Правила розгляду суперечок на P2P-платформі OKX

Опубліковано 28 серп. 2023 р.Оновлено 30 квіт. 2024 р.2 хв читання572

*Це правило стосується лише угод без використання CNY.

Суперечка покупця

1. Скасування ордера:

Навіть якщо платіж успішно проведено, існує ймовірність того, що ордер може бути скасовано через спливання строку оплати або через помилку покупця. У таких випадках служба підтримки клієнтів OKX постарається зв’язатися з продавцем і домовитися про повернення коштів. OKX залишає за собою право призупинити або припинити дію акаунтів, власники яких у процесі цього відмовляються допомогти чи діють недобросовісно*.

2. Невідповідність суми платежу та суми ордера:

Якщо покупець сплачує суму, більшу за суму ордера, служба підтримки клієнтів OKX зв’яжеться з продавцем, щоб забезпечити повернення суми переплати. У разі подання суперечки служба підтримки клієнтів OKX уважно вивчить докази й інформацію, що надав скаржник. Іншу сторону угоди буде проінформовано про подану щодо нього суперечку, і її попросять надати OKX відповідну інформацію. Ми спробуємо напрацювати рішення на основі наявної інформації з урахуванням політики й рекомендацій платформи, а також конкретних обставин справи. Якщо ж продавець не має змоги або вирішує не повертати кошти, OKX не несе відповідальності за збитки в результаті такої угоди. OKX залишає за собою право призупинити або припинити дію акаунтів, власники яких у процесі цього відмовляються допомогти чи проявляють недобросовісність*.

3. Затримка з відправленням криптовалюти за ордером з боку продавця:

Якщо покупець здійснює платіж способом, що передбачає його надходження в режимі реального часу, але продавець не розблоковує криптовалюту протягом 15 хвилин, служба підтримки клієнтів OKX зв’яжеться з продавцем, щоб завершити ордер. Якщо продавець не відповідає у зазначені строки, служба підтримки клієнтів OKX вручну розблокує криптовалюту за ордером.

Для немиттєвих способів оплати, коли продавець не отримує платіж вчасно, служба підтримки клієнтів OKX зв’яжеться з продавцем з питання розблокування криптовалюти в період від 2 до 5 робочих днів залежно від регіону користувача. Якщо платіж не надійшов у зазначені строки, продавець повинен зв’язатися зі службою підтримки в пункті «Потрібна допомога?» на сторінці ордера, який вимагає подальших дій. Якщо продавець цього не робить, платіж вважається отриманим, і служба підтримки клієнтів OKX уважне розгляне всі ваші суперечки, у тому числі щодо розблокування криптовалюти за ордером.

4. Відмова продавця розблокувати криптовалюту:

Якщо покупець сплатив потрібну суму зі свого акаунта (під підтвердженим іменем акаунта OKX), але продавець відмовляється розблокувати криптовалюту, намагаючись переглянути ціну в бік підвищення, за винятком випадків аномально низьких цін (-10% ринкової ціни), через 12 годин служба підтримки клієнтів OKX вручну розблокує ордер.

Примітка. До ордерів на суму понад 1000 USD застосовується діапазон (5%), і якщо різниця перевищує цю суму, ордер буде скасовано.

5. Інформація покупця в призначенні платежу та нерозблокування криптовалюти з боку продавця:

Якщо в платіжних реквізитах покупець вживає слова або вирази обмеженого вжитку, пов’язані з криптовалютами та цифровими валютами, наприклад тип криптовалютної торгівлі (P2P або Peer-2-Peer), назву криптовалютної біржі (OKX) або назву криптовалюти (BTC, ETH тощо) або іншу конфіденційну інформацію, служба підтримки клієнтів OKX зв’яжеться з продавцем, щоб розблокувати криптовалюту або забезпечити повернення коштів. Витрати на повернення коштів несе покупець.

6. Вживання образливої лексики:

Якщо будь-яка сторона вживає образливу лексику на P2P-платформі OKX, зокрема в інструментах чату з користувачами, у чаті служби підтримки клієнтів, у розділі коментарів до ордера, а також якщо щодо одного користувача подано кілька суперечок на тій же підставі, на акаунті такого користувача може бути частково або повністю призупинено торгівлю.

Суперечка продавця

1. Покупець не заплатив, але натиснув Платіж виконано або Нагадати продавцеві:

Якщо покупець не здійснює платежу або не надає підтвердження платежу, яке отримане з додатка чи сайту платіжного акаунта та не містить ознак редагування, або з ним неможливо зв’язатись у зазначені строки, служба підтримки клієнтів OKX скасує ордер. Якщо ордери скасовуються з однієї причини три рази або більше, на акаунті такого користувача частково або повністю призупиняється торгівля.

