人脸识别无法通过怎么办？

您在进行身份认证时，请您在室内光线温和的场所操作，避免户外强光线的干扰。请确认您的欧易 App 已经获得了访问相册和相机的权限，获得了使用存储空间的权限。

您可能遇到人脸识别无法通过的情况，可能的原因：App 版本过低、网络不合适、达到测试上限、页面无反应、提示认证信息不匹配等，您可以参考一下方式进行处理，如更新 App 到最新版、切换网络、重启手机、重新登录等方式进行重试。具体问题和解决方式如下：

一、人脸识别无法通过，认证失败，页面无反应

1、首先建议您切换网络，然后再进行尝试，如更换Wi-Fi、或者关闭Wi-Fi，使用个人移动网络下进行尝试。

2、其次，建议您将 App 更新到最新版本，最新版的成功率会大幅提高，再次尝试人脸识别。

3、如果以上两个办法，仍旧无法完成人脸识别，建议您清理缓存，重启手机，然后重新登录后，再次尝试。

4、如果以上方式均不行，建议您卸载 App 重新安装 ，登录后，再进行人脸识别。您需从官方链接: www.okx.com/zh-hans/download ，谷歌商城下载的 App 也会导致失败。

5、如果您遇到视频认证无法点击的情况，建议您在Web端上传身份认证后，再到 App 端进行人脸识别。

6、如果仍旧不能通过人脸识别，请联系人工客服，登录 App 扫描二维码添加IM账号进行视频认证，申请添加时备注中需描述您的账户与问题，以便工作人员尽快为您处理。

a.IM添加路径：App 首页点击左上角，点击右上方扫码框，扫描二维码添加好友/发消息

b.二级身份认证IM认证时间：7:30--22:30；新设备人脸识别IM处理时间：7*24小时。您需提前准备本人的身份证原件资料。

二、多次尝试达到上限，无法继续认证

1、建议您等待2小时后重新尝试

2、部分设备，如华为，人脸识别认证时出错，可能是因为设备兼容问题，建议您重启手机后重新操作。

3、人脸识别时，建议您保持面部完整露出，请勿遮挡摄像头。建议到光线充足的室内进行认证，但避免有外部强光源的干扰，如有反光的背景。

温馨提示

若您创建了钱包，请您在更新或卸载 App 之前，一定正确妥善地备份好钱包的助记词和私钥，一旦丢失，会造成钱包中的资产无法找回。