Règles de traitement des litiges P2P OKX

Date de publication : 28 août 2023Date de mise à jour : 30 avr. 2024Lecture de 10 min572

*Cette règle s’applique uniquement aux trades autres que CNY.

Litige acheteur

1. Annulation d’ordre :

Même si le paiement est effectué avec succès, il est possible que l’ordre soit annulé soit en raison de l’expiration du délai de paiement, soit par erreur par l’acheteur. Dans de tels cas, l’assistance client OKX fera de son mieux pour contacter le vendeur et organiser un remboursement. OKX se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes en cas de comportement non coopératif ou de mauvaise foi* au cours du processus.

2. Inadéquation entre le montant du paiement et le montant de l’ordre :

Si l’acheteur paie plus que le montant de l’ordre, l’assistance client d’OKX contactera le vendeur pour organiser un remboursement partiel du montant excédentaire dans la mesure du possible. Lorsqu’un litige est ouvert, l’équipe du service à la clientèle d’OKX examinera attentivement les preuves et les informations fournies par le plaignant. La contrepartie impliquée dans le trade sera informée qu’un litige a été ouvert à son encontre et sera invitée à fournir à OKX les informations pertinentes. Nous nous efforcerons de parvenir à une résolution basée sur les informations disponibles, en tenant compte des politiques et directives de la plateforme, ainsi que des circonstances spécifiques de l’affaire. Dans le cas où un vendeur ne peut pas ou choisit de ne pas rembourser, OKX n’est pas responsable de toute perte résultant de la transaction. OKX se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes des utilisateurs non coopératifs ou de mauvaise foi* pendant le processus.

3. Retard dans le déblocage de la crypto commandée par le vendeur :

Si l’acheteur effectue le paiement en temps réel, mais que le vendeur ne débloque pas la crypto dans les 15 minutes, l’assistance client OKX contactera le vendeur pour finaliser l’ordre. Si le vendeur ne répond pas dans le délai spécifié, l’assistance client OKX gérera manuellement le déblocage de la crypto commandée.

Pour les méthodes de paiement non instantanées ne permettant pas au vendeur de recevoir le paiement à temps, l’assistance client OKX contactera le vendeur pour débloquer la crypto entre 2 et 5 jours ouvrables en fonction de la région de l’utilisateur. Si le paiement n’arrive pas dans le délai spécifié, le vendeur doit contacter l’assistance client en utilisant l’option « Besoin d’aide ? » de l’ordre concerné qui nécessite un suivi. Si le vendeur ne le fait pas, le paiement sera considéré comme reçu, et l’assistance client OKX s’efforce de traiter tous vos litiges avec soin, y compris le déblocage de la crypto commandée.

4. Refus du vendeur de débloquer la crypto :

L’assistance client OKX publiera manuellement l’ordre après 12 heures si l’acheteur a payé le montant correct à partir de son compte (correspondant au nom vérifié sur son compte OKX), mais que le vendeur refuse de débloquer la cryptomonnaie, essayant de renégocier à un prix plus élevé sauf pour des prix anormalement bas (-10 % prix de marché).

Remarque : Pour les ordres supérieurs à 1 000 USD, une (fourchette de 5 %) sera appliquée, et si la différence est supérieure, l’ordre sera annulé.

5. Remarque de l’acheteur dans le transfert et le non-déblocage de crypto par le vendeur :

Si l’acheteur inclut des mots ou des expressions sensibles liés à la crypto et à la monnaie numérique, tels que le type de crypto trading (P2P ou pair à pair), le nom des plateformes d’échange crypto (OKX) ou le nom de la cryptomonnaie (BTC , ETH, etc.) ou d’autres informations sensibles dans les remarques de paiement, l’assistance client OKX contactera le vendeur pour débloquer la crypto ou organiser un remboursement. Tous les frais encourus lors du remboursement seront à la charge de l’acheteur.

6. Utilisation d’un langage offensant :

Si l’une des parties utilise un langage offensant sur la plateforme P2P OKX, y compris dans les outils de chat avec les utilisateurs, le chat en direct de l’assistance client ou la section des commentaires d’ordre, et si plusieurs litiges sont ouverts contre un seul utilisateur à ce sujet, le compte de l’utilisateur peut être partiellement ou entièrement interdit de trading.

Litige vendeur

1. L’acheteur n’a pas payé, mais a cliqué sur Paiement terminé ou Rappel au vendeur :

Si l’acheteur ne paie pas ou ne fournit pas de preuve de paiement n’ayant pas été altérée émise depuis l’application ou le site Web du compte de paiement ou qu’il n’est pas joignable dans le délai spécifié, le service client OKX annulera l’ordre. Si les ordres sont annulés pour la même raison trois fois ou plus, le compte de cet utilisateur sera partiellement ou entièrement interdit de trading.

Si l’acheteur fournit une preuve de paiement authentique, mais que le vendeur ne la reçoit pas, l’assistance client d’OKX contactera le vendeur pour débloquer la crypto. Si la crypto n’est pas débloquée dans le délai spécifié, l’assistance client OKX gérera manuellement le déblocage. Si la crypto ne peut pas être débloquée comme d’habitude, le vendeur doit contacter l’assistance client pour signaler le problème. Si OKX n’a pas été contacté, le paiement sera considéré comme reçu.

