Wat moet ik doen als mijn opname niet succesvol is?

Wanneer je een opname op ons platform initieert en deze niet aankomt, kan dit verschillende oorzaken hebben. De opname is bijvoorbeeld nog in uitvoering, de opname is geannuleerd of het geld is naar het verkeerde adres gestuurd. De specifieke situaties zijn als volgt:

• Opname in behandeling

  • Wanneer u een opname aanvraagt ​​op het platform, doorloopt dit vier fasen: Opnameverzoek > In behandeling > Verwerken > Overgeschreven.

  • Als je opname zich nog in de fase 'Opnameverzoek', 'In behandeling' of 'Verwerken' bevindt, betekent dit dat de opname nog niet is voltooid en dat je geduld moet hebben.

• Opname geannuleerd
  Als uw opnamestatus 'Opnameverzoek' of 'In behandeling' is, kun je de opname binnen één minuut actief annuleren. Het platform zal de opnameprocedure ongedaan maken en het geld wordt teruggestort op je account.

• Opgenomen naar het verkeerde adres met bevestigd blok

  • Als je tijdens de opname het verkeerde ontvangstadres hebt gebruikt en het blok is bevestigd, betekent dit dat je opname is verstuurd.

  • Vanwege de onomkeerbaarheid en anonimiteit van blockchain-transacties kunnen we het niet ongedaan maken en kunnen we de bron van het adres niet bepalen. Voor assistentie moet je contact opnemen met het platform dat het adres heeft opgegeven of de persoon die het adres heeft opgegeven.
    Opmerking: bij het opnemen moet je ervoor zorgen dat het opnameadres, netwerk en bedrag correct zijn om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

• Overgeschreven, met blokbevestiging

  • Als je opnamestatus op 'Overgeschreven' staat en er een geschiedenis van het blok staat dat de transactie naar dat adres bevestigt, betekent dit dat de opname is voltooid op ons platform en dat de bezittingen zijn verstuurd. Transacties die naar de blockchain zijn verzonden zijn onomkeerbaar en kunnen niet worden teruggetrokken.
    
    Neem onmiddellijk contact op met de ontvanger om de status van de activa te bevestigen:

    • Als de ontvanger een wallet is, neem dan contact op met de relevante ondersteuning van de wallet voor hulp.

    • Als de ontvanger een ander handelsplatform is, neem dan contact op met hun klantenondersteuning voor hulp.