Làm cách nào để gửi khiếu nại khi sử dụng Giao dịch P2P?
Giao dịch P2P trên OKX là phương thức an toàn và thuận tiện để mua hoặc bán tiền mã hóa. Bạn có thể gửi khiếu nại trong những tình huống sau:
Khi bán tiền mã hóa qua Giao dịch P2P, bạn có thể gửi khiếu nại nếu người mua đánh dấu lệnh là đã thanh toán nhưng người bán chưa nhận được khoản thanh toán.
Khi mua tiền mã hóa, nếu người bán không mở khóa tiền mã hóa, bạn có thể gửi khiếu nại.
Sau khi giao dịch xong, bạn còn có thể gửi khiếu nại về lệnh nếu có vấn đề phát sinh.
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn cố gắng xử lý cẩn trọng tất cả các khiếu nại của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cần một chút thời gian xử lý để xem xét trường hợp của bạn.
Cách giải quyết vụ việc phụ thuộc vào phản hồi của cả người mua và người bán. Ngoài ra, thông tin bạn cung cấp càng phù hợp, chúng tôi càng có thể xử lý vụ việc của bạn nhanh hơn. Vui lòng chờ tối đa 24 giờ để đội ngũ phản hồi trường hợp của bạn.
Cách gửi khiếu nại?
Trên ứng dụng
Vào trang lệnh bị hủy và chọn Bạn cần trợ giúp?
Nhập mục đầu tiên để gửi khiếu nại qua mục Bạn cần trợ giúp?
Khi trang Trợ giúp xuất hiện, hãy chọn vấn đề bạn cần khiếu nại
Chọn Gửi khiếu nại và tiếp tục làm theo hướng dẫn trên màn hình
Bạn cũng có thể khiếu nại thông qua ứng dụng
Trên web
Vào mục lệnh bị hủy và chọn Bạn cần trợ giúp?
Nhập mục đầu tiên để gửi khiếu nại qua mục Bạn cần trợ giúp?
Một cửa sổ bật lên sẽ hỏi về vấn đề bạn đang gặp phải. Bạn cần chọn vấn đề mình muốn khiếu nại trước khi chọn Trợ giúp
Chọn Gửi khiếu nại và tiếp tục làm theo hướng dẫn trên màn hình
Gửi khiếu nại về lệnh qua web
Tôi có thể xem kết quả khiếu nại ở đâu?
Sau khi gửi khiếu nại, bạn sẽ nhận được thông báo tại địa chỉ email đã đăng ký và cũng có thể xem tiến trình khiếu nại theo thứ tự tương ứng qua Chi tiết khiếu nại.
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để liên hệ với người mua hoặc người bán?
Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên trò chuyện với người mua hoặc người bán trước khi gửi khiếu nại. Bạn có thể nhắn tin cho người mua hoặc người bán theo các bước sau:
Truy cập Lệnh (Trên ứng dụng) / Lệnh của tôi (Trên web), chọn lệnh liên quan
Chọn biểu tượng tin nhắn để trò chuyện với người mua hoặc người bán
Tôi nên làm gì nếu người mua chọn "Xác nhận thanh toán" khi chưa thực hiện thanh toán?
Hãy nhớ rằng, đừng mở khóa tiền mã hóa cho đến khi bạn thực sự nhận được khoản thanh toán trong tài khoản ngân hàng/ví của mình. Luôn kiểm tra xem bạn đã nhận được khoản thanh toán trong tài khoản ngân hàng/ví của mình chưa. Có thể mất 1-3 ngày làm việc để các phương thức thanh toán nhất định chuyển tiền về tài khoản của bạn. Nếu người mua không thể hoàn tất khoản thanh toán, bạn có thể yêu cầu họ hủy lệnh. Nếu không liên hệ được với người mua, bạn có thể yêu cầu hủy lệnh bằng cách gửi khiếu nại theo các bước sau:
Chọn lệnh bạn muốn hủy
Chọn Bạn cần trợ giúp?
Chọn vấn đề bạn đang gặp phải
Làm theo các hướng dẫn trên màn hình để gửi khiếu nại.
Tôi nên làm gì nếu đã thanh toán nhưng người bán không mở khóa tiền mã hóa?
Bạn có thể nhắc người bán thông qua mục trò chuyện trong ứng dụng hoặc chọn Nhắc người bán ngay trên lệnh. Nếu vẫn chưa nhận được câu trả lời, bạn có thể nhờ đến sự trợ giúp của bộ phận hỗ trợ khách hàng bằng cách gửi khiếu nại.
Sau đây là cách bạn có thể nhận trợ giúp:
Chọn lệnh bạn muốn theo dõi
Chọn Bạn cần trợ giúp?
Chọn vấn đề bạn đang gặp phải
Làm theo hướng dẫn trên màn hình để tải bằng chứng thanh toán lên để bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể xem xét và xử lý khiếu nại của bạn
Điều gì xảy ra nếu tôi vô tình mở khóa tiền mã hóa khi chưa nhận được khoản thanh toán?
Chúng tôi rất tiếc khi nghe điều đó! Bạn vẫn có thể gửi khiếu nại trên trang chi tiết lệnh:
Truy cập Lệnh (Trên ứng dụng) / Lệnh của tôi (Trên web) từ thanh điều hướng và chọn lệnh liên quan
Chọn Bạn cần trợ giúp? và chọn lý do liên quan
Làm theo hướng dẫn trên màn hình
Tôi có thể hủy khiếu nại không?
Nếu đã gửi khiếu nại, bạn có thể hủy khiếu nại bất cứ lúc nào trên trang chi tiết lệnh.
Tôi có thể gửi khiếu nại về giao dịch mua/bán đã diễn ra hơn 3 ngày trước không?
Nếu giao dịch mua/bán diễn ra hơn 3 ngày thì người dùng không còn đủ điều kiện để gửi khiếu nại nữa.