Mon application d’authentification ne fonctionne pas, que faire ?

Date de publication : 11 août 2023Date de mise à jour : 24 mai 2024Lecture de 3 min313

Si votre application d’authentification ne fonctionne pas correctement ou si vous n’y avez plus accès, suivez les instructions ci-après.

Mes codes d’authentification ne fonctionnent pas sur OKX

Commencez déjà par tester les astuces suivantes pour tenter de régler le problème :

  • Synchronisez l’heure de votre application d’authentification. Par exemple, Google Authenticator propose cette fonctionnalité sous Paramètres > Correction horaire pour les codes > Synchroniser maintenant.

  • Automatisez le réglage de l’heure sur votre téléphone. Si votre application d’authentification ne prend pas en charge la synchronisation de l’heure, vous pouvez l’automatiser dans les paramètres généraux de votre appareil :

    • Sous Android : Paramètres > Gestion générale > Date et heure > Définir fuseau horaire automatiquement.

    • Sous iOS : Paramètres > Général > Date et heure > Réglage automatique.

  • Synchronisez l’heure affichée par votre mobile et par votre ordinateur.

  • Effacez le cache de l’application mobile OKX ou du navigateur, sans oublier les cookies.

  • Testez les codes sur différentes plateformes : sur le site Web d’OKX sur navigateur (mobile ou ordinateur), sur l’application OKX pour ordinateur ou sur l’application OKX pour mobile.

Le problème persiste ? Dans ce cas, vous devez modifier ou dissocier votre application d’authentification. Vous noterez que pour votre propre sécurité, les retraits de fonds sont désactivés pendant 24 heures après le changement ou la dissociation de votre application d’authentification.

Je veux changer d’application d’authentification

Vous pouvez passer à une autre application d’authentification ou modifier la clé d’authentification de votre application actuelle dans votre compte OKX. Pour ce faire, suivez l’un de ces guides :

Si vous avez activé l’application d’authentification pour vous connecter, il existe une solution alternative. Lancez la connexion et demandez à Changer de mode de vérification (sur l’appli) ou à Passer à la vérification par téléphone (sur le web). Vous aurez ensuite le choix selon la plateforme : vous connecter par SMS, en vocal, par e-mail ou avec un code WhatsApp.

GA code Top

Changer de mode de vérification dans l’application

2FA with GA Top

Changer de mode de vérification sur le Web

Je veux dissocier mon application d’authentification

Vous pouvez entièrement dissocier votre application d’authentification depuis votre compte OKX ou sur la page de connexion. Pour ce faire, suivez l’un de ces guides :

J’ai tout essayé, mais rien n’y fait !

Vous avez des questions ? Commencez par vous adresser à notre chatbot IA : pour ce faire, rendez-vous dans le Centre d’assistance OKX depuis le site Web ou l’appli. Vous pouvez également contacter notre service à la clientèle via chatbot.