Aplikacja uwierzytelniająca nie działa, co mogę zrobić?

Opublikowano 11 sie 2023Zaktualizowano 13 maj 20243 min czytania303

Jeśli aplikacja uwierzytelniająca nie działa prawidłowo lub utracono do niej dostęp, prosimy spróbować wykonać następujące czynności.

Moje kody uwierzytelniające nie działają na platformie OKX

Prosimy najpierw wypróbować poniższe poprawki, aby sprawdzić możliwość przywrócenia działania aplikacji:

  • Synchronizacja czasu aplikacji uwierzytelniającej. Taką funkcję w aplikacji uwierzytelniającej Google Authenticator można znaleźć w Zakłądce Ustawienia (Settings) > Korekta czasu kodów (Time correction for codes) > Synchronizuj teraz (Sync now).

  • Zautomatyzuj aktualizacje czasu w telefonie komórkowym. Jeśli aplikacja uwierzytelniająca nie obsługuje synchronizacji czasu, można tego dokonać utomatycznie w ogólnych ustawieniach urządzenia:

    • Android: Ustawienia (Settings) > Ogólne zarządzanie (General Management) > Data i godzina (Date and time) > Automatyczna data i godzina (Automatic date and time)

    • iOS: Ustawienia (Settings) > Ogólne (General) > (Date and time) > Ustaw automatycznie (Set Automatically)

  • Synchronizacja czasu na telefonu komórkowego i czasu na komputerze

  • Wyczyść pamięć podręczną aplikacji mobilnej OKX lub pamięć podręczną przeglądarki na komputerze oraz pliki cookie

  • Spróbuj wprowadzić kody na różnych platformach: Witryna OKX w przeglądarce komputerowej, Witryna OKX w przeglądarce mobilnej, aplikacja OKX na komputery osobiste lub aplikacja mobilna OKX

Jeśli to nie pomoże, należy zmienić lub odłączyć aplikację uwierzytelniającą. Ze względów bezpieczeństwa nie będzie możliwe wypłacanie środków w ciągu 24 godzin po zmianie lub odłączeniu aplikacji uwierzytelniającej.

Jak zmienić moją aplikację uwierzytelniającą

Przełączenia na inną aplikację uwierzytelniającą lub zmiany klucz uwierzytelniający bieżącej aplikacji można dokonać na swoim koncie OKX. Aby to zrobić, należy postępować zgodnie z odpowiednim przewodnikiem:

Użytkownik może nadal logować się bez włączonej aplikacji uwierzytelniającej do logowania. Rozpocznij logowanie i wybierz opcję Przełącz metodę weryfikacji (Switch verification method) w aplikacji lub Przełącz na weryfikację telefoniczną (Switch to phone verification) jeśli korzystasz ze strony sieci Web. Będzie wtedy możliwe zalogowanie się za pomocą SMS-a, głosu, wiadomości e-mail lub kodu WhatsApp, w zależności od platformy.

GA code Top

Przełączanie metody weryfikacji w aplikacji

2FA with GA Top

Zmiana metody weryfikacji na stronie sieci Web

Chcę odłączyć moją aplikację uwierzytelniającą

Możesz całkowicie odłączyć aplikację uwierzytelniającą, zarówno z poziomu konta OKX, jak i na stronie logowania. Aby to zrobić, należy postępować zgodnie z odpowiednim przewodnikiem:

Co zrobić, gdy nic nie pomaga

W przypadku jakichkolwiek pytań, prosimy o zgłoszenie problemu za pomocą naszego chatbota AI, który znajduje się w Centrum wsparcia OKX na stronie internetowej lub w aplikacji. Istnieje również możliwość skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem chatbota.