Preguntas frecuentes de la OKX Wallet

Publicado el 24 ago 2023Actualizado el 21 may 2024Lectura de 5 min1900

1. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Sólo puedes restablecer la contraseña de tu billetera reimportando tu frase semilla o tus claves privadas. Si has olvidado la contraseña de tu billetera, no podrás recuperar los activos de tu billetera de forma permanente. Si has olvidado la contraseña de acceso a tu cuenta OKX, consulta aquí para más detalles.

2. ¿Cómo restablezco mi billetera?

Puedes abrir tu OKX Wallet, y seleccionar Centro de Usuario > Seguridad de la billetera > Restablecer billetera. Ten en cuenta que restablecer tu billetera significa restaurar tu OKX Wallet a su estado inicial, y borrar todas las frases semilla, claves privadas y datos de la billetera. Una vez completado el restablecimiento, deberás volver a introducir tu frase semilla o clave privada para acceder a tu billetera.

3. ¿Cómo se importa una billetera?

Puedes abrir tu OKX Wallet, y seleccionar ▼ > Administrar > Agregar billetera > Importar biletera > Restaurar billetera sin llave/copia de seguridad de iCloud/frases clave/clave privada.

4. ¿Por qué no puedo encontrar la cuenta después de importar la frase semilla?

Si importas tu frase semilla en la OKX Wallet pero encuentras que la billetera importada no es la cuenta que necesitas, puede ser porque:

  • Tienes varias frases semilla y la billetera importada no es la que quieres restaurar. Puedes utilizar la frase semilla correcta para reimportar tu billetera.

  • La cuenta de la billetera que buscas es una cuenta derivada de la billetera importada. Es recomendable añadir una cuenta bajo la billetera para ver si la cuenta que buscas está en ella.

  • Tu frase semilla no se genera en la OKX Wallet. Puedes ir a la aplicación de billetera que creó la frase semilla para intentar reimportarla.

5. ¿Por qué necesito hacer una copia de seguridad de las frases semilla o de las claves privadas? ¿Cómo respaldarlas?

Tu propiedad y control de la frase semilla de la billetera o clave privada son necesarios para gestionar los activos de tus billeteras. Si pierdes la frase semilla o la clave privada, perderás permanentemente los activos de tus billeteras.

Para hacer una copia de seguridad de tu frase semilla o claves privadas, puedes abrir tu OKX Wallet, seleccionar ▼ > Administrar > Hacer copia de seguridad/respaldar

6. ¿Puedo eliminar mi cuenta?

En consonancia con las características de blockchain, no se puede eliminar una cuenta una vez creada. Pero puedes eliminarla de la billetera

Si deseas eliminar una de las cuentas derivadas creadas/importadas con una frase semilla, deberás eliminar toda la billetera de tu dispositivo e importarla de nuevo con la frase semilla.

Si deseas eliminar la billetera importada con claves privadas, puedes eliminar la billetera.

7. ¿Por qué no encuentro la criptomoneda que quiero?

Si no puedes encontrar la cripto que deseas recibir, puedes abrir tu OKX Wallet, selecciona Administrar cripto > Cripto personalizada, selecciona una red, e ingresa la dirección del contrato para agregarlo. Más información en aquí.

8. ¿Cómo puedo cancelar o sustituir una transacción pendiente en Ethereum?

Simplemente ve a la OKX Wallet, selecciona Más > Historia en la página principal de la billetera, encuentra la transacción emitida, y haz clic en Cancelar transacción o Acelerar según sea necesario.

9. ¿Tengo que pagar comisiones de red por transacciones fallidas?

Sí. Debes pagar una comisión de red por procesar la transacción cuando inicias operaciones, como enviar/transferir cripto en la red. Dado que se consumen recursos de red al procesar la transacción, hay que pagar por ello tanto si la transacción tiene éxito como si fracasa. La OKX Wallet no cobra esta comisión de red y no puede reembolsarla.

10. Si introduzco una dirección incorrecta, ¿me devuelven el dinero?

Por desgracia, una vez que la transferencia se ha realizado correctamente, no puede cancelarse ni revocarse debido a las características de blockchain. Tienes que recordar el origen de la dirección receptora para ver si hay remedio:

  • Si la dirección de recepción que has introducido es de otra plataforma, puedes ponerte en contacto con la plataforma correspondiente para que te devuelvan el dinero.

  • Si la dirección receptora es la dirección del contrato de cripto, puedes ponerte en contacto con el personal del proyecto para ver si pueden transferirte tu dinero de vuelta.

11. ¿Puedo cambiar el idioma de OKX Wallet?

Sí, puedes. Simplemente abre tu OKX Wallet, y haz click en Centro de Usuario > Preferencias > Idioma.

12. ¿Dónde puedo sugerir nuevas funciones o mejoras?

Nos encantaría conocer tu experiencia y sugerencias sobre el uso de la OKX Wallet. Puedes ponerte en contacto con nosotros de las siguientes maneras:

  • Haz clic en Centro de usuarios > Centro de ayuda > Preguntas Frecuentes para obtener ayuda. Si las preguntas frecuentes no pueden resolver tu problema, puedes hacer clic en Chatear ahora para obtener ayuda.

  • Da tu opinión a través de la comunidad de Discord.