¿Qué debo hacer si mi app de autenticación no funciona?
Si tu app de autenticación no funciona correctamente o si no puedes acceder a ella, prueba lo siguiente.
Mis códigos de autenticación no funcionan en OKX
Prueba primero estas soluciones para comprobar si puedes volver a recibir códigos:
Sincroniza la hora de la app de autenticación. Por ejemplo, la app de autenticación tiene esta función en Ajustes > Corrección del tiempo para los códigos > Sincronizar ahora..
Automatiza la hora de tu teléfono celular. Si la app de autenticación no admite la sincronización de la hora, puedes automatizarla en los ajustes generales de tu dispositivo:
Android: Ajustes > Gestión general > Fecha y hora > Fecha y hora automáticas.
iOS: Ajustes > General > Fecha y hora > Establecer automáticamente.
Sincroniza la hora de tu celular y la de tu computadora.
Borra el caché de la OKX app o el caché y las cookies del navegador de escritorio.
Prueba a ingresar códigos en diferentes plataformas: sitio web de OKX en un navegador de escritorio, sitio web de OKX en un navegador móvil, aplicación de escritorio de OKX o aplicación móvil de OKX.
Si esto no ayuda, tendrás que cambiar o desvincular la app de autenticación. Por tu seguridad, no podrás retirar fondos durante las 24 horas posteriores al cambio o desvinculación de la app de autenticación.
Quiero cambiar mi app de autenticación
Puedes cambiar a otra app de autenticación o cambiar la clave de autenticación de tu aplicación actual en tu cuenta de OKX. Para ello, consulta la siguiente guía:
Si tu app de autenticación está habilitada para iniciar sesión, puedes continuar iniciando sesión sin ella. Inicia sesión y selecciona Cambiar método de verificación (en la app) o Cambiar a verificación por teléfono (en la web). Después podrás iniciar sesión mediante un código enviado por SMS, llamada de voz, correo electrónico o WhatsApp, según la plataforma.
Cambia el método de verificación en la app
Cambia el método de verificación en la web
Quiero desvincular mi app de autenticación
Puedes desvincular la app de autenticación por completo, tanto en tu cuenta de OKX como en la página de inicio de sesión. Para ello, consulta la siguiente guía:
Lo he intentado todo, pero sigue sin funcionar
Si tienes alguna pregunta, comienza con nuestro chatbot de IA. Puedes encontrarlo en nuestro Centro de soporte en el sitio web y en la aplicación. También puedes contactar con nuestro servicio al cliente a través del chatbot.