FAQ sur l’OKX Wallet

Date de publication : 24 août 2023Date de mise à jour : 21 mai 2024Lecture de 5 min1 900

1. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Vous ne pouvez réinitialiser le mot de passe de votre portefeuille qu’en réimportant votre phrase de chiffrement ou vos clés privées. Si vous avez oublié le mot de passe de votre portefeuille, vous perdrez définitivement les actifs qu’il contient. Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte OKX, rendez-vous à cette adresse pour plus de détails.

2. Comment réinitialiser mon portefeuille ?

Vous pouvez ouvrir votre OKX Wallet et sélectionner Centre d’utilisateur > Sécurité du portefeuille > Réinitialiser le portefeuille. Veuillez noter que réinitialiser votre portefeuille revient à restaurer votre OKX Wallet à son état initial et effacer toutes les phrases de chiffrement, les clés privées et les données du portefeuille. Une fois la réinitialisation terminée, vous devez saisir à nouveau votre phrase de chiffrement ou votre clé privée pour accéder à votre portefeuille.

3. Comment importer un portefeuille ?

Vous pouvez ouvrir votre OKX Wallet et sélectionner ▼ > Gérer > Ajouter un portefeuille > Importer un portefeuille > Restaurer le portefeuille sans clé/Sauvegarde iCloud/Phrase de chiffrement/Clé privée.

4. Pourquoi est-ce que je ne trouve pas le compte après avoir importé la phrase de chiffrement ?

Si vous importez votre phrase de chiffrement dans l’OKX Wallet, mais que vous constatez que le portefeuille importé ne correspond pas au compte souhaité, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

  • Vous avez plusieurs phrases de chiffrement et le portefeuille importé n’est pas celui que vous souhaitez restaurer. Vous pouvez utiliser la phrase de chiffrement correcte pour réimporter votre portefeuille.

  • Le compte de portefeuille que vous recherchez est un compte dérivé du portefeuille importé. Il est recommandé d’ajouter un compte sous le portefeuille pour vérifier si le compte que vous recherchez s’y trouve.

  • Votre phrase de chiffrement n’est pas générée dans l’OKX Wallet. Vous pouvez accéder à l’application du portefeuille qui a créé la phrase de chiffrement pour essayer de la réimporter.

5. Pourquoi sauvegarder les phrases de chiffrement ou les clés privées ? Comment procéder ?

La propriété et le contrôle de la phrase de récupération du portefeuille ou de la clé privée sont nécessaires pour gérer les actifs de vos portefeuilles. Si vous perdez la phrase de chiffrement ou la clé privée, vous perdrez définitivement les actifs contenus dans vos portefeuilles.

Pour sauvegarder votre phrase de chiffrement ou vos clés privées, vous pouvez ouvrir votre OKX Wallet, sélectionner ▼ > Gérer > Sauvegarder le portefeuille

6. Puis-je supprimer mon compte ?

Compte tenu des caractéristiques de la blockchain, vous ne pouvez pas supprimer un compte une fois que vous l’avez créé. Mais vous pouvez le retirer du portefeuille.

Si vous souhaitez supprimer l’un des comptes dérivés créés/importés à l’aide d’une phrase de chiffrement, vous devez supprimer l’ensemble du portefeuille de votre appareil et l’importer à nouveau à l’aide de la phrase de chiffrement.

Si vous souhaitez supprimer le portefeuille importé avec des clés privées, vous pouvez supprimer le portefeuille.

7. Pourquoi ne puis-je pas trouver la crypto que je veux ?

Si vous ne trouvez pas la crypto que vous souhaitez recevoir, vous pouvez ouvrir votre OKX Wallet, sélectionner Gérer la crypto > Crypto personnalisée, sélectionner un réseau et entrer l’adresse du contrat pour l’ajouter. Pour en savoir plus, cliquez ici.

8. Comment annuler ou remplacer une transaction Ethereum en attente ?

Il vous suffit de vous rendre sur l’OKX Wallet, de sélectionner Plus > Historique sur la page d’accueil du portefeuille, de trouver la transaction émise, et de cliquer sur Annuler la transaction ou Accélérer selon vos besoins.

9. Dois-je payer des frais de réseau pour les transactions qui n’aboutissent pas ?

Oui. Vous devez payer des frais de réseau pour le traitement de la transaction lorsque vous lancez des opérations, telles que l’envoi/le transfert de cryptos sur le réseau. Puisque le traitement de la transaction consomme des ressources réseau, vous devez en payer le prix, que la transaction aboutisse ou non. OKX Wallet ne facture pas ces frais de réseau et n’est pas en mesure de les rembourser.

10. Si j’ai indiqué la mauvaise adresse, puis-je me faire rembourser ?

Malheureusement, en raison des caractéristiques de la blockchain, une fois que le transfert a réussi, il ne peut pas être annulé ou révoqué. Vous devez vous rappeler la source de l’adresse de réception et voir s’il existe une solution :

  • Si l’adresse de réception que vous avez indiquée provient d’une autre plateforme, vous pouvez contacter la plateforme correspondante pour qu’elle vous restitue votre argent.

  • Si l’adresse de réception est l’adresse du contrat de la crypto, vous pouvez contacter le personnel du projet pour voir s’il peut vous renvoyer votre argent.

11. Puis-je changer la langue de l’OKX Wallet ?

Oui. Ouvrez simplement votre OKX Wallet et cliquez sur Centre d’utilisateur > Préférences > Langue.

12. Où puis-je suggérer de nouvelles fonctionnalités ou des améliorations ?

Nous aimerions connaître votre expérience et vos suggestions concernant l’utilisation d’OKX Wallet. Vous pouvez nous contacter de la manière suivante :

  • Pour toute demande d’aide, cliquez sur Centre d’utilisateur > Centre d’assistance > FAQ. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème dans la FAQ, vous pouvez cliquer sur Discuter maintenant pour obtenir de l’aide.

  • Donnez-nous votre avis via la communauté Discord.