Preguntas frecuentes sobre la OKX Wallet
1. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?
Sólo puedes restablecer la contraseña de tu billetera reimportando tu frase semilla o tus claves privadas. Si has olvidado la contraseña de tu billetera, será imposible (para siempre) recuperar los activos de tu billetera. Si has olvidado la contraseña de acceso a tu cuenta de OKX, consulta este artículo para más información.
2. ¿Cómo puedo restablecer mi billetera?
Puedes abrir tu OKX Wallet y seleccionar Menú > Contraseña >Restablecer billetera. Ten en cuenta que restablecer tu billetera significa restaurar tu OKX Wallet a su estado inicial y borrar todas las frases semilla, claves privadas y datos de la billetera. Una vez completado el restablecimiento, deberás volver a indicar tu frase semilla o clave privada para acceder a tu billetera.
Abre la página del Menú.
3. ¿Cómo puedo importar una billetera?
Puedes abrir tu OKX Wallet y seleccionar ▼ > Añadir billetera > Importar billetera > Restablecer billetera sin clave / con copia de seguridad en la nube / de frase semilla / con clave privada. Para saber cómo importar una wallet existente, consulta estas preguntas frecuentes a modo de guía.
4. ¿Por qué no puedo encontrar la cuenta después de importar la frase semilla?
Si importas tu frase semilla en la OKX Wallet pero resulta que la billetera importada no es la cuenta que necesitas, el motivo puede ser uno de los siguientes:
Tienes varias frases semilla y la billetera importada no es la que quieres restaurar. En este caso, puedes utilizar la frase semilla correcta para reimportar tu billetera.
La cuenta de la billetera que buscas es una cuenta derivada de la billetera importada. Es recomendable añadir una cuenta bajo la billetera para ver si la cuenta que buscas está en ella.
Tu frase semilla no ha sido generada en la OKX Wallet. Puedes ir a la aplicación de billetera que creó la frase semilla para intentar volver a importarla.
5. ¿Por qué necesito hacer una copia de seguridad de las frases semilla o de las claves privadas? ¿Cómo puedo hacerla?
La propiedad y el control de la frase semilla o de la clave privada de tu billetera son necesarios para gestionar los activos de tus billeteras. Si pierdes la frase semilla o la clave privada, perderás de forma permanente los activos de tus billeteras.
Para hacer una copia de seguridad de tu frase semilla o tus claves privadas, puedes abrir tu OKX Wallet, seleccionar ▼ > Gestionar billetera > seleccionar la billetera de la cual quieres hacer la copia de seguridad y seleccionar frase semilla o copia en la nube. Puedes encontrar más información sobre cómo hacer una copia de seguridad de tu billetera aquí.
6. ¿Puedo eliminar mi cuenta?
Debido al modo en que funciona la blockchain, no es posible eliminar una cuenta una vez creada. Sin embargo, sí puedes eliminarla de la billetera.
Si deseas eliminar una de las cuentas derivadas creadas o importadas con una frase semilla, deberás eliminar totalmente la billetera de tu dispositivo e importarla de nuevo con la frase semilla.
Si lo que deseas es eliminar una billetera importada con claves privadas, sí es posible eliminar la billetera.
7. ¿Por qué no encuentro la cripto que quiero?
Si no puedes encontrar la cripto que quieres recibir, puedes abrir tu OKX Wallet, seleccionar Gestionar cripto > Personalizar cripto, seleccionar una red e indicar la dirección del contrato para añadirla. Puedes encontrar más información aquí.
8. ¿Cómo puedo cancelar o sustituir una transacción pendiente en Ethereum?
Simplemente ve a la OKX Wallet, selecciona Más > Historial en la página principal de la billetera, encuentra la transacción emitida, y haz clic en Cancelar transacción o en Acelerar, según lo que necesites.
9. ¿Necesito pagar comisiones de red por transacciones fallidas?
Sí. Debes pagar una comisión de red por procesar la transacción cuando inicias operaciones, tales como enviar o transferir criptos en la red. Dado que se consumen recursos de red al procesar la transacción, hay que pagar por ello tanto si la transacción tiene éxito como si falla. OKX Wallet no cobra esta comisión de red y no puede reembolsarla.
10. Si indico una dirección incorrecta, ¿puedo recuperar mi dinero?
Por desgracia, una vez que la transferencia se ha realizado correctamente, no puede ser cancelada ni revocada debido al modo en que funciona la blockchain. Tienes que recordar el origen de la dirección de destino para comprobar si hay una solución posible:
Si la dirección de destino que has indicado es de otra plataforma, puedes ponerte en contacto con la plataforma correspondiente para recuperar tu dinero.
Si la dirección de destino es la dirección del contrato de cripto, puedes ponerte en contacto con el personal del proyecto para ver si pueden transferirte tu dinero de vuelta.
11. ¿Puedo cambiar el idioma de la OKX Wallet?
Sí, puedes. Solo tienes que abrir tu OKX Wallet y pulsar en Menú >Preferencias > Idioma.
12. ¿Dónde puedo sugerir nuevas funciones o mejoras?
Nos encantaría conocer tu experiencia y recibir tus sugerencias sobre el uso de la OKX Wallet. Puedes contactarnos de las siguientes maneras:
Puedes encontrar artículos de ayuda en Menú > Soporte > Preguntas frecuentes. Si con las preguntas frecuentes no puedes resolver tu problema, selecciona Chatear con el chatbot de OKX para recibir ayuda.
Déjanos tu feedback en la comunidad de Discord.