¿Por qué mi retiro no llegó a la cuenta?

Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 12 abr 2024lectura de 3 min6,843

Aquí están las posibles razones:

El bloque no fue confirmado por los mineros

Cuando emitas la solicitud de retiro, tus fondos serán enviados a la blockchain. Se requiere la confirmación de los mineros antes de que los fondos puedan ser acreditados en tu cuenta. El número de confirmaciones puede ser diferente para las distintas cadenas, y el tiempo de ejecución puede variar. Puedes contactar con la plataforma correspondiente para verificar en caso de que tus fondos aún no hayan llegado a tu cuenta tras la confirmación.

Los fondos no se han retirado

Si el estado de tu retiro es "En proceso" o "Retiro pendiente", ello indica que tu solicitud están aún pendiente de ser transferida desde tu cuenta, probablemente debido a un alto número de solicitudes de retiro pendientes. Las transacciones serán procesadas por OKX en el orden en que fueron emitidas, y no es posible modificar el orden manualmente. En caso de que tu retiro siga pendiente durante más de una hora, puedes contactar con nuestro servicio de soporte al cliente desde Ayuda OKX para que te ayudemos al respecto.

Tag/memo incorrecta o faltante

Puede que la cripto que quieres retirar requiera que indiques tags/memo (tag/memo/comentario). Puedes encontrarlo en la página de depósito de la plataforma correspondiente.

Si encuentras un tag/memo, ingrésala en el campo Tag en la página de retiro de OKX. Si no puedes encontrarla en la plataforma correspondiente, puedes contactar con nuestro servicio de soporte al cliente para confirmar si es necesario completar ese campo.

Si la plataforma correspondiente no requiere un tag/memo, puedes ingresar 6 dígitos aleatorios en el campo Tag en la página de retiro de OKX.

Nota: si indicas un tag/memo incorrectamente, o si no lo incluyes, ello puede conllevar que falle el retiro. En este caso, puedes contactar con nuestro servicio de soporte al cliente para que te ayudemos.
Retiro en cadena en la apliaciónIndica el tag/memo en el campo correspondiente

Falta de correspondencia en la red de retiro

Antes de confirmar una solicitud de retiro, por favor comprueba que has seleccionado la red compatible con la plataforma correspondiente. De lo contrario, podría resultar en el fallo del retiro.
Retiro en cadena en la webSelecciona la red de retiro compatible con la plataforma correspondiente en el campo "Red de retiro"

Por ejemplo, te gustaría retirar criptos desde OKX a la Plataforma B. Seleccionaste la cadena OEC en OKX, pero la Plataforma B solamente es compatible con la cadena ERC20. Esto podría resultar en el fallo del retiro.

En un caso así, puedes contactar con nuestro servicio de soporte al cliente para que te ayudemos.

La cantidad de la tasa de retiro

La tasa de retiro que pagaste es para los mineros de la blockchain y no para OKX, para procesar las transacciones y mantener segura la red blockchain en cuestión. La tasa depende de la cantidad mostrada en la página de retiro. Cuanto mayor sea la tasa, más rápido llegarán las criptos a tu cuenta.