Co zrobić, jeśli platforma docelowa nie otrzymała mojej wypłaty?
Kiedy wypłacasz środki z naszej platformy na inną platformę, wypłata przebiega w trzech etapach:
Nasza platforma wysyła środki > Potwierdzenie przez górników bloków > Środki zostają zaksięgowane na innej platformie.
Jeśli nasza platforma pokazuje, że wypłata została przekazana, ale platforma docelowa wskazuje, że wypłata nie dotarła, oto powody i sposób, w jaki należy sobie z tym poradzić:
Blok nie został potwierdzony, zachowaj cierpliwość:
Po zarejestrowaniu wypłaty aktywów cyfrowych na blockchainie zalecamy dostarczenie wartości hash na platformę odbiorczą w celu ich śledzenia.Potwierdzenie bloku zakończone, skontaktuj się z platformą docelową:
Jeśli blok został potwierdzony, ale aktywa nadal nie są widoczne na platformie docelowej, gdy górnicy blockchain potwierdzą transakcję i osiągną wymaganą liczbę potwierdzeń dla tego tokena, skontaktuj się z ich obsługą klienta w celu potwierdzenia. Możesz podać im informacje o swoim koncie (e-mail lub telefon), wpłacony token i identyfikator transakcji, aby ułatwić proces zgłoszenia.