充币未到账怎么办？

当您从其他平台或钱包充值数字资产到欧易时，若出现充值币种未到账的情况，通常由以下情况造成：

情况一：区块确认延迟

如果您的充值信息确认无误，但资产仍未到账，该笔充值的记录可以在区块上查询到，但是因为区块在等待确认中，当区块完全确认后，区块同步到平台钱包也会有一定的延时，请您耐心等待。 客服人员进行处理，因为欧易平台客服是无法进行协助的。

情况二：非同一币种充值

充值前请您确认该笔充值币种与平台的币种是同一个币种，如币种全称不一致，将导致无法到账。请您进行【问题反馈】，工作人员将协助您跟进处理。

情况三：充错地址和网络

请在充值前务必仔细核对充值地址和网络类型，例如：避免将 ETH 充值到 BTC 地址，或将 Ethereum 网络的资产充入不兼容的链上网络。这类操作可能导致资产无法到账。

若遇到此类情况，请您及时提交【问题反馈】，工作人员帮您处理。 欲了解更多，请参阅：如何选择充币/提币网络？

情况四：填写错误标签

部分币种的充值需要填写标签(Memo/ 又名Tag)。您需要将该币种的标签正确填写到对方平台，如果标签填写错误，无法正常到账，您可以提交问题反馈，说明您的详细情况，包含您的充值币种、数量、正确的标签和写错的标签、哈希值，会有工程师为您跟进处理。欲了解更多，请参阅： 为什么有一些数字资产需要填写备注（Memo_Tag）？

情况五：智能合约充值，无法到账

在充值时，每个币种都有对应的充值地址，请使用充值平台系统生成的该币种的充值地址，切勿使用该币种的合约地址进行充值，否则无法到账。

情况六：区块奖励充值

例如：挖矿的收益只能充值到钱包地址，资产到了钱包才可以充值到欧易资金账户去交易，欧易不支持区块链奖励充值。

情况七：打包充值

请您不要使用多笔打包充值方式进行充值，若您已进行操作，则无法正常到账，需要工程师介入处理，请您提交【问题反馈】选择充值未到账，详细描述您的问题，之后会有工程师协助您处理。

情况八：未到达最小充值额度

平台的充值页面有明确提示充值的最小额度，如果您充值的数量没有达到币种的最小充值单位，将无法到账。