关于2021年2月22日币币/币币杠杆系统故障的说明

1. 故障说明：
欧易OKX站 在2021年2月22日11:10:00 HKT~14:10:00 HKT期间，币币、币币杠杆的交易服务出现间歇性的访问异常，对WEB、APP、API端用户交易服务均有影响。
经调查: 在进行系统性能检测的过程中，触发了隐藏BUG，导致交易系统服务所依赖的内部服务停止工作，因此出现系统停机事件。
发生过程应对摘要：
截至2021-02-22 11:10:00 HKT，我们的检测系统发现系统出现异常，发出报警信息。
截至2021-02-22 11:10:00 HKT，API交易会返回 “30030”错误码，提示“Matching engine is being upgraded. Please try in about 1 minute”，币币、币币杠杆的交易服务暂停。
截至2021-02-22 11:11:00 HKT，相关开发人员立即启动紧急事件响应程序，排查系统故障问题点。
截至2021-02-22 11:15:00 HKT，问题点已经找到，原因是：交易系统所依赖的内部服务意外停止工作，导致币币、币币杠杆的交易系统停机。
截至2021-02-22 11:31:00 HKT，交易服务已经大部分恢复，由于有一台服务器重启失败，部分用户会间歇性遇到接口请求失败。
截至2021-02-22 14:10:00 HKT，交易服务器全部恢复。

2. 我们通过做哪些工作保证欧易OKX平台的稳定性?
欧易OKX提供7*24全天候的交易服务，我们致力于为所有用户提供一个稳定、不间断的交易服务平台。但是由于高性能交易系统非常复杂，各种异常情况非常多，与所有交易系统一样，我们无法保证系统100%稳定运行。但是我们一直在从各个方面努力，提升系统稳定性，最大程度的减少停机出现的概率，包括：

1). 加强工程质量保证，优化测试体系；新功能代码在模拟盘稳定运行一段时间后才能上线
2). 架构升级，正在实现多机和多地域高可用，减少硬件、软件造成的宕机时间
3). 实现热更新，无状态逻辑实现热更新，减少升级对用户交易的影响

3. 如何获取系统更新？

1).在发生故障之后，我们会在Status页面发布故障说明。
2).当有新的系统升级事件时，我们会在Status页面发布通知；并通过市场和社群的渠道（API用户社群+普通用户社群）及时通知广大用户；同时API用户可以通过订阅system/status频道来实时获取通知。