充值未到賬怎麼辦？

當您從其他平臺或錢包充值數字資產到 OKX 時，若出現充值幣種未到賬的情況，通常由以下情況造成：

情況一：區塊確認延遲

如果您的充值信息確認無誤，但資產仍未到賬，該筆充值的記錄可以在區塊上查詢到，但是因爲區塊在等待確認中，當區塊完全確認後，區塊同步到平臺錢包也會有一定的延時，請您耐心等待。 客服人員進行處理，因爲 OKX 平臺客服是無法進行協助的。

情況二：非同一幣種充值

充值前請您確認該筆充值幣種與平臺的幣種是同一個幣種，如幣種全稱不一致，將導致無法到賬。請您進行【問題反饋】，工作人員將協助您跟進處理。

情況三：充錯地址和網絡

請在充值前務必仔細覈對充值地址和網絡類型，例如：避免將 ETH 充值到 BTC 地址，或將 Ethereum 網絡的資產充入不兼容的鏈上網絡。這類操作可能導致資產無法到賬。若遇到此類情況，請您及時提交【問題反饋】，工作人員幫您處理。 欲瞭解更多，請參閱：如何選擇充幣/提幣網絡？

情況四：填寫錯誤標籤

部分幣種的充值需要填寫標籤(Memo/ 又名Tag)。您需要將該幣種的標籤正確填寫到對方平臺，如果標籤填寫錯誤，無法正常到賬，您可以提交問題反饋，說明您的詳細情況，包含您的充值幣種、數量、正確的標籤和寫錯的標籤、哈希值，會有工程師爲您跟進處理。欲瞭解更多，請參閱： 爲什麼有一些數字資產需要填寫備註（Memo_Tag）？

情況五：智能合約充值，無法到賬

在充值時，每個幣種都有對應的充值地址，請使用充值平臺系統生成的該幣種的充值地址，切勿使用該幣種的合約地址進行充值，否則無法到賬。

情況六：區塊獎勵充值

例如：挖礦的收益只能充值到錢包地址，資產到了錢包纔可以充值到 OKX 資金賬戶去交易，OKX 不支持區塊鏈獎勵充值。

情況七：打包充值

請您不要使用多筆打包充值方式進行充值，若您已進行操作，則無法正常到賬，需要工程師介入處理，請您提交【問題反饋】選擇充值未到賬，詳細描述您的問題，之後會有工程師協助您處理。

情況八：未到達最小充值額度

平臺的充值頁面有明確提示充值的最小額度，如果您充值的數量沒有達到幣種的最小充值單位，將無法到賬。