Cosa devo fare se il mio prelievo non va a buon fine?

Quando inizi un prelievo sulla nostra piattaforma e non viene effettuato, potrebbe verificarsi una serie di motivi, come il prelievo in corso, il prelievo annullato o il trasferimento dei fondi all'indirizzo errato. Le situazioni specifiche sono le seguenti:

• In attesa di prelievo

  • Quando richiedi un prelievo sulla piattaforma, viene eseguita in quattro fasi: Richiesta di prelievo > In sospeso > In elaborazione > Trasferito da.

  • Se il prelievo è ancora nelle fasi "Richiesta di prelievo", "In sospeso" o "In elaborazione", significa che il prelievo non è ancora stato completato e dovresti attendere.

• Prelievo annullato
  Se lo stato del prelievo è "Richiesta di prelievo" o "In sospeso", puoi annullare attivamente il prelievo entro un minuto. La piattaforma annullerà l'operazione di prelievo e i fondi verranno restituiti sul tuo conto.

• Prelevato all'indirizzo errato con il blocco confermato

  • Se hai usato l'indirizzo ricevente errato durante il prelievo e il blocco è stato confermato, ciò indica che il prelievo è stato inviato correttamente.

  • A causa dell'irrevversibilità e dell'anonimato delle transazioni blockchain, non possiamo annullare l'operazione e non possiamo determinare l'origine dell'indirizzo. Dovrai contattare la piattaforma che ha fornito l'indirizzo o la persona che ti ha fornito l'indirizzo per ricevere assistenza.
    Nota: al momento del prelievo, assicurati che l'indirizzo di prelievo, la rete e l'importo siano corretti per evitare problemi simili in futuro.

• Trasferito da, con conferma del blocco

  • Quando lo stato del prelievo mostra "Trasferito" e c'è un record del blocco che conferma la transazione a quel indirizzo, significa che il prelievo è stato completato sulla nostra piattaforma e che gli asset sono stati inviati. Le transazioni inviate alla blockchain sono irreversibili e non possono essere ripristinate.
    
    Contatta immediatamente il destinatario per confermare lo stato degli asset:

    • Se il destinatario è un portafoglio, contatta l'assistenza del portafoglio per ricevere supporto.

    • Se il destinatario è un'altra piattaforma di trading, contatta l'assistenza clienti per ricevere supporto.