Làm thế nào để gửi khiếu nại khi giao dịch P2P?

Phát hành vào 22 thg 8, 2023Cập nhật vào 5 thg 6, 2024Thời gian đọc: 7 phút1.007

Giao dịch P2P trên OKX là một cách an toàn và thuận tiện để mua bán tiền mã hoá. Bạn có thể gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Khi bán tiền mã hoá thông qua giao dịch P2P, bạn có thể gửi khiếu nại nếu người mua bấm vào Đã thanh toán nhưng người bán chưa nhận được tiền thanh toán.

  • Khi mua tiền mã hoá, nếu người bán không giải phóng tiền mã hoá, bạn cũng có thể gửi khiếu nại.

  • Sau khi giao dịch thành công, bạn cũng có thể gửi khiếu nại theo đơn hàng đó nếu có bất cứ vấn đề gì.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để giải quyết tất cả các khiếu nại của bạn, nhưng chúng tôi sẽ cần thời gian để xử lý và xem xét tình huống khiếu nại.

Giải pháp xử lý của từng trường hợp phụ thuộc vào phản hồi của người mua và người bán. Ngoài ra, các thông tin bạn cung cấp càng liên quan, chúng tôi càng có thể nhanh chóng xử lý. Vui lòng đợi trong vòng tối đa 24 tiếng để đội ngũ của chúng tôi đưa ra phản hồi về trường hợp của bạn.

CT-raisedispute-web1

Gửi khiếu nại liên quan đến đơn hàng thông qua website

CT-raisedispute-app1

Khiếu nại cũng có thể được gửi thông qua ứng dụng

Bạn có thể theo dõi kết quả khiếu nại ở đâu?

Một khi bạn gửi đi khiếu nại thành công, bạn sẽ nhận được thông báo về địa chỉ email đã đăng ký, và bạn cũng có thể theo dõi quá trình khiếu nại của đơn hàng trong mục Chi tiết khiếu nại.

Câu hỏi thường gặp

1. Làm thế nào để liên hệ với người mua hoặc người bán?

Chúng tôi khuyến nghị răng bạn hãy trò chuyện với người mua hoặc người bán trước khi gửi đi khiếu nại. Bạn có thể gửi tin nhắn đến người mua hoặc người bán theo các bước như sau:

  1. Vào mục Lệnh (ở trên ứng dụng)/ Lệnh của tôi (ở trên website), lựa chọn đơn hàng có liên quan

  2. Bấm vào biểu tượng tin nhắn để trò chuyện với người mua hoặc người bán

2. Bạn nên làm gì nếu người bán bấm "Đã thanh toán" nhưng chưa thực hiện thanh toán?

Nên nhớ rằng, không giải phóng tiền mã hoá cho đến bạn thực sự nhận được khoản tiền thanh toán trong tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn. Luôn kiểm tra xem bạn đã nhận được tiền thanh toán trong tài khoản ngân hàng/ví chưa. Việc này có thể mất đến 1-3 ngày làm việc với một số hình thức thanh toán cho đến được ghi có vào tài khoản của bạn. Nếu người mua không thể hoàn tất thanh toán, bạn có thể yêu cầu họ huỷ lệnh. Nếu bạn không thể liên hệ được với người mua, bạn có thể yêu cầu huỷ giao dịch bằng cách gửi khiếu nại theo các bước sau:

  1. Lựa chọn lệnh mà bạn muốn huỷ

  2. Chọn Bạn cần trợ giúp?

  3. Lựa chọn vấn đề bạn đang gặp phải

  4. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để gửi khiếu nại

3. Bạn nên làm gì nếu đã thanh toán nhưng người bán không giải phóng tiền mã hoá?

Bạn có thể nhắc nhở người bạn trong tính năng trò chuyện hoặc lựa chọn Nhắc nhở người bán trong lệnh đó. Nếu bạn vẫn chưa thấy phản hồi, bạn có thể tìm sự trợ giúp từ đội ngũ hỗ trợ khách hàng bằng việc gửi khiếu nại. Đây là cách bạn có thể tìm sự trợ giúp:

  1. Lựa chọn lệnh mà bạn muốn theo dõi

  2. Chọn Bạn cần trợ giúp?

  3. Chọn vấn đề đang gặp phải

  4. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để tải lên bằng chứng thanh toán để đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi có thể xem xét và xử lý khiếu nại của bạn

4. Chuyện gì xảy ra nếu bạn vô tình giải phóng tiền mã hoá khi chưa nhận được tiền thanh toán?

Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi nghe được điều này! Bạn vẫn có thể gửi khiểu nại trong trang chi tiết lệnh:

  1. Truy cập Lệnh (trên ứng dụng)/ Lệnh của tôi (trên website) trên thanh điều hướng và lựa chọn lệnh liên quan

  2. Chọn Bạn cần trợ giúp? và lựa chọn lý do liên quan

  3. Làm theo hướng dẫn trên màn hình

5. Bạn có huỷ khiếu nại được không?

Nếu bạn đã gửi khiếu nại, bạn vẫn có thể huỷ bất cứ khi nào trong trang chi tiết lệnh.