Pravidla pro řešení sporů OKX P2P
*Toto pravidlo platí pouze pro obchody bez CNY.
Spor kupujícího
1. Zrušení objednávky:
I v případě úspěšného dokončení platby existuje možnost, že objednávka může být zrušena buď z důvodu vypršení platebního okna nebo omylem ze strany kupujícího. V takových případech se zákaznická podpora OKX vynasnaží kontaktovat prodejce a dohodnout se na vrácení peněz. OKX si vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit účty za nespolupracující nebo špatné* chování během procesu.
2. Neshoda výše platby a částky objednávky:
Pokud kupující zaplatí více, než je částka objednávky, zákaznická podpora OKX bude kontaktovat prodejce, aby sjednal částečné vrácení přebytečné částky na základě nejlepšího úsilí. Když dojde ke sporu, tým zákaznických služeb OKX pečlivě zkontroluje důkazy a informace poskytnuté stěžovatelem. Protistrana zapojená do obchodu bude informována, že proti ní byl zahájen spor, a bude požádána, aby OKX poskytla příslušné informace. Budeme usilovat o dosažení řešení na základě dostupných informací s přihlédnutím k zásadám a pokynům platformy a také ke konkrétním okolnostem případu. V případě, že prodejce není schopen nebo se rozhodne neposkytnout náhradu, OKX nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu vyplývající z transakce. OKX si vyhrazuje právo během procesu pozastavit nebo ukončit účty nespolupracujících uživatelů nebo uživatelů nejednajících v dobré víře*.
3. Zpoždění vydání objednané kryptoměny prodejcem:
Pokud kupující dokončí platbu prostřednictvím platby v reálném čase, ale prodávající neuvolní krypto do 15 minut, zákaznická podpora OKX bude kontaktovat prodejce za účelem dokončení objednávky. Pokud prodejce neodpoví ve stanoveném časovém rámci, zákaznická podpora OKX ručně zpracuje vydání objednané kryptoměny.
U neokamžitých platebních metod, kdy prodejce nemůže obdržet platbu včas, bude zákaznická podpora OKX kontaktovat prodejce za účelem uvolnění kryptoměny mezi 2 až 5 pracovními dny v závislosti na regionu uživatele. Pokud platba nedorazí v určeném časovém rámci, měl by prodejce kontaktovat zákaznickou podporu pomocí možnosti „Potřebujete pomoc?“ v rámci příslušné objednávky, která vyžaduje následnou kontrolu. Pokud tak prodejce neučiní, platba bude považována za přijatou a zákaznická podpora OKX se snaží všechny vaše spory důkladně řešit, včetně vydání objednané kryptoměny.
4. Odmítnutí prodávajícího vydat kryptoměnu:
Zákaznická podpora OKX manuálně uvolní objednávku po 12 hodinách, pokud kupující zaplatil správnou částku ze svého účtu (odpovídající ověřenému jménu na jeho účtu OKX), ale prodejce odmítne vydat kryptoměnu a pokusí se znovu vyjednat vyšší cenu s výjimkou abnormálně nízké ceny (-10 % tržní cena).
Poznámka: U objednávek nad 1 000 USD bude uplatněno (5% rozmezí) a pokud rozdíl překročí tento rozdíl, bude objednávka zrušena.
5. Poznámka kupujícího k převodu a neuvolnění kryptoměny prodávajícím:
Pokud kupující zahrne citlivá slova nebo výrazy související s krypto a digitální měnou, jako je typ obchodování s krypto (P2P nebo Peer-2-Peer), název kryptoburzy (OKX) nebo název kryptoměny (BTC , ETH atd.) nebo jiné citlivé informace v poznámkách k platbě, zákaznická podpora OKX bude kontaktovat prodejce, aby buď uvolnil krypto, nebo zařídil vrácení peněz. Veškeré poplatky vzniklé při vrácení peněz jdou k tíži kupujícího.
6. Použití urážlivého jazyka:
Pokud některá ze stran používá urážlivé výrazy na platformě OKX P2P, včetně nástrojů pro chat s uživateli, živý chat zákaznické podpory, části komentáře k objednávce a pokud je na tomto základě podáno několik sporů proti jednomu uživateli, může být na účtu uživatele částečně nebo úplně pozastaveno obchodování.
Spor prodejce
1. Kupující nezaplatil, ale klikl na Platba dokončena nebo Připomenout prodejce:
Pokud kupující nezaplatí nebo neposkytne doklad o platbě, který byl vydán z aplikace nebo webové stránky platebního účtu a nebyl zmanipulován nebo jej nelze zastihnout ve stanoveném časovém rámci, zákaznická podpora OKX objednávku zruší. Pokud jsou příkazy ze stejného důvodu zrušeny třikrát nebo vícekrát, bude účet tohoto uživatele částečně nebo zcela pozastaven z obchodování.
