Jak zgłosić spór podczas korzystania z handlu P2P?

Opublikowano 22 sie 2023Zaktualizowano 5 cze 20244 min czytania1026

Handel P2P na OKX to bezpieczny i wygodny sposób na kupowanie i sprzedawanie kryptowalut. Możesz zgłosić spory w następujących sytuacjach:

Nasz zespół obsługi klienta stara się dokładnie rozpatrywać wszystkie spory, ale potrzebujemy pewnego czasu na przeglądanie Twojej sprawy.

Rozstrzygnięcie sprawy zależy od odpowiedzi zarówno kupującego, jak i sprzedającego. Dodatkowo, im więcej istotnych informacji dostarczysz, tym szybciej będziemy mogli zająć się Twoją sprawą. Prosimy oczekać do 24 godzin na odpowiedź zespołu w sprawie Twojego zgłoszenia.

CT-raisedispute-web1

Zgłoś swój spór dotyczący zamówienia za pośrednictwem strony internetowej.

CT-raisedispute-app1

Spór dotyczący zamówienia można również zgłosić za pośrednictwem strony internetowej.

Gdzie mogę zobaczyć wyniki sporu?

Po zgłoszeniu sporu otrzymasz powiadomienia na swoim zarejestrowanym adresie e-mail, a także możesz śledzić postęp sporu w odpowiednim zamówieniu za pośrednictwem szczegółów sporu.

FAQ

1. Jak się skontaktować z kupującym lub sprzedającym?

Zalecamy bardzo, abyś najpierw porozmawiał z kupującym lub sprzedającym, zanim zgłosisz spór. Możesz wysłać wiadomość do kupującego lub sprzedającego za pomocą następujących kroków:

  1. Przejdź do zakładki "Zamówienia" (w aplikacji) / "Moje zamówienia" (na stronie internetowej), wybierz odpowiednie zamówienie

  2. Kliknij ikonę wiadomości, aby porozmawiać z kupującym lub sprzedającym

2. Co powinienem zrobić, jeśli kupujący zaznaczył "Potwierdź płatność", ale nie dokonał płatności?

Pamiętaj, aby nie uwalniać swoich kryptowalut, dopóki faktycznie nie otrzymasz płatności na swoim koncie bankowym/portfelu. Zawsze sprawdź, czy otrzymałeś płatność na swoim koncie bankowym/portfelu. Może to zająć 1-3 dni robocze dla niektórych metod płatności, zanim środki trafią na twoje konto. Jeśli kupujący nie może dokonać płatności, możesz poprosić go o anulowanie zamówienia. Jeśli nie możesz skontaktować się z kupującym, możesz poprosić o anulowanie zamówienia, zgłaszając spór za pomocą następujących kroków:

  1. Wybierz zamówienie, które chcesz anulować

  2. Wybierz opcję "Potrzebujesz pomocy?"

  3. Wybierz problem, z którym się borykasz

  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby zgłosić spór

3. Co powinienem zrobić, jeśli dokonałem płatności, ale sprzedający nie uwolnił kryptowalut?

Możesz przypomnieć sprzedającemu za pomocą czatu w aplikacji lub wybrać opcję "Przypomnij sprzedającemu" w zamówieniu. Jeśli wciąż nie otrzymasz odpowiedzi, możesz poprosić o pomoc obsługę klienta, zgłaszając spór. Oto jak możesz uzyskać pomoc:

  1. Wybierz zamówienie, które chcesz wyjaśnić

  2. Wybierz opcję "Potrzebujesz pomocy?"

  3. Wybierz problem, z którym się borykasz

  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby przesłać dowód płatności, aby nasza obsługa klienta mogła przeglądnąć i przetworzyć twój spór

4. Co się stanie, jeśli przypadkowo uwolnię kryptowaluty bez otrzymania płatności?

Przykro nam to słyszeć! Możesz wciąż zgłosić spór na stronie szczegółów zamówienia:

  1. Przejdź do zakładki "Zamówienia" (w aplikacji) / "Moje zamówienia" (na stronie internetowej) z paska nawigacyjnego i wybierz odpowiednie zamówienie

  2. Wybierz opcję "Potrzebujesz pomocy?" i wybierz odpowiedni powód

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie

5. Czy mogę anulować spór?

Jeśli zgłosiłeś spór, możesz go w dowolnym momencie anulować na stronie szczegółów zamówienia.