Cosa devo fare se la mia app di autenticazione non funziona?

Se la tua app di autenticazione non funziona correttamente o non riesci ad accedervi, prova quanto segue.

I miei codici di autenticazione non funzionano su OKX

Prova prima le seguenti soluzioni per verificare se riesci a far funzionare di nuovo l’app:

• Sincronizza l'ora dell'app di autenticazione. Ad esempio, questa funzione dell'app di autenticazione si trova in Impostazioni > Correzione dell'ora per i codici > Sincronizza ora.

• Automatizza l'ora del cellulare. Se la tua app di autenticazione non supporta la sincronizzazione dell'ora, puoi automatizzarla nelle impostazioni generali del tuo dispositivo:

  • Android: Impostazioni > Gestione generale > Data e ora > Data e ora automatiche

  • iOS: Impostazioni > Generale > Data e ora > Imposta automaticamente

• Sincronizza gli orari del cellulare e del PC.

• Cancella la cache dell'app mobile OKX o la cache e i cookie del browser del PC.

• Prova a inserire i codici su piattaforme diverse: Il sito web di OKX nel browser del PC, il sito web di OKX nel browser mobile, l'app desktop di OKX o l'app mobile di OKX.

Se questo non aiuta, dovrai cambiare o scollegare la tua app di autenticazione. Per la tua sicurezza, non potrai prelevare fondi entro 24 ore dall’aver cambiato o scollegato la tua app di autenticazione.

Voglio cambiare la mia app di autenticazione

Puoi passare a un'altra app di autenticazione o modificare la chiave di autenticazione dell'app attuale nel tuo conto OKX. Per farlo, consulta la seguente guida:

• Come faccio a modificare la mia app di autenticazione?

Se hai attivato l’app di autenticazione per gli accessi, puoi comunque accedere anche senza. Inizia a effettuare l'accesso e seleziona Cambia metodo di verifica (nell'app) o Passa alla verifica via telefono (sul web). Potrai quindi accedere con SMS, comando vocale o codice dell’e-mail a seconda della piattaforma.

Modificare il metodo di verifica nell'app

Modificare il metodo di verifica sul web

Voglio scollegare l'app di autenticazione

Puoi scollegare completamente l’app di autenticazione, sia dal tuo conto OKX che dalla pagina di accesso. Per farlo, consulta la seguente guida:

• Come faccio a modificare la mia app di autenticazione?

Ho provato di tutto ma non è servito a nulla

Se hai domande, parla con il nostro chatbot AI: puoi trovarlo nel centro assistenza sul sito web o nell'app. Puoi contattare l'assistenza clienti anche tramite chatbot.