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Je n’ai pas reçu le code SMS

Date de publication : 16 août 2023Date de mise à jour : 30 sept. 2024Lecture de 2 min976

Nous envoyons des codes par SMS au numéro de téléphone mobile associé à votre compte OKX. L’arrivée des codes peut prendre un certain temps et chacun d’entre eux est valide pendant 10 minutes. Votre compte sera verrouillé si vous saisissez des codes erronés 6 fois dans un délai de temps donné. Si vous ne recevez pas les codes, essayez les solutions suivantes :

  • Videz la mémoire cache de votre navigateur ou de votre application mobile, puis demandez un nouveau code.

  • Demandez un code sur différentes plateformes OKX : navigateur de bureau, application de bureau, navigateur mobile ou application mobile.

  • Si vous ne pouvez pas vous connecter, passez à d’autres solutions. Lisez les étapes ci-dessous pour savoir comment procéder.

Sur l’appli

  1. Sélectionnez Vous n’avez rien reçu ?

    Change authentication method on OKX app

    Indiquez que vous n’avez rien reçu pour changer la méthode de vérification

  2. Vous pouvez choisir d’autres options de vérification

    Select other authentication method on OKX app

    Sélectionnez d’autres modes d’authentification alternatifs si vous ne recevez pas votre code SMS

Sur le Web

  1. Sélectionnez M’appeler si vous ne pouvez pas recevoir le code SMS

    Select Call me instead on OKX Web

    Sélectionnez M’appeler si vous n’arrivez pas à recevoir le code

  2. Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer de réinitialiser vous-même votre numéro de téléphone mobile depuis notre application en suivant nos instructions

  3. Si la réinitialisation ne fonctionne toujours pas, envoyez une demande ou contactez le service client via le chatbot dans le Centre d’assistance. Utilisez votre adresse e-mail associée au compte OKX qui rencontre un problème de connexion pour nous contacter.

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