Как мне подать апелляцию при использовании P2P-торговли?

Опубликовано 22 авг. 2023 г.Обновлено 5 июн. 2024 г.2 мин на чтение1 032

P2P-торговля на OKX — это безопасный и удобный способ покупать или продавать криптовалюту. Вы можете подать апелляцию в следующих ситуациях:

Наша служба поддержки клиентов старается внимательно относиться ко всем вашим апелляциям, но для рассмотрения каждого случая нам потребуется некоторое время.

Разрешение каждого случая зависит от реакции как покупателя, так и продавца. Кроме того, чем больше актуальной информации вы предоставите, тем быстрее мы сможем рассмотреть ваш случай. Пожалуйста, подождите до 24 часов, пока команда рассмотрит ваш случай.

CT-raisedispute-web1

Подача апелляции через веб

CT-raisedispute-app1

Подача апелляции через приложение

Где я могу посмотреть результаты апелляции?

После того как вы подадите апелляцию, вы получите уведомление на свой зарегистрированный адрес электронной почты, а также сможете просмотреть ход апелляции в соответствующем оредер через Детали ордера.

FAQ

1. Как связаться с покупателем или продавцом?

Мы настоятельно рекомендуем вам сначала поговорить со своим покупателем или продавцом, прежде чем подавать апелляцию. Вы можете отправить сообщение своему покупателю или продавцу, выполнив следующие действия:

  1. Перейдите в раздел «Ордера» (в приложении)/ «Мои ордера» (на сайте), выберите соответствующий ордер.

  2. Нажмите значок сообщения, чтобы поговорить с покупателем или продавцом.

2. Что делать, если покупатель выбрал «Подтвердить платеж», не совершив оплату?

Помните: не отпускайте свою криптовалюту до тех пор, пока вы фактически не получите платеж на свой банковский счет/счет кошелька. Всегда проверяйте, поступил ли платеж на ваш банковский счет/кошелек. Для поступления некоторых способов оплаты на ваш счет может потребоваться 1–3 рабочих дня. Если покупатель не может завершить платеж, вы можете попросить его отменить ордре. Если вы не можете связаться с покупателем, вы можете запросить отмену ордера, подав апелляцию, выполнив следующие действия:

  1. Выберите ордер, который хотите отменить

  2. Выберите Нужна помощь?

  3. Выберите проблему, с которой вы столкнулись

  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы подать апелляцию

3. Что делать, если я совершил платеж, но продавец не отправил криптовалюту?

Напомнить продавцу можно через чат в приложении или выбрать «Напомнить продавцу» в ордере. Если вы до сих пор не получили ответ, вы можете получить помощь от службы поддержки, подав апелляцию. Вот как вы можете получить помощь:

  1. Выберите ордер, который хотите отменить

  2. Выберите «Нужна помощь?»

  3. Выберите проблему, с которой вы столкнулись

  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы загрузить подтверждение оплаты, чтобы наша служба поддержки могла рассмотреть и обработать ваш апелляцию

4. Что произойдет, если я случайно отпущу криптовалюту, не получив платеж?

Нам очень жаль это слышать, но вы все равно можете подать апелляцию на странице с деталями ордера:

  1. Перейдите в раздел «Ордера» (в приложении)/ «Мои ордера» (на сайте), выберите соответствующий ордер

  2. Выберите «Нужна помощь?» и выберите соответствующую причину

  3. Следуйте инструкциям на экране

5. Могу ли я отменить апелляцию?

Если вы подали апелляцию, вы можете отменить ее в любое время на странице с деталями ордера.