Чому суму мого поповнення не було зараховано?

Опубліковано 1 вер. 2023 р.Оновлено 4 квіт. 2024 р.2 хв читання5 646

Ось можливі причини:

Затримка підтвердження блоку

Ви можете перевірити, чи правильно ввели реквізити депозиту, і дізнатися статус транзакції в блокчейні. Якщо транзакція здійснена в блокчейні, ви можете дізнатися, чи за нею досягнуто необхідної кількості підтверджень. Ви отримаєте суму депозиту, щойно буде досягнуто необхідну кількість підтверджень.

Якщо ви не знаходите депозит у блокчейні, зверніться до служби підтримки клієнтів відповідної платформи по допомогу.

Поповнення у різних криптовалютах

Перш ніж надсилати заявку на поповнення, перевірте, чи ви вибрали криптовалюту, яку підтримує відповідна платформа. Інакше під час виведення можлива помилка.
App deposit select cryptoВиберіть криптовалюту, яку підтримує відповідна платформа

Неправильна адреса й назва мережі

Перш ніж надсилати заявку на поповнення, перевірте, чи ви вибрали мережу, яку підтримує відповідна платформа. Інакше під час виведення можлива помилка.
App deposit select networkВиберіть мережу поповнення, яку підтримує відповідна платформа, у полі «Мережа поповнення»

Наприклад, ви хочете внести ETH на несумісну адресу BTC. Через це поповнення може не відбутися.

У такому разі зверніться по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.

Неправильний або відсутній тег/МЕМО/коментар

Криптовалюта, яку ви хочете внести, може передбачати введення МЕМО/тегу/коментаря. Ви можете знайти їх на сторінці поповнення OKX.
App deposit tag memoВи можете знайти тег на нашій сторінці поповнення

Якщо ви знайшли тег, введіть його в поле Тег на сторінці виведення відповідної платформи. Якщо ви не знаходите поле Тег на відповідній платформі, зверніться до її служби підтримки клієнтів по допомогу.

Примітка. Якщо ви введете хибний/відсутній тег, це може призвести до помилки поповнення. У такому разі зверніться по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.

Поповнення на адреси смартконтрактів

Перш ніж надсилати заявку на поповнення, перевірте, чи ви вибрали адресу контракту поповнення, яку підтримує відповідна платформа. Інакше під час виведення можлива помилка.
App deposit share detailsПеревірте, чи цю адресу контракту депозиту підтримує відповідна платформа

Зарахування винагороди, отриманої в блокчейні

Дохід від майнінгу можна зарахувати лише на власний гаманець. Ви можете внести винагороду на акаунт OKX лише після того, як її зараховано вам на гаманець, оскільки OKX не підтримує зарахування винагороди через блокчейн.

Комбіновані поповнення

Якщо ви хочете внести депозит, щоразу подавайте лише одну заявку на поповнення. Якщо ви подасте кілька заявок щодо однієї транзакції з поповнення, ви свій депозит не отримаєте. У такому разі зверніться по допомогу до нашої служби підтримки клієнтів.

Не вдалося досягти мінімальної суми поповнення

Перш ніж подати заявку на поповнення, перевірте, чи ви внесли хоча б мінімальну суму. Її можна дізнатися на сторінці депозиту OKX. Інакше під час виведення можлива помилка.
CT-app-deposit on chain view minimum depositПереконайтеся, що ви внесли хоча б мінімальну суму депозиту, вказану на нашій сторінці депозиту