Bagaimana cara mengajukan sengketa saat menggunakan Perdagangan P2P?

Dipublikasikan Pada 22 Agu 2023Diperbarui Pada 5 Jun 2024Baca 3 mnt1.025

OKX P2P Trading adalah cara yang aman dan nyaman untuk membeli atau menjual kripto. Anda dapat mengajukan perselisihan dalam situasi berikut:

  • Saat menjual kripto melalui Perdagangan P2P, Anda dapat mengajukan perselisihan jika pembeli telah menandai pesanan sebagai telah dibayar namun penjual belum menerima pembayaran.

  • Saat membeli kripto, jika penjual tidak melepaskan kripto, Anda juga dapat mengajukan sengketa.

  • Setelah transaksi selesai, Anda juga dapat mengajukan perselisihan dalam pesanan jika ada masalah.

Tim dukungan pelanggan kami berupaya menangani semua perselisihan Anda dengan hati-hati, namun kami memerlukan waktu pemrosesan untuk meninjau kasus Anda.

Penyelesaian kasus ini tergantung pada respon pembeli dan penjual. Selain itu, semakin relevan informasi yang Anda berikan, semakin cepat kami dapat menangani kasus Anda. Harap berikan waktu hingga 24 jam bagi tim untuk merespons kasus Anda.

CT-raisedispute-web1

Raise your dispute involving order via web

CT-raisedispute-app1

Order dispute can also be raised order via web

Di mana saya dapat melihat hasil sengketa?

Setelah mengajukan sengketa, Anda akan mendapatkan pemberitahuan di alamat email terdaftar Anda, dan Anda juga dapat melihat perkembangan sengketa dalam pesanan masing-masing melalui detail sengketa.

FAQ

1. Bagaimana cara menghubungi pembeli atau penjual Anda?

Kami sangat menyarankan Anda untuk chat terlebih dahulu dengan pembeli atau penjual Anda sebelum mengajukan sengketa. Anda dapat mengirim pesan kepada pembeli atau penjual Anda melalui langkah-langkah berikut:

  1. Buka Pesanan (di Aplikasi)/ Pesanan Saya (di Web), pilih pesanan yang relevan

  2. Klik ikon pesan untuk mengobrol dengan pembeli atau penjual Anda

2. Apa yang harus saya lakukan jika pembeli memilih Konfirmasi pembayaran tanpa melakukan pembayaran?

Ingat, jangan lepaskan kripto Anda sampai Anda benar-benar menerima pembayaran di rekening bank/dompet Anda. Selalu periksa apakah Anda telah menerima pembayaran di rekening bank/dompet Anda. Mungkin diperlukan waktu 1-3 hari kerja agar metode pembayaran tertentu masuk ke akun Anda. Jika pembeli tidak dapat menyelesaikan pembayaran, Anda dapat memintanya untuk membatalkan pesanan. Jika Anda tidak dapat menghubungi pembeli, Anda dapat meminta pembatalan pesanan dengan mengajukan sengketa melalui langkah-langkah berikut:

  1. Pilih pesanan yang ingin Anda batalkan

  2. Pilih Butuh Bantuan?

  3. Pilih masalah yang Anda hadapi

  4. Ikuti petunjuk di layar untuk mengajukan sengketa

3. Apa yang harus saya lakukan jika saya sudah melakukan pembayaran tetapi penjual tidak merilis crypto?

Anda dapat mengingatkan penjual melalui obrolan dalam aplikasi atau memilih Ingatkan penjual pada pesanan. Jika Anda masih belum mendapatkan balasan. Anda bisa mendapatkan bantuan dari dukungan pelanggan dengan mengajukan sengketa. Berikut cara mendapatkan bantuan:

  1. Pilih pesanan yang ingin Anda tindak lanjuti

  2. Pilih Butuh Bantuan?

  3. Pilih masalah yang Anda hadapi

  4. Ikuti petunjuk di layar untuk mengunggah bukti pembayaran agar dukungan pelanggan kami dapat meninjau dan memproses sengketa Anda

4. Apa yang terjadi jika saya secara tidak sengaja melepaskan crypto tanpa menerima pembayaran?

Anda masih dapat mengajukan sengketa di halaman detail pesanan:

  1. Buka Pesanan (di aplikasi)/ Pesanan Saya (di web) dari bilah navigasi dan pilih pesanan yang relevan

  2. Pilih Butuh Bantuan? dan pilih alasan yang relevan

  3. Ikuti petunjuk di layar

5. Dapatkah saya membatalkan sengketa?

Jika Anda mengajukan perselisihan, Anda dapat membatalkannya kapan saja di halaman detail pesanan.