2. Les informations vérifiées ou le montant payé ne correspondent pas :

Si l’acheteur transfère de l’argent sur un compte de paiement autre que celui indiqué sur les détails de l’ordre ou sur le compte de quelqu’un d’autre, OKX n’est pas responsable des pertes en résultant et un remboursement n’est pas garanti. Si l’acheteur effectue à plusieurs reprises des paiements sur des comptes autres que celui spécifié sur la plateforme, OKX se réserve le droit de suspendre les opérations de trading sur le compte de l’acheteur pendant 30 jours.

Si le nom du compte de paiement de l’acheteur ne correspond pas au nom vérifié sur la plateforme OKX, la fonction P2P de l’acheteur sera suspendue pendant 15 jours pour violation des Règles de transaction utilisateur P2POKX. Dans de tels cas, la crypto ne sera pas débloquée et le vendeur sera invité à rembourser le montant total à l’acheteur. L’ordre sera annulé après que le vendeur aura fourni la preuve du remboursement et que l’acheteur en aura accusé réception. Tous les frais encourus lors du remboursement seront à la charge de l’acheteur.

Si l’acheteur a payé moins que le montant de l’ordre, il sera demandé à l’acheteur de payer le montant restant dû dans le délai spécifié. Tous les frais encourus lors du remboursement seront à la charge de l’acheteur. Si l’acheteur ne répond pas ou refuse de payer, il sera demandé au vendeur de rembourser les fonds reçus. OKX se réserve le droit de suspendre les utilisateurs non coopératifs ou de mauvaise foi* pendant le processus. OKX n’est pas responsable des pertes en résultant.

Si l’acheteur paie moins que le montant de l’ordre, mais que le vendeur débloque la crypto avant de recevoir le paiement intégral, l’assistance client OKX contactera l’acheteur pour demander le paiement du montant restant au vendeur. Si l’acheteur refuse d’effectuer le paiement alors qu’un ordre est déjà terminé et que l’option d’annulation n’est plus disponible, le vendeur est responsable de la perte. OKX n’est pas responsable de toute perte résultant de la transaction et se réserve le droit de suspendre les utilisateurs non coopératifs ou de mauvaise foi* pendant le processus.

3. Le vendeur ne confirme pas le paiement, mais débloque la crypto

Le vendeur doit contacter l’assistance client via la section Ordres (sur l’application)/Mes ordres (sur le Web) sur la plateforme OKX pour signaler le problème. Si l’acheteur ne répond pas ou refuse de coopérer, le vendeur peut signaler le cas aux autorités compétentes.

Le vendeur assume l’entière responsabilité en ce qui concerne le déblocage de la crypto sans vérifier le paiement intégral, ce qui est crucial pour maintenir l’intégrité de la transaction. OKX n’est pas responsable des pertes qui en résultent et ne peut garantir le recouvrement des fonds restants.

4. Utilisation d’un langage offensant :

Si les deux parties utilisent un langage offensant sur la plateforme P2P OKX, y compris, mais sans s’y limiter, les outils de chat avec les utilisateurs, le chat en direct de l’assistance client ou la section des commentaires d’ordre, et que plusieurs litiges sont ouverts contre un seul utilisateur à ce sujet, le compte de l’utilisateur peut être partiellement ou entièrement interdit de trading.

*Comportement non coopératif ou de mauvaise foi, y compris, mais sans s’y limiter ; la participation à des activités frauduleuses avec l’intention de tromper son partenaire de trading, les acheteurs qui ne paient pas et les vendeurs qui ne débloquent pas la crypto, le fait d’exploiter le processus de litige en créant de faux litiges et accusations, l’absence de réponse, une communication hostile ou tardive, des frais ou charges cachés, ou toute tentative de modifier les conditions après la création de l’ordre et d’amener d’autres utilisateurs à communiquer ou à trader en dehors de la plateforme de trading P2P OKX. Avis de non-responsabilité : OKX se réserve le droit exclusif de suspendre ou de résilier tout ou partie des services fournis par OKX aux utilisateurs non coopératifs ou de mauvaise foi pendant le processus. Cette activité ne fait ni office de recommandation à trader quelque produit que ce soit ni de conseils d’investissement, et ne doit en aucun cas être interprétée comme tel. Les actifs numériques, notamment les stablecoins et les NFT, sont soumis à la volatilité du marché, impliquent des risques élevés et peuvent perdre leur valeur au point de n’en avoir plus aucune. Les actifs numériques ne sont couverts par aucune assurance contre les pertes potentielles et ne sont pas non plus protégés par la FDIC ou la SIPC. Les rendements historiques ne sont pas représentatifs des rendements futurs. Okcoin/OKX ne propose pas de conseils d’investissement ou liés aux actifs. Vous devez soigneusement évaluer la pertinence du trading ou de la détention d’actifs numériques compte tenu de votre situation financière. Pour toute question relative à votre situation personnelle, veuillez consulter votre conseiller juridique/fiscal/spécialiste de l’investissement.