Pokud kupující poskytne originální doklad o platbě, ale prodejce jej neobdrží, zákaznická podpora OKX bude kontaktovat prodejce, aby uvolnil kryptoměnu. Pokud kryptoměna nebude uvolněna ve stanoveném časovém rámci, zákaznická podpora OKX se o uvolnění postará ručně. Pokud kryptoměnu nelze uvolnit jako obvykle, prodejce by měl kontaktovat zákaznickou podporu a problém nahlásit. Nekontaktování OKX bude považováno za přijatou platbu.
2. Ověřené informace nebo zaplacená částka se neshodují:
Pokud kupující převede peníze na jiný platební účet, než je ten, který je uveden v podrobnostech objednávky, nebo na účet někoho jiného, OKX nenese odpovědnost za žádné výsledné ztráty a vrácení peněz není zaručeno. Pokud kupující opakovaně provádí platby na jiné účty, než jsou uvedeny na platformě OKX, OKX si vyhrazuje právo pozastavit obchodování s účtem kupujícího na 30 dnů.
Pokud se název platebního účtu kupujícího neshoduje s ověřeným jménem na platformě OKX, bude P2P funkce kupujícího pozastavena na 15 dní z důvodu porušení Pravidla pro uživatelské transakce OKX P2P. V takových případech kryptoměna nebude uvolněna a prodejce bude požádán o vrácení celé částky kupujícímu. Objednávka bude zrušena poté, co prodejce doloží vrácení peněz a kupující potvrdí přijetí. Veškeré poplatky vzniklé během vrácení peněz hradí kupující.
Pokud kupující zaplatil méně než částku objednávky, bude kupující vyzván k uhrazení dlužné částky ve stanoveném časovém rámci. Veškeré poplatky vzniklé během vrácení peněz hradí kupující. Pokud kupující neodpoví nebo odmítne zaplatit, bude prodávající vyzván k vrácení přijatých finančních prostředků. OKX si vyhrazuje právo během procesu pozastavit nespolupracující nebo špatné* uživatele. OKX nenese odpovědnost za žádné následné ztráty.
Pokud kupující zaplatí méně, než je částka objednávky, ale prodávající uvolní krypto před obdržením celé platby, zákaznická podpora OKX bude kupujícího kontaktovat s žádostí o zaplacení dlužné částky prodávajícímu. Pokud kupující odmítne provést platbu v době, kdy je objednávka již dokončena a možnost zrušení již není k dispozici, odpovídá za ztrátu prodávající. OKX nenese odpovědnost za žádné ztráty vyplývající z transakce a vyhrazuje si právo během procesu pozastavit nespolupracující nebo špatné* uživatele.
3. Prodejce nepotvrdí platbu, ale uvolní kryptoměnu
Prodejce by měl kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím sekce Objednávky (v aplikaci) / Moje objednávky (na webu) na platformě OKX a problém nahlásit. Pokud kupující nereaguje nebo odmítne spolupracovat, může prodávající případ nahlásit orgánům činným v trestním řízení.
Prodávající nese plnou odpovědnost za uvolnění kryptoměny bez ověření úplné platby, což je klíčové pro zachování integrity transakce. Společnost OKX nenese odpovědnost za žádné výsledné ztráty a nemůže zaručit vrácení zbývajících finančních prostředků.
4. Použití urážlivého jazyka:
Pokud obě strany používají urážlivé výrazy na platformě OKX P2P, včetně, ale nejen, chatovacích nástrojů s uživateli, živého chatu zákaznické podpory a sekce komentářů k objednávce a na základě toho je proti jednomu uživateli podáno několik sporů, může být na uživatelském účtu částečně nebo úplně pozastaveno obchodování.
*Nespolupráce nebo chování ve zlé víře, včetně, ale nejen; zapojení do jakýchkoli podvodných aktivit s úmyslem oklamat jejich obchodního partnera, neplatící kupující a neuvolňující prodejce, zneužívání procesu sporů vytvářením nepravdivých sporů a obvinění, nereagování, zpožděná, nepřátelská komunikace nebo skryté poplatky či platby nebo jakýkoli pokus o změnu podmínek po vytvoření objednávky a vedení ostatních uživatelů ke komunikaci nebo obchodování mimo obchodní platformu OKX P2P. Odmítnutí odpovědnosti: Společnost OKX si vyhrazuje výhradní právo během procesu pozastavit nebo ukončit kteroukoli nebo všechny služby poskytované společností OKX nespolupracujícím nebo špatným uživatelům. Tato činnost nepředstavuje a nebude považována za doporučení k obchodování s žádným produktem nebo investičním poradenstvím. S digitálními aktivy, včetně stablecoinů a NFT, se váže vysoká míra rizika, podléhají volatilitě trhu, mohou ztratit svou hodnotu a mohou se stát i bezcennými. Digitální aktiva v nejsou pojištěna proti případným ztrátám ani nepodléhají ochraně ze strany FDIC nebo SIPC. Historické výnosy nejsou ukazatelem budoucích výnosů. Okcoin/OKX neposkytuje doporučení ohledně investic ani aktiv. Měli byste pečlivě zvážit, zda jsou pro vás obchodování či držba digitálních aktiv s ohledem na vaši finanční situaci vhodné. Otázky týkající se vaší konkrétní situace prosím zkonzultujte se svým právním/daňovým/investičním poradcem.