Що робити, якщо на іншу платформу не надійшли зняті мною кошти?
Коли ви знімаєте кошти з нашої платформи на іншу, ця операція відбувається в три етапи:
наша платформа надсилає кошти > майнери блоків підтверджують > кошти зараховуються на іншу платформу.
Якщо наша платформа показує, що зняті кошти було переказано, а інша платформа показує, що вони не надійшли, може бути кілька причин. Розповідаємо, що робити:
Блок не підтверджено. Потрібно зачекати:
Після того, як операція зі зняття цифрових активів буде зафіксована в блокчейні, ми рекомендуємо надати хеш-значення платформі отримання для відстеження.Підтвердження блоку завершено. Зверніться до іншої платформи:
Щойно майнери блокчейну підтвердять транзакцію та досягнуть необхідної кількості підтверджень для цього токена, якщо блок було підтверджено, але активи все одно не з’являються на іншій платформі, зверніться по підтвердження до служби підтримки. Щоб звернення розглянули швидше, ви можете надати їм інформацію про свій акаунт (електронна пошта або телефон), внесений токен і ідентифікатор транзакції.