为什么我的账户被冻结了?

发布于 2023年8月22日更新于 2024年5月24日阅读时长 6 分钟7,700

您的欧易账户在使用过程中,若触发平台风控,账户部分或全部功能将受到限制,您可以按照信息提示进行解决或联系客服团队寻求帮助。请参考以下情况:

情况1:触发平台风控

1)修改安全设置:

如您首次绑定邮箱、手机号等安全设置,满足提币条件是可以立即进行提币操作的;若是绑定之后自主进行修改相关设置,如修改手机号/邮箱/谷歌验证安全项,以及修改登录密码后且更换设备,为保障您的资金安全,24小时之内无法提币(包括内部转账),是需要等到24小时之后才可以进行操作。温馨提示:更改安全设置后是不影响您充币、卖币及其他操作。

2)多次取消买/卖币订单

平台会统计您取消买/卖币订单的次数,如果当天达到取消上限,系统会限制您的买币功能,时限从15分钟到24小时不等,次日凌晨00:00清零。如果不是本人原因取消订单,可以提起申诉。

3)触发反洗钱风控

当您的账户触发风控系统时,部分功能会受到限制。这种情况下,请保持电话畅通,审核专员会第一时间与您联系,并将审核内容发送至您账户绑定的邮箱。

您可以在 App 端(网页/ PC 端暂不支持),点击【买币】-【C2C买币】-【我的】进入【交易限制申诉】界面,提供本人真实有效的资料,配合官方人员审核,在您成功上传材料后,风控专员会在 1 小时内回复您,审核期间您可以随时进入【交易限制申诉】界面与专员沟通并查看审核进度及结果。 当审核完成且验证无风险时,您的账户将很快解冻,审核周期约1-3个工作日。

温馨提示:如您界面无【交易限制申诉】入口,建议您查看您账户绑定的邮箱号内是否有专员给您发送的邮件(可能被拦截在垃圾箱),您可以根据邮件内容提供相关材料进行解除。切勿轻信任何第三方声称能够帮助您处理账户风控问题,谨防上当受骗!

4)C2C订单纠纷

在进行C2C交易时,因交易对手多付款或错放币种而意外获利时,系统会暂时限制使用,您可以与对方协商处理或联系客服,在纠纷解决后,恢复账户功能。

情况2:司法限制,买卖币后银行卡被冻结

1)为了营造合规、安全的交易环境,平台必须配合各国、各地区司法机关的司法协助,平台在收到司法机关的冻结函后,会根据冻结函的要求限制账户的部分或全部功能,并冻结资产。平台不会冻结您的银行卡,如果银行卡被冻结,请您联系银行核实冻结原因,并咨询冻结您银行卡的相关机构,了解原因和解决办法。
2)平台C2C交易区是通过线下转账,因为资金不经过平台,平台无法核实资金是否安全,如果发生了支付宝/微信/银行卡冻结的情况,您可以先联系一下冻结方,核实一下冻结原因以及解冻方式。
3)如您需要联系对方核实,您可以在人工客服窗口,提交问题反馈,专员会为您联系对方核实处理,感谢您的理解。
4)如果您需要对方的资料配合司法处理,麻烦您联系司法部门提供:①警官证 (≥ 2 个,如提供复印件需要加盖公章,公章需与调证文书公章一致)②调取证据通知书(抬头信息需填写 Aux Cayes FinTech Co. Ltd. ) ③立案决定书 ,备注您的问题,以及需要协助的内容④由司法部门发送邮件到 evidence@okx.com 邮箱中,专员会协助司法进行处理

情况3:下单要求,委托挂单后资产被冻结

在相关交易中下达限价单、提前限价单以及止盈和止损单后,相应金额的资产将被冻结。如果要取消订单,可以在当前委托中找到相应的订单,进行取消。取消订单后,对应的冻结资产会恢复正常。

情况4:T+N买币安全保护规则

1)T+N是什么 ?

T+N (买币安全保护)功能是指您在平台通过快捷买币或 C2C 买币时,平台风控系统会综合评估您的交易风险,对您该笔交易的等额资产进行 不限制 或 限制 1 / 3 / 7 天 提币(包括内部转账和发红包)及 C2C 卖出(具体时间以页面提示为准),但此功能不影响您在平台的其他交易及金融服务。

2)T+N 安全保护功能的优势

①24 小时有效缓冲不法资金提现②最大限度防止黑钱进入平台③降低冻卡风险,保障交易安全④被 T+N 保护的资金始终是安全的,请您不要担心。

3)T+N 限制规则

如果买币后没有提示触发 T+N 安全保护,您可以立即卖币或提币。若您已经触发 T+N 限制,为了您的交易安全,建议您耐心等待 N 天后,系统将会自动解除限制。

温馨提示:限制时长从订单完成开始计算,商家发布委托单不会触发锁定,只有主动去购买其他商家发布的委托单才会触发。

情况5:将数字资产转入欧易后无法交易

若您通过链上充币至欧易后,需达到提币解锁网络确认数即可进行提币或卖币操作。

以下原因可能会导致您的链上充币资产无法进行提币/卖币:

①通过地址充币到欧易,可在充值页面查看具体确认数,若达充币到账确认数,表示可在账户查看到此笔资产;若达提币解锁确认数,表示资产可进行提币/卖出。请您耐心等待达到完全确认数后再进行卖币或提币操作,如长时间未达确认数,请点击此处提交问题反馈,由工程师为您核实处理。

②如通过部分网络充值网络充值ETH、USDT、USDC,有每日充币数量限制,具体限额以充币页面为准。按照当日开盘价格(指数价格)计算。如果充值超额了,超过的部分在平台内无法操作(交易或划转),需要等到第二天按照最高额度释放; 若您急需所充超额资产,可以通过原网络全部提出,不受冻结影响。每日0点30分(GMT+8)释放累积的充币金额。

情况6:买卖币意外受益资产被冻结

如果您在 OTC 交易中,对方多付款或者对方错放币,导致账户意外受益时,会被系统临时限制部分功能。您可联系对方处理订单问题,如您问题已解决,可提供凭证发送至平台 service@okx.com 或者点此提交问题反馈,专员会为您核实处理,感谢理解。

情况7:账户以前主动申请过冻结

如果您之前申请冻结过账号想要解冻,登录冻结的账号后,点击页面弹窗中的【解冻账户】按钮,根据页面的指示输入安全项验证或完成人脸识别进行解冻。(此功能只适用于 6.16.0 及以上的 App 端)

若您无法完成解冻,请您使用账户绑定的邮箱发送邮件到 service@okx.com,说明您的问题并用附件形式附上您的证件正反面照片,会有工程师为您核实处理。

情况8:C2C买卖交易,非本人实名收付款被冻结

1)付款时:必须使用本人实名一致的账户进行支付;

2)收款时:认证商家(如何申请认证商家)可以使用非实名账户收款;普通用户需使用实名账户收款;

3)如果您在与平台用户交易时对方非实名付款,您可以原路退回后,联系对方取消订单或使用实名支付。

4)如联系不上对方,您可以取消订单后,在订单创建72小时内,都可以进行申诉,选择相应的订单>点击我要帮助>选择其他>获取帮助>发起申诉,会有专员立即介入处理。(非实名收付款申诉需要您提供相关支付信息的截图给到平台,作为交易的裁决证据。)

温馨提示:如您因非实名收付款行为导致账号冻结,限制时间是系统触发,无法提前解除,辛苦您耐心等待限制结束,感谢您的理解与支持!在使用平台账号过程中,如遇账号部分功能被限制,可参考文章关于欧易账户被限制的处理方法处理。