Por que o meu saque ainda não chegou na conta?

Veja os possíveis motivos:

O bloco não foi confirmado pelos mineradores

Após enviar a solicitação de saque, os fundos serão enviados para a blockchain. Para que os fundos sejam creditados em sua conta, é necessária a confirmação pelos mineradores. O número de confirmações necessárias pode variar de acordo com a rede, e o tempo de execução também pode variar. Se os fundos não chegarem em sua conta após a confirmação, entre em contato com a plataforma correspondente para solicitar a verificação.

Os fundos não foram sacados

Se o status do seu saque aparecer como "Em andamento" ou "Saque pendente", isso indica que a solicitação ainda está aguardando para ser transferida da sua conta, provavelmente devido a um grande número de solicitações de saque pendentes. As transações serão processadas por nós na ordem em que forem enviadas, e não é possível fazer intervenções manuais. Se sua solicitação de saque permanecer pendente por mais de uma hora, entre em contato com nossa equipe de suporte no centro de ajuda da OKX.

Etiqueta incorreta ou ausente

A cripto que você quer sacar pode exigir o preenchimento de tags ou observações (tag/memo/comentário). Essa informação pode ser encontrada na página de depósito da plataforma correspondente.

Se você encontrar uma tag, insira a tag no campo tag/memo/comentário na página de saque da nossa plataforma. Se não conseguir encontrá-la na plataforma correspondente, entre em contato com o atendimento ao cliente para confirmar se o preenchimento é obrigatório.

Se a plataforma correspondente não exigir tag/memo/comentário, você pode inserir 6 dígitos aleatórios no campo tag/memo/comentário na página de saque da nossa plataforma.

Observação: se você inserir uma tag/memo/comentário incorreto/ausente, isso pode levar a um erro no saque. Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento.

Insert tag/memo before proceeding withdrawal on OKX app

Insira a tag/memo/comentário no campo tag/memo/comentário

Rede de saque incompatível

Antes de enviar uma solicitação de saque, certifique-se de ter selecionado uma rede aceita pela plataforma correspondente. Caso contrário, o saque pode falhar.

Select the token network supported by the corresponding platform on OKX web

Selecione uma rede de saque compatível com a plataforma correspondente no campo “Rede de saque”

Por exemplo, vamos supor que você queira sacar criptos da OKX e transferi-las para a Plataforma B. Você seleciona a rede OEC na OKX, mas a Plataforma B só aceita a rede ERC20. Isso pode levar a uma falha no saque.

Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento.

O valor da taxa de saque

A taxa de saque que você pagou não é destinada à OKX e sim aos mineradores na blockchain, para processar as transações e proteger a respectiva rede de blockchain. A taxa está sujeita ao valor mostrado na página de saque. Quanto maior a taxa, mais rápido as criptos chegarão na sua conta.

Se nenhum dos itens acima se aplica a você, entre em contato com nosso atendimento ao cliente clicando no botão abaixo:

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