Guía para principiantes sobre verificación de identidad

1. ¿Cómo puedo incrementar mis límites para transacciones y retiros?

Podrás incrementar tus límites de depósito y de retiro cuando hayas completado con éxito el proceso de verificación de identidad (KYC).

2. Tengo varias nacionalidades, ¿cuál debo usar para completar la verificación de identidad?

Para una mejor experiencia de uso, te recomendamos usar la nacionalidad que sea más relevante para tu identidad.

3. ¿Por qué no puedo utilizar una tarjeta electoral como documento de identidad?

Es posible que este tipo de documento no sea aceptable para verificar tu identidad en tu país. Si crees que sí debería ser admitida para tu país, contacta con el servicio al cliente.

4. ¿Qué documentos de identidad oficiales se admiten?

Documentos de identidad emitidos oficialmente por el gobierno y aceptados legalmente como identificación: carné de conducir, pasaporte y algunos documentos nacionales de identidad.

5. Ya no vivo en la dirección que figura en mi documento de identidad, ¿puedo verificar mi identidad?

Sí, puedes cambiar la dirección asociada a tu cuenta por una nueva dirección. Es posible que debas proporcionar otro comprobante para verificar tu nueva dirección.

6. ¿Por qué necesitáis mi dirección de residencia?

Estamos obligados a pedirte tu dirección de residencia como parte de la verificación de tu identidad dentro de nuestro programa de cumplimiento regulatorio. Además, así podemos mantener segura tu cuenta.

7. Tengo menos de 18 años, ¿por qué no puedo registrarme?

Debido a las leyes y normativas locales, debes ser mayor de 18 años para acceder a nuestros servicios.

8. ¿Por qué tengo que enviar un selfie para verificar mi identidad?

Necesitamos que te hagas una fotografía tipo selfie para cotejarla con tu documento de identidad y asegurarnos de que eres realmente tú quien opera en tu nombre. Guardaremos tu selfie de forma segura y nunca lo compartiremos con terceros.

9. ¿Qué tipos de documentos puedo utilizar para verificar mi dirección de residencia durante la verificación de identidad de mi cuenta?

Puedes usar los siguientes tipos de documentos para verificar tu dirección durante el proceso de verificación de identidad.

• Carné de conducir (si la dirección puede verse y coincide con la que se facilitó).

• Documentos de identidad gubernamentales en los que figure tu dirección actual.

• Facturas de servicios públicos (agua, electricidad y gas), extractos bancarios y facturas de administración de la propiedad que se hayan emitido en los últimos 3 meses y muestren claramente tu dirección actual y tu nombre legal.

• Documentos o tarjetas electorales en los que consten tu dirección completa y tu nombre, expedidos durante los últimos 3 meses por la administración estatal o local, por el departamento de Recursos Humanos o el departamento financiero de tu empresa o por tu universidad o facultad.

10. ¿Puedo verificar mi dirección con una carta o un paquete que me enviaron?

No, para verificar tu dirección debes utilizar un comprobante como los indicados en la respuesta anterior.

11. No sé cuántos USD voy a depositar, ¿puedo modificar la cantidad estimada más tarde?

No, estamos recopilando la cantidad estimada como punto de referencia y entendemos que el uso de la plataforma puede cambiar más tarde.

12. ¿Cómo puedo comprobar mi información de verificación de identidad?

• App: ve al Centro de usuarios, busca Perfil y selecciona Verificación de identidad

  

  Selecciona Verificación de identidad.

• Web: ve a Perfil y selecciona Verificación

Notas:

• Solo se puede registrar un documento de identidad para cada cuenta.

• Contacta con el servicio al cliente con tu número de identificación si tienes dudas sobre qué cuenta está conectada a tu documento de identidad.