Правила рассмотрения апелляций на P2P-платформе OKX
*Это правило не применяется к сделкам с CNY (юань).
Апелляция покупателя
1. Ордер отменен:
Даже если платеж успешно завершен, ордер может быть отменен либо из-за истечения срока оплаты, либо по ошибке покупателя. В таких случаях служба поддержки OKX сделает все возможное, чтобы связаться с продавцом и организовать возврат средств. OKX оставляет за собой право приостановить или удалить аккаунт за отказ от сотрудничества или недобросовестное* поведение во время процесса.
2. Сумма платежа не соответствует сумме ордера:
Если покупатель заплатил больше, чем сумма ордера, служба поддержки OKX свяжется с продавцом и сделает все возможное, чтобы договориться о возврате излишней суммы. В случае апелляции служба поддержки OKX тщательно рассмотрит доказательства и данные, предоставленные заявителем. Мы уведомим контрагента о подаче апелляции против него и попросим предоставить OKX соответствующую информацию. Мы постараемся найти решение на основе доступной информации, принимая во внимание политику и рекомендации платформы, а также конкретные обстоятельства дела. Если продавец не может или не хочет возвращать деньги, OKX не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции. OKX оставляет за собой право приостановить или удалить аккаунт за отказ от сотрудничества или недобросовестное* поведение во время процесса.
3. Продавец задерживает отправку криптовалюты:
Если покупатель совершил платеж в реальном времени, но продавец не отправил криптовалюту в течение 15 минут, служба поддержки OKX свяжется с продавцом для завершения ордера. Если продавец не ответит в течение указанного времени, служба поддержки OKX отправит криптовалюту ордера вручную.
Для немгновенных способов оплаты, когда продавец не может получить платеж вовремя, служба поддержки OKX свяжется с продавцом, чтобы отправить криптовалюту в течение 2–5 рабочих дней в зависимости от региона пользователя. Если платеж не поступит в указанный срок, продавец должен связаться со службой поддержки, нажав «Нужна помощь?» в соответствующем ордере. В противном случае платеж будет считаться полученным. Служба поддержки OKX внимательно рассматривает все апелляции, в том числе по вопросу отправки криптовалюты.
4. Продавец отказывается отправить криптовалюту:
Служба поддержки OKX вручную отправит активы ордера через 12 часов, если покупатель оплатил правильную сумму со своего счета (совпадающего с подтвержденным именем в аккаунте OKX), но продавец отказывается от отправки криптовалюты и пытается пересмотреть условия по более высокой цене, кроме случаев аномально низких цен (-10% от рыночной цены).
Примечание: для ордеров на сумму более 1000 USD применяется диапазон 5%, и если разница превышает это значение, ордер будет отменен.
5. Покупатель оставил сообщение при переводе, продавец не отправляет криптовалюту:
Если при отправке оплаты покупатель добавил в перевод сообщение со словами или выражениями на тему криптовалют и цифровых валют, например тип торговли криптовалютой (P2P или одноранговый), название криптобиржи (OKX), название криптовалюты (BTC, ETH и т. д.) или другую конфиденциальную информацию, служба поддержки OKX свяжется с продавцом, чтобы либо отправить криптовалюту, либо организовать возврат средств. Любые комиссии, связанные с возвратом, оплачиваются покупателем.
6. Оскорбительные выражения:
Если какая-либо из сторон использует оскорбительные выражения на P2P-платформе OKX, в том числе в чате с пользователем, в чате службы поддержки, в разделе комментариев к ордеру, а также в случае подачи нескольких апелляций против одного пользователя из-за таких выражений, OKX может частично или полностью приостановить торговлю в аккаунте такого пользователя.
Апелляция продавца
1. Покупатель не заплатил, но нажал Оплачено или Напомнить продавцу:
Если покупатель не заплатил или не предоставил в указанный период подтверждение платежа из платежного приложения или сайта, служба поддержки OKX отменит ордер. Если ордера отменяются по одной и той же причине три или более раз, OKX частично или полностью приостановит торговлю в аккаунте такого пользователя.
Если покупатель предоставил подтверждение платежа, но продавец его не получил, служба поддержки OKX свяжется с продавцом, чтобы отправить криптовалюту. Если криптовалюта не будет отправлена в течение указанного времени, служба поддержки OKX отправит ее вручную. Если криптовалюту невозможно отправить обычным способом, продавец должен связаться со службой поддержки, чтобы сообщить о проблеме. В противном случае платеж будет считаться полученным.
