Guia para iniciantes sobre verificação de identidade

Publicado em 25 de set. de 2023Atualizado em 4 de abr. de 2024Leitura de 4 minuto3.307

1. Como aumento meus limites de transação e saque?

Após concluir a verificação de identidade para atender às exigências de KYC, você poderá aumentar seus limites de depósito e saque.

2. Possuo mais de uma nacionalidade. Qual nacionalidade devo usar para passar na verificação de identidade?

Para obter a melhor experiência, tente usar a nacionalidade mais relevante para sua identidade.

3. Por que não consigo selecionar o título de eleitor como documento de identidade?

Esse tipo de identificação talvez não seja válido como comprovante de identidade em seu país. Se você acredita que ele é válido como documento de identificação em seu país, entre em contato com o atendimento ao cliente.

4. Que tipo de documento de identidade emitido pelo governo é aceito?

Um documento de identidade emitido pelo governo é um tipo de identificação oficialmente emitida pelo governo e legalmente aceita como identidade. Isso inclui carteira de motorista, passaporte e algumas carteiras de identidade nacionais.

5. Não moro mais no endereço residencial que consta em meu documento de identidade. Ainda posso verificar minha identidade?

Sim, você pode alterar o endereço atualmente associado à sua conta para um novo endereço. Pode ser necessário fornecer um comprovante de endereço adicional para verificar seu novo endereço.

6. Por que vocês precisam do meu endereço residencial?

Somos obrigados a pedir seu endereço residencial para verificar sua identidade para nosso programa de conformidade regulamentar. Fornecer um endereço residencial também ajudará a manter sua conta segura.

7. Eu tenho menos de 18 anos. Por que não posso me inscrever?

Em virtude das leis e regulamentações locais, você precisa ter 18 anos ou mais para acessar os nossos serviços.

8. Por que preciso enviar uma selfie para a verificação de identidade?

Precisamos da sua selfie para compará-la com a sua identidade e confirmar que é realmente você. As informações serão armazenadas em segurança e jamais serão compartilhadas com terceiros.

9. Que tipo de documentos posso usar para verificar meu endereço residencial na verificação de conta?

Os seguintes tipos de documentos podem ser usados para verificar seu endereço para a verificação de identidade:

  • Carteira de motorista (se o endereço constar no documento e for compatível com o endereço fornecido durante a verificação)
  • Documentos de identidade emitidos pelo governo com seu endereço atual
  • Contas de serviços públicos (água, luz e gás), extratos bancários e faturas de administração de imóveis emitidas nos últimos 3 meses e que mostrem claramente seu endereço atual e nome legal
  • Documento ou título de eleitor com seu endereço completo e nome legal emitido nos últimos 3 meses pelo governo estadual ou municipal, pelo departamento de recursos humanos ou financeiro do empregador e pela universidade ou faculdade

10. Posso verificar meu endereço usando uma carta ou pacote que foi enviado para mim?

Não. Para verificar seu endereço, você deve usar um dos documentos aceitos, conforme listado na resposta acima.

11. Não sei quanto dólares pretendo depositar. Posso alterar meu valor estimado depois?

Não. Estamos coletando seu valor estimado como ponto de referência e entendemos que seu uso da plataforma pode mudar mais tarde.

12. Como posso ver minhas informações de verificação de identidade?

  • App: Acesse a Central do usuário, localize Perfil e selecione Verificação de identidade
    CT-app-verification-identity verification - updSelecione Verificação de identidade para verificar
  • Site: Acesse Perfil e selecione Verificação
    CT-web-verification-homepage-verificationSelecione Verificação para verificar

Observação:

  • Somente um documento de identidade pode estar vinculado à conta.
  • Entre em contato com o suporte ao cliente e informe o número do seu documento de identidade em caso de dúvida sobre qual conta está vinculada a ele.