Якщо покупець надає автентичне підтвердження платежу, але продавець його не отримує, служба підтримки клієнтів OKX зв’яжеться з продавцем, щоб розблокувати криптовалюту. Якщо криптовалюту не розблоковано в зазначені строки, служба підтримки клієнтів OKX вручну здійснить розблокування вручну. Якщо криптовалюту неможливо розблокувати у звичайному режимі, продавець повинен зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і повідомити про проблему. Відсутність звернення до OKX вважається підтвердженням факту отримання платежу.

2. Невідповідність підтвердженої інформації або сплаченої суми:

Якщо покупець переказує кошти на платіжний рахунок, що не збігається з вказаним у реквізитах ордера, або на рахунок іншої особи, OKX не несе відповідальності за пов’язані з цим збитки, і повернення коштів не гарантоване. Якщо покупець неодноразово здійснює платежі на інші рахунки, ніж вказаний на платформі OKX, OKX залишає за собою право на 30 днів призупинити торгівлю на акаунті покупця.

Якщо ім’я власника платіжного рахунку покупця не збігається з підтвердженим на платформі OKX іменем, через порушення Правил укладення P2P-транзакцій користувачами OKX функцію P2P-торгівлі для покупця буде призупинено на 15 днів. У таких випадках криптовалюта не розблоковується, а продавцеві доведеться повернути покупцеві суму в повному обсязі. Ордер буде скасовано, щойно продавець надасть підтвердження факту повернення коштів, а покупець підтвердить їх надходження. За витрати на повернення коштів відповідає покупець.

Якщо покупець оплатив меншу суму, ніж вказано в ордері, йому буде запропоновано доплатити решту в зазначені строки. За витрати на повернення коштів відповідає покупець. Якщо покупець не відповідає або відмовляється оплачувати, продавцеві буде запропоновано повернути кошти, що йому надійшли. OKX залишає за собою право призупинити діяльність користувачів, які в процесі цього відмовляються допомогти чи проявляють недобросовісність*. OKX не несе відповідальності за пов’язані з цим збитки.

Якщо покупець сплачує меншу суму, ніж вказана в ордері, але продавець розблоковує криптовалюту до отримання платежу в повному обсязі, служба підтримки клієнтів OKX зв’яжеться з покупцем з вимогою доплатити продавцеві решту суми. Якщо покупець відмовляється здійснити платіж, коли ордер уже виконано і можливості скасування більше немає, відповідальність за збитки несе продавець. OKX не несе відповідальності за пов’язані з транзакцією збитки й залишає за собою право призупинити діяльність користувачів, які в процесі взаємодії відмовляються допомагати або проявляють недобросовісність*.

3. Продавець не підтверджує отримання платежу, але розблоковує криптовалюту

Продавцеві слід звернутись у службу підтримки клієнтів у розділі «Ордери» (в програмі )/«Мої ордери» (на сайті) платформи OKX і повідомити про проблему. Якщо покупець не відповідає або відмовляється допомагати, продавець може повідомити про цей випадок у правоохоронні органи.

Продавець несе повну відповідальність за розблокування криптовалюти без підтвердження надходження оплати в повному обсязі, що має вирішальне значення для справедливого здійснення транзакції. OKX не несе відповідальності за збитки й не може гарантувати повернення несплачених коштів.

4. Вживання образливої лексики:

Якщо обидві сторони вживають образливу лексику на P2P-платформі OKX, у тому числі в інструментах чату з користувачами, у чаті служби підтримки клієнтів, у розділі коментарів до ордера, а також якщо щодо одного користувача подано кілька суперечок на цій підставі, на акаунті такого користувача може бути частково або повністю призупинено торгівлю.

*Відмова від сприяння або недобросовісні дії, зокрема, крім усього іншого, здійснення шахрайської діяльності з наміром ввести в оману контрагента, відсутність оплати з боку покупця та відсутність розблокування з боку продавця, зловживання процедурою розгляду суперечок шляхом подання безпідставних суперечок і звинувачень, відсутність відповіді, затримка й ворожість у спілкуванні, приховані комісії чи збори, спроба змінити умови після оформлення ордера та спонукання інших користувачів до спілкування або торгівлі за межами платформи OKX для P2P-торгівлі. Відмова від відповідальності: OKX залишає за собою виключне право призупинити або припинити надання всіх або будь-яких послуг користувачам, які у процесі цього відмовляються допомогти чи проявляють недобросовісність. Ця подія не складає і не може вважатися такою, що складає, рекомендацію з використання продуктів або інвестиційну консультацію. Цифрові активи, у тому числі стейблкоїни й NFT, пов’язані з ринковою волатильністю, високим ступенем ризику, можуть знизитись у ціні й навіть повністю знецінитися. Цифрові активи не застраховані від можливих збитків і не підпадають під встановлені FDIC або SIPC заходи захисту. Попередні прибутки не свідчать про можливість отримання прибутків у майбутньому. Okcoin/ OKX не надає рекомендацій щодо інвестицій або активів. Ви повинні ретельно зважити, чи підходить вам торгівля або зберігання цифрових активів з огляду на ваш фінансовий стан. З питаннями щодо вашої ситуації зверніться до юридичного/податкового/інвестиційного спеціаліста.