Por que o meu saque ainda não chegou na conta?
Veja os possíveis motivos:
O bloco não foi confirmado pelos mineradores
Após enviar a solicitação de saque, os fundos serão enviados para a blockchain. Para que os fundos sejam creditados em sua conta, é necessária a confirmação pelos mineradores. O número de confirmações necessárias pode variar de acordo com a rede, e o tempo de execução também pode variar. Se os fundos não chegarem em sua conta após a confirmação, entre em contato com a plataforma correspondente para solicitar a verificação.
Os fundos não foram sacados
Se o status do seu saque aparecer como "Em andamento" ou "Saque pendente", isso indica que a solicitação ainda está aguardando para ser transferida da sua conta, provavelmente devido a um grande número de solicitações de saque pendentes. As transações serão processadas por nós na ordem em que forem enviadas e nenhuma intervenção manual será possível. Se sua solicitação de saque permanecer pendente por mais de uma hora, entre em contato com nossa equipe de suporte no centro de ajuda da OKX.
Etiqueta incorreta ou ausente
A cripto que você quer sacar pode exigir o preenchimento de etiquetas ou observações (memo/etiqueta/comentário). Essa informação pode ser encontrada na página de depósito da plataforma correspondente.
Se você encontrar uma tag, digite-a no campo Tag na página de saque da plataforma correspondente. Se não conseguir encontrá-la na plataforma correspondente, entre em contato com o atendimento ao cliente para confirmar se o preenchimento é obrigatório.
Caso a plataforma correspondente não exija tag, você pode inserir 6 dígitos aleatórios no campo Tag na página de saque da nossa plataforma.
Observação: se você inserir uma tag incorreta/ausente, isso poderá levar à falha no saque. Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento.
Insira a tag no campo Tag
Rede de saque incompatível
Antes de enviar uma solicitação de saque, certifique-se de ter selecionado uma rede aceita pela plataforma correspondente. Caso contrário, o saque pode falhar.
Selecione a rede de saque suportada pela plataforma correspondente no campo Rede de saque
Por exemplo, vamos supor que você queira sacar criptomoedas de nós para a Plataforma B. Você selecionou a chain OEC em nossa plataforma, mas a Plataforma B suporta apenas a chain ERC20. Isso pode levar a uma falha no saque.
Nesse caso, você pode pedir ajuda para nossa equipe de atendimento.
O valor da taxa de saque
A taxa de saque que você pagou é para os mineradores na blockchain, e não para nós, para processar as transações e proteger a respectiva rede blockchain. A taxa está sujeita ao valor mostrado na página de saque. Quanto maior a taxa, mais rápido as criptos chegarão na sua conta.
Se nenhum dos itens acima se aplica a você, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente clicando no botão abaixo: