Cosa devo fare se l'altra piattaforma non ha ricevuto il mio prelievo?
Quando prelevi fondi dalla nostra piattaforma a un'altra piattaforma, il prelievo viene eseguito in tre fasi:
La nostra piattaforma invia fondi > Conferma dei miner di blocco > Fondi accreditati sull'altra piattaforma.
Se la nostra piattaforma mostra che il prelievo è stato trasferito, ma l'altra piattaforma indica che non è arrivato, di seguito descriviamo i possibili motivi e il modo in cui dovresti gestirlo:
Il blocco non è confermato, ti chiediamo di attendere:
Dopo che il prelievo dell'asset digitale viene registrato sulla blockchain, ti consigliamo di fornire il valore hash alla piattaforma ricevente per il monitoraggio.Conferma del blocco completata. Contatta l'altra piattaforma:
Quando i miner della blockchain confermano la transazione e raggiungono il numero richiesto di conferme per quel token, se il blocco è stato confermato ma gli asset non vengono ancora visualizzati sull'altra piattaforma, contatta la nostra assistenza clienti per la conferma. Puoi fornire loro le informazioni sul tuo conto (e-mail o telefono), il token depositato e l'ID della transazione per assisterli nella loro richiesta.