Моя програма-автентифікатор не працює. Що робити?

Опубліковано 11 серп. 2023 р.Оновлено 24 трав. 2024 р.2 хв читання315

Якщо програма-автентифікатор належним чином не працює або ви втратили до неї доступ, спробуйте виконати наведені далі дії.

Коди з автентифікатора на OKX не працюють.

Спершу спробуйте перелічені дії з виправлення, щоб дізнатися, чи не відновилася робота програми:

  • синхронізувати час програми-автентифікатора. Наприклад, у Google Authenticator ця функція в меню Налаштування > Корекція часу для кодів > Синхронізувати зараз.

  • автоматизувати синхронізацію часу на мобільному телефоні. Якщо програма-автентифікатор не підтримує синхронізацію часу, ви можете автоматизувати її в загальних налаштуваннях пристрою:

    • Android: Налаштування > Загальне управління > Дата й час > Автоматична дата й час.

    • iOS: Налаштування > Загальні > Дата й час > Установлювати автоматично.

  • синхронізувати час мобільного телефону й робочого столу.

  • очистити кеш мобільної програми OKX або кеш-пам’ять браузера комп’ютера та файли cookie.

  • спробувати вводити коди на різних платформах: сайт OKX у настільному браузері, сайт OKX у мобільному браузері, настільна програма OKX або мобільна програма OKX.

Якщо й це не допомогло, потрібно змінити або відв’язати програму-автентифікатор. З міркувань безпеки ваших активів ви не зможете виводити кошти протягом 24 годин після зміни або відв’язування програми-автентифікатора.

Я хочу змінити програму-автентифікатор

Ви можете перейти на іншу програму-автентифікатор або змінити ключ автентифікації в поточній програмі в акаунті OKX. Для цього скористайтеся однією з цих інструкцій:

Якщо у вас увімкнено програму-автентифікатор для входу, ви однаково можете входити без неї. Розпочніть вхід і виберіть Змінити спосіб перевірки (у програмі) або Перейти на перевірку за телефоном (на сайті). Після цього ви зможете ввійти за допомогою SMS, голосового виклику, електронної пошти або коду WhatsApp (залежно від платформи).

GA code Top

Зміна способу підтвердження в програмі

2FA with GA Top

Зміна способу підтвердження на сайті

Я хочу відв’язати програму-автентифікатор

Ви можете повністю від’єднати програму-автентифікатор як в акаунті OKX, так і на сторінці входу. Для цього скористайтеся однією з цих інструкцій:

Я спробував усе, але нічого не допомогло

Якщо у вас виникли запитання, спершу зверніться до нашого чат-бота на базі ШІ в Центрі підтримки OKX на сайті або в програмі. Крім того, ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки в чат-боті.