Por que o meu saque ainda não chegou na conta?

Publicado em 22 de ago. de 2023Atualizado em 12 de abr. de 2024Leitura de 3 minuto6.847

Veja os possíveis motivos:

O bloco não foi confirmado pelos mineradores

Após enviar a solicitação de saque, os fundos serão enviados para a blockchain. Para que os fundos sejam creditados em sua conta, é necessária a confirmação pelos mineradores. O número de confirmações necessárias pode variar de acordo com a rede e o tempo de execução. Se os fundos não chegarem em sua conta após a confirmação, entre em contato com a plataforma correspondente para solicitar a verificação.

Os fundos não foram sacados

Se o status do seu saque aparecer como "Em andamento" ou "Saque pendente", isso indica que a solicitação ainda está aguardando para ser transferida da sua conta, provavelmente devido a um grande número de solicitações de saque pendentes. As transações são processadas pela OKX por ordem de chegada e não é possível intervir manualmente. Se sua solicitação de saque ficar pendente por mais de uma hora, entre em contato com nossa equipe de suporte no centro de ajuda da OKX.

Etiqueta incorreta ou ausente

A cripto que você quer sacar pode exigir o preenchimento de tags ou observações (memo/etiqueta/comentário). Essa informação pode ser encontrada na página de depósito da plataforma correspondente.

Se houver uma tag, informe-a no campo Tag da página de saque da OKX. Se não conseguir encontrá-la na plataforma correspondente, entre em contato com o atendimento ao cliente para confirmar se o preenchimento é obrigatório.

Se a plataforma correspondente não exigir tag, insira 6 dígitos aleatórios no campo tag da página de saque da OKX.

Observação: etiquetas incorretas ou ausentes podem levar erros no saque. Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento.
App on chain withdrawalInsira a etiqueta no campo Etiqueta

Rede de saque incompatível

Antes de enviar uma solicitação de saque, certifique-se de ter selecionado uma rede aceita pela plataforma correspondente. Caso contrário, o saque pode falhar.
Web on chain withdrawalSelecione uma rede de saque compatível com a plataforma correspondente no campo “Rede de saque”

Por exemplo, vamos supor que você queira sacar criptos da OKX e transferi-las para a Plataforma B. Você seleciona a rede OEC na OKX, mas a Plataforma B só aceita a rede ERC20. Isso pode levar a erros no saque.

Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento.

O valor da taxa de saque

A taxa de saque que você pagou não é destinada à OKX e sim aos mineradores na blockchain, para processar as transações e proteger a respectiva rede de blockchain. A taxa está sujeita ao valor mostrado na página de saque. Quanto maior a taxa, mais rápido as criptos chegarão na sua conta.