Porque é que o meu levantamento não chegou à conta?

Eis as possíveis razões:

O bloco não foi confirmado pelos mineiros

Depois de enviar o pedido de levantamento, os seus fundos serão enviados para a blockchain. Requer a confirmação dos mineiros antes de os fundos poderem ser creditados na sua conta. O número de confirmações pode ser diferente consoante as diferentes cadeias e o tempo de execução pode variar. Pode contactar a plataforma correspondente para verificação se os seus fundos não tiverem chegado à sua conta após a confirmação.

Os fundos não são levantados

Se o estado do levantamento aparecer como “Em curso” ou “Levantamento pendente”, indica que o seu pedido ainda está à espera de ser transferido da sua conta, provavelmente devido a um grande número de pedidos de levantamento pendentes. As transações serão processadas por nós pela ordem em que são submetidas, não sendo possível qualquer intervenção manual. Caso o seu pedido de levantamento permaneça pendente durante mais de uma hora, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através da Ajuda da OKX para obter assistência.

Etiqueta incorreta ou em falta

A criptomoeda que pretende levantar pode exigir o preenchimento de etiquetas/notas (etiqueta/memo/comentário). Pode encontrar isso na página de depósito da plataforma correspondente.

Se encontrar uma etiqueta, introduza a etiqueta no campo Etiqueta/memo/comentário na página de levantamento da nossa plataforma. Se não a encontrar na plataforma correspondente, pode contactar o apoio ao cliente para confirmar se é necessário preenchê-la.

Se a plataforma correspondente não precisar de uma etiqueta/memo/comentário, pode introduzir 6 dígitos aleatórios no campo Etiqueta/memo/comentário na página de levantamento da nossa plataforma.

Nota: a introdução de uma etiqueta/memo/comentário incorreto/ausente pode levar a uma falha no levantamento. Nesse caso, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

Insert tag/memo before proceeding withdrawal on OKX app

Introduza a etiqueta/memo/comentário no campo Etiqueta/memo/comentário

Rede de levantamento incompatível

Antes de enviar um pedido de levantamento, certifique-se de que selecionou a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, pode conduzir a uma falha no levantamento.

Select the token network supported by the corresponding platform on OKX web

Selecione a rede de levantamento que é suportada pela plataforma correspondente no campo Rede de levantamento

Por exemplo, se pretender levantar criptomoeda da nossa plataforma para a Plataforma B. Selecionou a cadeia OEC na nossa plataforma, mas a Plataforma B apenas suporta a cadeia ERC20. Esta situação pode resultar na falha do levantamento.

Nesse caso, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

O montante da taxa de levantamento

A taxa de levantamento que pagou destina-se aos mineiros na blockchain, ao invés da nossa plataforma, para que processem as transações e protejam a respetiva rede blockchain. A taxa está sujeita ao montante indicado na página de levantamento. Quanto mais elevada for a taxa, mais rapidamente as criptomoedas chegarão à sua conta.

Se nenhum dos itens acima se aplicar a si, contacte o nosso apoio ao cliente ao clicar no botão abaixo:

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