Regras de tratamento de litígios do P2P da OKX

*Esta regra aplica-se apenas a transações que não sejam em CNY.

Litígio do comprador

1. Cancelamento da ordem:

Mesmo que o pagamento seja concluído com sucesso, existe a possibilidade de a ordem ser cancelada devido ao vencimento da janela de pagamento ou por engano por parte do comprador. Nesses casos, o apoio ao cliente da OKX fará o possível para entrar em contacto com o vendedor e solicitar o reembolso. A OKX reserva-se o direito de suspender ou encerrar as contas que não cooperarem ou agirem de má-fé* durante o processo.

2. Incompatibilidade entre montante do pagamento e montante da ordem:

Se o comprador pagar mais do que o montante da ordem, o apoio ao cliente da OKX entrará em contacto com o vendedor para providenciar um reembolso parcial do montante excedente da melhor forma possível. Quando é aberto um litígio, a equipa de apoio ao cliente da OKX irá rever cuidadosamente as evidências e informações fornecidas pelo autor do mesmo. A contraparte envolvida na transação será informada de que foi iniciado um litigio contra ela e ser-lhe-á solicitado que forneça à OKX as informações relevantes. Procuraremos chegar a uma resolução com base na informação disponível, tendo em conta as políticas e orientações da plataforma, bem como as circunstâncias específicas do caso. No caso de um vendedor não poder ou optar por não realizar o reembolso, a OKX não é responsável por qualquer perda resultante da transação. A OKX reserva-se o direito de suspender ou encerrar as contas de utilizadores que não cooperarem ou agirem de má-fé* durante o processo.

3. Atraso na disponibilização da cripto pelo vendedor:

Se o comprador concluir o pagamento através de um método de pagamento em tempo real, mas o vendedor não disponibilizar a cripto em até 15 minutos, o apoio ao cliente da OKX entrará em contacto com o vendedor para concluir a ordem. Se o vendedor não responder dentro do prazo especificado, o apoio ao cliente da OKX tratará manualmente da disponibilização da cripto solicitada.

Para métodos de pagamento não instantâneos em que o vendedor não pode receber o pagamento dentro do prazo, o apoio ao cliente da OKX entrará em contacto com o vendedor para disponibilizar a cripto entre 2 a 5 dias úteis, com base na região do utilizador. Se o pagamento não chegar dentro do prazo especificado, o vendedor deve entrar em contacto com o apoio ao cliente através da opção 'Precisa de ajuda?' da ordem em questão para solicitar o acompanhamento. Se o vendedor não o fizer, o pagamento será considerado recebido, e o apoio ao cliente da OKX esforça-se para lidar com todos os seus litígios com cuidado, incluindo a disponibilização da cripto solicitada.

4. Recusa do vendedor em disponibilizar a cripto:

O apoio ao cliente da OKX disponibilizará manualmente a ordem após 12 horas se o comprador tiver pago o montante devido através da sua conta (correspondente ao nome verificado na sua conta OKX), mas o vendedor se recusar a disponibilizar a cripto, tentando renegociar a um preço mais alto, exceto por preços anormalmente baixos (-10% do preço de mercado).

Observação: Para ordens acima de 1 000 USD, será aplicada uma margem de 5% e, se a diferença for superior a isso, a ordem será cancelada.

5. Comentário do comprador sobre a transferência e a não disponibilização da cripto pelo vendedor:

Se o comprador incluir palavras ou expressões confidenciais relacionadas com a cripto e moeda digital, como o tipo de trading de cripto (P2P ou Peer-2-Peer), o nome das exchanges de cripto (OKX) ou o nome da criptomoeda (BTC, ETH etc.) ou outras informações confidenciais nos comentários de pagamento, o apoio ao cliente OKX entrará em contacto com o vendedor para disponibilizar a cripto ou efetuar um reembolso. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso serão suportadas pelo comprador.

6. Uso de linguagem ofensiva:

Se qualquer uma das partes usar linguagem ofensiva na plataforma P2P da OKX, incluindo nas ferramentas de chat com utilizadores, chat em direto de apoio ao cliente, secção de comentários da ordem, e se forem registados vários litígios contra um único utilizador com essa temática, a conta do utilizador pode ser parcial ou totalmente suspensa do trading.

Litígio do vendedor

1. O comprador não pagou, mas clicou em Pagamento concluído ou Lembrar vendedor:

Se o comprador não pagar ou não apresentar o comprovativo de pagamento emitido pela aplicação ou site da conta de pagamento e que não tenha sido adulterado, ou não puder ser contatado dentro do prazo especificado, o apoio ao cliente da OKX cancelará a ordem. Se as ordens forem canceladas pelo mesmo motivo três ou mais vezes, a conta desse utilizador será parcial ou totalmente suspensa do trading.

