Por que ocorreu um erro na verificação da minha identidade?

Publicado em 5 de set. de 2023Atualizado em 18 de mar. de 2024Leitura de 2 minuto3.146

Abaixo estão alguns possíveis motivos que podem levar a uma falha na verificação de identidade:

  • Ocorreu um erro na detecção da selfie.
  • Documento de identidade inválido (por exemplo, tipo de documento de identidade não suportado ou vencido).
  • Já existe uma conta com as mesmas informações de identidade.
  • Ocorreu um erro na detecção do documento de identidade. (Por exemplo, fotos esbranquiçadas, com reflexos ou que não estão totalmente visíveis).

Algumas dicas para uma verificação de identidade bem-sucedida:

  • Certifique-se de que o documento de identidade ainda é válido.
  • Cada cliente só pode ter uma conta.
  • Certifique-se de que seus documentos de identidade originais estejam nítidos e totalmente visíveis.
  • Centralize seu rosto na moldura e siga as instruções na tela durante a detecção de selfie.
  • Envie documentos de identidade que atendam aos nossos requisitos de compatibilidade indicados na página.

Como verifico o motivo do erro na verificação de identidade?

Você receberá por e-mail o motivo do erro e poderá enviar novamente clicando no link.