C2C 买卖币交易时遇到问题如何申诉?

发布于 2023年8月22日更新于 2024年12月23日阅读时长 3 分钟1,583

1、何为申诉?

申诉是指将您在 C2C 交易时出现的分歧上报给客服。

2、如何联系您的买家或卖家?

我们强烈建议您在提交申诉之前先与您的买家或卖家进行交流。

您可以通过以下步骤联络买家或卖家:

  1. 进入“委托单”页面,选择相关委托单

  2. 在相应的委托单页面上,单击消息图标,向买家或卖家发送即时消息

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3、如果买家没有付款就点击了“确认付款”,我该怎么办?

首先,检查您的银行/钱包账户是否收到了付款。某些支付方式可能需要1-2天才能到达您的账户。同时,您也可以通过委托单页面的 App 内聊天功能,要求买家提供付款证明。

如果买家不能完成付款,您可以要求他们取消委托单。

如果联系不到买家,您可以通过以下步骤提出申诉,要求取消委托单:

  1. 转到“委托单”页面,选择要取消的委托单

  2. 点击“需要帮助吗?”

  3. 选择您所面临的问题

  4. 按照页面上的说明提交申诉

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客服将需要一些处理时间来审查您的情况。提供的相关信息越多,欧易的处理进度就越快。

温馨提示:请审慎守护自己的数字货币!买家的截图并非 100% 可靠。您在确认银行/钱包账户中收到付款前,请勿交付数字货币。

4、如我已付款,但卖家没有交付数字货币,我该怎么办?

如果卖家在您付款后不交付数字货币,这的确令人沮丧。

您可以通过 app 内聊天功能提醒卖家,也可点击委托单上的“提醒卖家”。

如果您还没收到回复,可以通过提出申诉来获取欧易客服的协助。

可通过如下方式获取帮助:

  1. 从导航栏进入“委托单”页面

  2. 选择您想要跟进的委托单

  3. 点击“需要帮助吗?”并选择“卖家不交付数字货币”

  4. 按照页面上的说明上传付款证明,以便欧易客服审查和处理申诉

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客服将需要一些时间来审查和处理您的申诉。

5、如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字货币,我该怎么办?

我们对此深表关切!您仍然可以在委托单详情页面提出申诉:

  1. 从导航栏进入“委托单”页面,选择相应的委托单

  2. 点击“需要帮助吗?”并选择相关原因

  3. 按页面提示操作

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6、如何查看申诉状态?

如果申诉状态有更新,我们会通过您的注册邮箱联系您。申诉的最终状态将显示在对于的委托单页面上。

7、我可以取消申诉吗?

您可以随时在委托单详情页取消已提交的申诉。

8、客服需要多久时间来处理我的申诉?

客服尽全力审慎处理您的所有申诉,需要最多 12 个小时的时间来回应您申诉的问题。同时,您提供的相关资料(例如付款证明)越多,您的问题就能越高效地处理。申诉的解决取决于买卖双方的回应。

这篇文章对您是否有帮助?