¿Por qué está congelada mi cuenta?

Publicado el 22 ago 2023Actualizado el 30 may 2024Lectura de 2 min7748

Algunas o todas las funciones de tu cuenta están restringidas si tus actividades violan nuestras políticas de control de riesgos de la plataforma. Para resolverlo, puedes seguir las instrucciones proporcionadas o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Consulta las siguientes condiciones si, al usar la cuenta de la plataforma, algunas funciones de la cuenta están restringidas o los activos están bloqueados.

Hay 2 tipos de restricciones:

Restricción judicial

Para crear un entorno de trading seguro y compatible, nuestra plataforma siempre coopera con las autoridades judiciales de varios países y regiones. Restringiremos algunas o todas las funciones de tu cuenta de acuerdo con la carta judicial que recibamos.

Tus fondos no se transfieren a través de nuestra plataforma, sino de forma privada entre ambas partes. Nuestra plataforma requiere transferencias con una tarjeta bancaria con un nombre real. Si tu tarjeta bancaria está congelada, puedes ponerte en contacto con el banco para verificar la razón por la que está congelada y obtener información sobre cómo descongelarla.

Nuestra plataforma no congelará tu tarjeta bancaria. Consulta a la parte que congeló tu tarjeta bancaria por el motivo de dicha acción y la solución al respecto.

Requisito de creación de órdenes

Una vez que coloques órdenes de límite, órdenes de límite avanzadas y órdenes de take-profit y stop-loss, se congelará la cantidad correspondiente de activos.

Si deseas utilizar la cantidad congelada, puedes cancelar tu orden en Órdenes abiertas. La cantidad se descongelará después de cancelar la orden.