Se o comprador fornecer um comprovativo de pagamento verdadeiro, mas o vendedor não o receber, o apoio ao cliente da OKX entrará em contacto com o vendedor para disponibilizar as criptos. Se as criptos não forem disponibilizadas dentro do período de tempo especificado, o apoio ao cliente da OKX processará manualmente a sua disponibilização. Se as criptos não puderem ser disponibilizadas normalmente, o vendedor deve entrar em contacto com o apoio ao cliente para reportar o problema. Caso não seja feito contacto com a OKX, o pagamento será considerado como recebido.

2. As informações verificadas ou o montante pago não correspondem:

Se o comprador transferir dinheiro para uma conta de pagamento diferente da fornecida nos detalhes da ordem ou para a conta de outra pessoa, a OKX não será responsável por quaisquer perdas daí resultantes, e o reembolso não será garantido. Se o comprador fizer pagamentos para contas diferentes da especificada na Plataforma da OKX repetidamente, a OKX reserva-se o direito de suspender a conta do comprador de fazer trading por 30 dias.

Se o nome da conta de pagamento do comprador não corresponder ao nome verificado na plataforma da OKX, a função de P2P do comprador será suspensa durante 15 dias devido à violação de Regras de transação do utilizador P2P da OKX. Nesses casos, as criptos não serão disponibilizadas, e será solicitado ao vendedor que reembolse o montante total ao comprador. A ordem será cancelada assim que o vendedor fornecer o comprovativo de reembolso e o comprador confirmar a sua receção. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso serão suportadas pelo comprador.

Se o comprador tiver pago menos do que o montante da ordem, o comprador será solicitado a pagar o montante pendente dentro do prazo especificado. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso serão suportadas pelo comprador. Se o comprador não responder ou se recusar a pagar, o vendedor será convidado a reembolsar os fundos recebidos. A OKX reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperem ou que ajam de má-fé* durante o processo. OKX não é responsável por quaisquer perdas resultantes.

Se o comprador pagar menos do que o montante da ordem, mas o vendedor disponibilizar as criptos antes de receber o pagamento integral, o apoio ao cliente da OKX entrará em contacto com o comprador para solicitar o pagamento do montante pendente ao vendedor. Se o comprador se recusar a fazer o pagamento quando uma ordem já estiver sido concluída e a opção de cancelamento já não estiver disponível, o vendedor será responsável pela perda. A OKX não se responsabiliza por qualquer perda resultante da transação e reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperarem ou que agirem de má-fé* durante o processo.

3. O vendedor não confirma o pagamento, mas disponibiliza as criptos

O vendedor deve entrar em contacto com o apoio ao cliente através da secção Ordens (na aplicação)/As minhas ordens (no site) na plataforma da OKX para reportar o problema. Se o comprador não responder ou se recusar a cooperar, o vendedor pode denunciar o caso às autoridades policiais.

O vendedor tem total responsabilidade em relação à disponibilização de criptos sem a verificação do pagamento integral, o que é crucial para manter a integridade da transação. A OKX não é responsável por quaisquer perdas resultantes e não pode garantir a recuperação dos fundos pendentes.

4. Uso de linguagem ofensiva:

Se ambas as partes usarem linguagem ofensiva na Plataforma P2P da OKX, incluindo, entre outros, ferramentas de chat com utilizadores, apoio ao cliente em direto e secção de comentários de ordens, e se forem registados vários litígios contra um único utilizador com base nisso, a conta do utilizador poderá ser parcial ou totalmente suspensa de realizar trading.

*Comportamento não cooperativo ou de má-fé, incluindo, entre outros: envolvimento em atividades fraudulentas com a intenção de enganar o respetivo parceiro de trading, compradores que não pagam e vendedores que não disponibilizam, abuso do processo de litígios através da criação de litígios e acusações falsas, falta de resposta, atraso, comunicação hostil ou taxas ou cobranças ocultas ou qualquer tentativa de alterar os termos após a criação da ordem e levar outros utilizadores a comunicarem ou a negociarem fora da plataforma de trading P2P da OKX. Avisos Legais: A OKX reserva-se o direito exclusivo de suspender ou encerrar qualquer, ou todos os serviços prestados pela OKX a utilizadores não cooperativos ou que tenham agido de má-fé durante o processo. Esta atividade não constitui e não deve ser considerada uma recomendação para transação de qualquer produto ou uma consultoria de investimento. Os ativos digitais, incluindo criptomoedas estáveis e NFT, estão sujeitos à volatilidade do mercado, envolvem alto grau de risco e podem perder valor e mesmo passarem a não ter qualquer valor. Os seus ativos digitais não estão cobertos por um seguro contra possíveis perdas, nem estão sujeitos às proteções do FDIC ou SIPC. Os rendimentos obtidos no passado não são indicativos de rendimentos futuros. A Okcoin/OKX não fornece recomendações de investimento ou ativos. Deve avaliar cuidadosamente se negociar ou manter ativos digitais é adequado para si, considerando sua realidade financeira. Consulte o seu assessor jurídico, fiscal ou financeiro e procure orientação tendo em consideração as suas condições específicas.