньо протягом трьох робочих днів. Нижче наведено детальний опис причини проблеми, а також правила компенсації:
1. Проблеми та причини
Спочатку планувалося, що SUI Call припинить етап аукціону 3 травня 2023 року о 12:10 за UTC. За терміновим запитом команди проекту, OKX переніс закриття етапу аукціону на 10 хвилин. Однак через внутрішні помилки оператора, час завершення аукціону був не коректно переданий до основних модулів торгової системи. Невідповідність часу аукціону викликала фундаментальну помилку у торговельній системі та згодом створила проблеми з коректністю ордерів.
Зрештою проблема призвела до того, що деякі користувачі не змогли скасувати свої ордери. Крім того, через затримку оновлення статусу ордера і затримку з виплатою коштів, деякі ордери SUI відображалися як активні, навіть коли вони були виконані, через що деякі користувачі втрачали подальші торгові можливості.
Проблему було усунено і всі ордери користувачів відновлено. В той самий час ми проведемо ретельний аналіз, щоб запобігти повторенню таких проблем.
2. Умови та правила компенсації:
Через цю проблему були порушені торговельні дії деяких користувачів; саме ці користувачі і отримають компенсацію. Після глибокого аналізу ми сформулювали наступні правила компенсації:
1. Для користувачів, які не змогли скасувати ордери
a) Відповідність вимогам
Користувачі, які розмістили на аукціоні ордери на купівлю з ціною, вищою за 1,3, і зіткнулися із затримкою скасування.
b) Правила компенсації:
Оскільки деяким користувачам не вдалося скасувати ордери після завершення угод, вони не змогли продати придбаний SUI до того, як проблему скасування було вирішено, і втратили можливості для торгівлі. Ми вирішили компенсувати цим користувачам різницю між ціною покупки користувача та 1,3 [посилаючись на ціну закриття 3 травня о 16:00 за UTC, а також середню найнижчу точку протягом певного періоду того дня] (тому фактична ціна покупки користувача становитиме 1,3 після компенсації). Конкретна формула та приклад наведені нижче:
Формула: компенсація = остаточна заповнена користувачем сума аукціонних ордерів × (середня ціна ордерів на покупку – 1,3) USDT
Приклад: користувач Дмитро зіткнувся з проблемою, згаданою вище, і розмістив ордер на купівлю на 40 000 SUI за середньою ціною 1,7. Користувач Дмитро отримає компенсацію 40 000 × (1,7 - 1,3) = 40 000 × 0,4 = 16 000 USDT.
c) Процес компенсації
Для користувачів, які відповідають вимогам, ми безпосередньо перерахуємо різницю на рахунок користувача протягом трьох робочих днів. Якщо у вас виникли запитання щодо права на компенсацію або правил, зв’яжіться з нами безпосередньо через [канали обслуговування клієнтів](https://www.okx.com/support-center.html?chatbot_toggle=true&xbot_greeting=欧易关于新币SUI 集合竞价后无法撤单问题的说明与补偿公告&chatbot_greeting=63f32047ec578d5fc52e55e1&contextualBot=sui_fillprice_help).
2. Для деяких користувачів, у яких ціни виконання були нижчими за ціни ордерів та угод на продаж
Виявилося, що ордери на продаж деяких користувачів були виконані за ціною, нижчою за ціну ордеру, яку вони розмістили під час аукціону. Причиною цього була системна помилка, що впливає на відображення зовнішнього інтерфейсу, що сталася, коли користувачі змінювали ціни своїх ордерів, що не дозволяло системі своєчасно оновлювати дані про ціну ордера.
Це сталося через проблему з відображенням, яка не призвела до реальних втрат користувачів. Якщо у користувачів виникнуть запитання з цього приводу або проблеми, зв’яжіться з OKX через канал обслуговування клієнтів і команда проведе розслідування.
Ми просимо вибачення за наслідки і завдані незручності. Ми детально обміркуємо основні причини цього інциденту, оптимізуємо надійність системи та внутрішні процеси.
Крім того, ми впровадили кілька механізмів захисту від сибілів у цьому SUI Jumpstart, які запобігають появам «мисливців за Ейрдропом», «кількох зареєстрованих акаунтів», щоб збільшити відсоток виграшних лотів для роздрібних інвесторів. OKX продовжить вдосконалювати контроль ризиків, щоб створити справедливе інвестиційне середовище для всіх інвесторів.
OKX
4 травня 2023 р.