正常充值未到账，后台无到账记录的原因

您向欧易平台进行充值时，如果接收地址、充值网络和地址均正确，区块有记录，但却未到账。这种情况可能是以下原因造成的：

1、区块同步到平台会有一定的延迟

您充值的币种，从区块同步到平台钱包会有一定的延时，导致您的这笔充值未能入帐，未在资产端显示。建议您直接与客服进行联系，查看具体原因。

2、该币种的网络，充值是关闭状态

部分充值币种，可能因为使用的网络暂停充值，导致充值并未到账。因此无法在平台资产端显示。已经上链的资产，请您放心资产不会丢失，后续网络开放充值后，平台会全力处理。您可以参考充值页面显示的预计恢复时间，再进行查询。