充币未到账怎么办?

发布于 2023年9月1日更新于 2024年5月7日阅读时长 2 分钟6,555

当您从其他平台或钱包充值数字资产到OKX时,若出现充值币种未到账的情况,通常由以下情况造成:

正常充值,区块确认延迟未及时到账

如果您的充值信息确认无误,但资产仍未到账,该笔充值的记录可以在区块上查询到,但是因为区块在等待确认中,当区块完全确认后,区块同步到平台钱包也会有一定的延时,请您耐心等待。 客服人员进行处理,因为欧易平台客服是无法进行协助的。

非同一币种充值,导致无法到账

充值前请您确认该笔充值币种与平台的币种是同一个币种,如币种全称不一致,将导致无法到账。请您进行【问题反馈】,工作人员将协助您进行退回处理。

充错地址和网络,导致无法到账

例如:请您在充值前仔细核对充值地址和网络,切勿将ETH充值到BTC的地址上,也切勿将ERC20网络的资产充到链上网络或其他网络,这会导致资产无法到账。遇到此类情况,请您及时提交【问题反馈】,工作人员帮您处理。

填写错误标签,导致无法到账

部分币种的充值需要填写标签(Memo/ 又名Tag)。您需要将该币种的标签正确填写到对方平台,如果标签填写错误,无法正常到账,您可以提交问题反馈,说明您的详细情况,包含您的充值币种、数量、正确的标签和写错的标签、哈希值,会有工程师为您跟进处理。

智能合约充值,无法到账

在充值时,每个币种都有对应的充值地址,请使用充值平台系统生成的该币种的充值地址,切勿使用该币种的合约地址进行充值,否则无法到账。

区块奖励充值,导致无法到账

例如:挖矿的收益只能充值到钱包地址,资产到了钱包才可以充值到欧易资金账户去交易,欧易不支持区块链奖励充值。

打包充值,导致无法到账

请您不要使用多笔打包充值方式进行充值,若您已进行操作,则无法正常到账,需要工程师介入处理,请您提交【问题反馈】选择充值未到账,详细描述您的问题,之后会有工程师协助您处理。

未到达最小充值额度,导致无法到账

平台的充值页面有明确提示充值的最小额度,如果您充值的数量没有达到币种的最小充值单位,将无法到账。

温馨提示

如果本文未能解答您的问题,欢迎联系平台客服。

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