Os clientes da OKX que foram afetados pelos atrasos do leilão de chamadas de SUI e estiverem qualificados receberão uma compensação.

Caros usuários da OKX,

Após a listagem do leilão de chamadas de SUI no dia 3 de maio de 2023, alguns usuários não conseguiram cancelar suas ordens. A OKX rapidamente interveio, localizou e corrigiu o problema; no entanto, as atividades de trading de alguns usuários ainda foram afetadas. A OKX pede desculpas aos usuários afetados e compensará cada um diretamente em até três dias úteis. Segue uma descrição detalhada da causa do problema e das regras de compensação:

1. Problemas e causas

SUI estava inicialmente previsto para sair da fase de leilão de chamadas às 12h10 UTC do dia 3 de maio. Em virtude de uma solicitação urgente da equipe do projeto, a OKX adiantou a fase de correspondência do leilão em 10 minutos. No entanto, devido a erros internos dos operadores, o horário de término do leilão não foi transmitido corretamente para os módulos principais do sistema de trading. A incompatibilidade dos horários do leilão acionou um bug importante no sistema e, posteriormente, provocou problemas no funcionamento das ordens.

Este problema acabou impossibilitando que alguns usuários cancelassem suas ordens. Além disso, devido ao atraso na atualização do status das ordens e nas liquidações dos fundos, algumas ordens de SUI eram exibidas como ativas mesmo quando já estavam executadas, fazendo com que alguns usuários perdessem oportunidades de trading.

O problema foi corrigido e as ordens de todos os usuários voltaram ao normal. Ao mesmo tempo, realizaremos um levantamento completo para evitar que problemas como esse ocorram novamente.

2. Condições e regras de compensação

Devido a esse problema, as operações de alguns usuários foram afetadas, por isso, esses usuários receberão uma compensação. Após uma análise detalhada, definimos as seguintes regras de compensação:

1. Usuários que não conseguiram cancelar ordens
a) Elegibilidade
Usuários que criaram ordens de leilão de compra com preços maiores que 1,3 e enfrentaram um atraso no cancelamento.

b) Regras de compensação
Alguns usuários não conseguiram cancelar as ordens depois que as operações foram concluídas, não podendo vender seus tokens SUI comprados antes que o problema de cancelamento fosse corrigido, perdendo assim oportunidades de trading. Por conta disso, decidimos compensar esses usuários com base na diferença entre o preço de compra do usuário e 1,3 [em referência ao preço de fechamento às 16h UTC do dia 3 de maio, bem como o ponto baixo médio durante um determinado período naquele dia] (portanto, o preço de compra real do usuário será 1,3 após a compensação). A fórmula específica e o exemplo são:

Fórmula: Compensação = valor final executado das ordens de leilão pelo usuário × (preço médio das ordens de compra - 1,3) USDT
Exemplo: o usuário A enfrentou o problema mencionado acima e criou uma ordem de compra de 40.000 SUI a um preço médio de 1,7. O usuário A receberá uma compensação de 40.000 × (1,7 - 1,3) = 40.000 × 0,4 = 16.000 USDT.

c) Processo de compensação
Os usuários qualificados receberão a diferença em suas contas em até três dias úteis. Em caso de dúvidas sobre a elegibilidade ou regras de compensação, fale conosco pelos [canais de atendimento ao cliente] (https://www.okx.com/support-center.html?chatbot_toggle=true&xbot_greeting=欧易关于新币SUI集合竞价后无法撤单问题的说明与补偿公告&chatbot_greeting=63f32047ec578d5fc52e55e1&contextualBot=sui_fillprice_help).

2. Usuários que tiveram preços de execução menores do que os preços de ordens de venda
As ordens de venda de alguns usuários aparentaram ter sido executadas a um preço menor do que o preço da ordem que eles criaram durante o período do leilão. Isso ocorreu devido a um erro do sistema que afetou a exibição do front-end enquanto os usuários modificavam os preços das ordens, impedindo que o sistema atualizasse os dados dos preços das ordens a tempo.
Esse foi um problema de exibição e não causou nenhuma perda real para os usuários. Caso tenha alguma dúvida sobre esse ou outros problemas, fale com a OKX por meio do canal de atendimento ao cliente, e investigaremos o caso no assim que possível.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo qualquer prejuízo. Analisaremos cuidadosamente as causas do incidente, a fim de aperfeiçoar a solidez do sistema e os processos internos.

Também implementamos diversos mecanismos de combate a fraudes neste Jumpstart de SUI, prevenindo casos de "caçadores de airdrop", "múltiplas contas registradas", aumentando, assim, a taxa de vitória para investidores pessoa física. Continuaremos a aprimorar nossas medidas de controle de risco para criar um ambiente de investimento equilibrado para todos os investidores.

OKX
4 de maio de 2023