2. Подтвержденная информация или оплаченная сумма не совпадает:
Если покупатель переводит деньги на счет, отличный от указанного в данных ордера, или на чужой счет, OKX не несет ответственности за любые возникшие убытки и не гарантирует возврат средств. Если покупатель повторно осуществляет платежи на счета, отличные от указанных на платформе OKX, OKX оставляет за собой право приостановить торговлю в аккаунте покупателя на 30 дней.
Если имя счета покупателя не совпадает с подтвержденным именем на платформе OKX, функция P2P в аккаунте покупателя будет приостановлена на 15 дней из-за нарушения Правил проведения транзакций между пользователями OKX P2P. В таком случае криптовалюта не будет отправлена, а продавца попросят вернуть покупателю полную сумму. После того, как продавец предоставит подтверждение возврата, а покупатель подтвердит получение, ордер будет отменен. Любые комиссии, связанные с возвратом, оплачиваются покупателем.
Если покупатель заплатил меньше суммы ордера, его попросят оплатить оставшуюся сумму в течение указанного времени. Любые комиссии, связанные с возвратом, оплачиваются покупателем. Если покупатель не ответит или откажется платить, продавца попросят вернуть полученные средства. OKX оставляет за собой право приостановить аккаунт за отказ от сотрудничества или недобросовестное* поведение во время процесса. OKX не несет ответственности за любые возникшие убытки.
Если покупатель заплатил меньше суммы ордера, но продавец отправил криптовалюту до получения полной оплаты, служба поддержки OKX свяжется с покупателем, чтобы запросить выплату продавцу оставшейся суммы. Если покупатель откажется произвести платеж, когда ордер уже выполнен и возможность отмены больше недоступна, ответственность за убытки несет продавец. OKX не несет ответственности за убытки, связанные с транзакцией, и оставляет за собой право приостановить аккаунт за отказ от сотрудничества или недобросовестное* поведение во время процесса.
3. Продавец не проверил поступление оплаты, но отправил криптовалюту:
Продавец должен связаться со службой поддержки OKX через раздел «Ордера» (в приложении)/«Мои ордера» (на сайте), чтобы сообщить о проблеме. Если покупатель не ответит или откажется сотрудничать, продавец может сообщить об этом в правоохранительные органы.
Продавец несет полную ответственность за отправку криптовалюты без проверки и подтверждения полной оплаты. OKX не несет ответственности за любые возникшие убытки и не может гарантировать получение оставшихся средств.
4. Оскорбительные выражения:
Если обе стороны используют оскорбительные выражения на P2P-платформе OKX, в том числе в чате с пользователем, в чате службы поддержки, в разделе комментариев к ордеру, и против одного пользователя подается несколько апелляций из-за таких выражений, OKX может частично или полностью приостановить торговлю в аккаунте такого пользователя.
*Отказ от сотрудничества или недобросовестное поведение включает, помимо прочего, участие в любых мошеннических действиях с намерением обмануть своего торгового партнера, отсутствие оплаты со стороны покупателя и удержание активов со стороны продавца, злоупотребление процессом апелляции путем подачи ложной апелляции и обвинений, отсутствие ответа, задержку, враждебное общение, скрытые сборы или комиссии, любую попытку изменить условия после создания ордера и склонение других пользователей к общению или торговле за пределами P2P-платформы OKX. Отказ от ответственности: OKX оставляет за собой исключительное право приостановить или прекратить любые услуги пользователям, которые отказываются от сотрудничества или действуют недобросовестно в ходе процесса. Данная статья не является и не должна считаться рекомендацией какого-либо продукта или инвестиционным советом. Цифровые активы, в том числе стейблкоины и NFT, подвержены волатильности и высокому риску, их стоимость может падать вплоть до полного обесценивания. Цифровые активы не покрываются страхованием от возможных потерь, Федеральной корпорацией по страхованию вкладов (FDIC) или Корпорацией по защите инвесторов в ценные бумаги (SIPC). Показатели в прошлом не являются гарантией результата в будущем. OKX не дает рекомендаций по инвестициям или активам. Оцените ваше финансовое состояние и тщательно обдумайте, подходит ли вам торговля или владение цифровыми активами. За подробной консультацией обращайтесь к специалисту по юридической/налоговой/инвестиционной деятельности.