Que faire si l’autre plateforme n’a pas reçu mon retrait ?
Lorsque vous retirez des fonds de notre plateforme vers une autre plateforme, le retrait se déroule en trois phases :
Envoi des fonds par notre plateforme > Confirmation des mineurs de blocs > Fonds crédités sur l’autre plateforme.
Si notre plateforme montre que le retrait a été transféré, mais que l’autre plateforme indique qu’il n’est pas arrivé, voici quelques raisons possibles et les façons d’y remédier :
Le bloc n’est pas confirmé, veuillez patienter :
Une fois que le retrait des actifs numériques est enregistré sur la blockchain, nous vous recommandons de communiquer la valeur de hachage à la plateforme de réception pour le suivi.Confirmation de bloc terminée, contactez l’autre plateforme :
Une fois que les mineurs de la blockchain ont confirmé la transaction et que le nombre de confirmations requis pour ce jeton est atteint, si le bloc a été confirmé mais que les actifs n’apparaissent toujours pas sur l’autre plateforme, veuillez contacter leur assistance clientèle pour leur demander confirmation. Vous pouvez leur communiquer les informations de votre compte (adresse email ou numéro de téléphone), le jeton déposé et l'identifiant de la transaction pour les aider dans leur enquête.