欧易OKX关于ETH交割合约价格异常造成部分用户损失的说明和处理公告
发布于 2019年1月26日阅读时长 2 分钟
尊敬的用户：
由于指数系统升级过程中出现BUG，欧易OKXETH现货指数价格，在19:12:05 - 19:22:59及20:04:05 - 20:14:59期间产生了异常数据，导致ETH交割合价格异常波动，造成部分用户爆仓。
问题出现后，我们第一时间定位了问题原因，并及时进行修复，将影响范围降到最低。但还是有部分用户因此受到了影响，对此我们深表歉意。
欧易OKX一直秉承“以客户为中心”的理念，因平台原因导致的损失，我们会主动承担用户损失；对于用户正常的投资判断失误造成的损失，平台不会承担任何赔偿责任。
赔偿处理方案公告如下：
赔偿客户范围：ETH当周、次周、季度合约，在19:12:05 - 19:22:59及20:04:05 - 20:14:59时间段产生异常爆仓的用户。
赔偿流程：满足条件的用户，请于2月1日（HKT）24：00之前，发送邮件至service@OKX.com。
邮件标题: 1月25日 ETH合约爆仓问题。
邮件内容：您的姓名、手机联系方式、亏损金额。
赔偿方案：工作人员会在2月4日（HKT）24：00之前完成数据核对，并对受影响的用户进行赔付，请耐心等待。
欧易OKX将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务！
特此公告！
欧易OKX
2019年1月26日