Porque é que o meu levantamento não chegou à conta?

Publicado a 22/08/2023Atualizado a 12/04/2024Leitura de 3 minutos6823

Eis as possíveis razões:

O bloco não foi confirmado pelos mineiros

Depois de enviar o pedido de levantamento, os seus fundos serão enviados para a blockchain. Requer a confirmação dos mineiros antes de os fundos poderem ser creditados na sua conta. O número de confirmações pode ser diferente consoante as diferentes cadeias e o tempo de execução pode variar. Pode contactar a plataforma correspondente para verificação se os seus fundos não tiverem chegado à sua conta após a confirmação.

Os fundos não são levantados

Se o estado do levantamento aparecer como “Em curso” ou “Levantamento pendente”, indica que o seu pedido ainda está à espera de ser transferido da sua conta, provavelmente devido a um grande número de pedidos de levantamento pendentes. As transações serão processadas pelo OKX pela ordem em que são submetidas, não sendo possível qualquer intervenção manual. Caso o seu pedido de levantamento permaneça pendente durante mais de uma hora, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através da Ajuda da OKX para obter assistência.

Etiqueta incorreta ou em falta

A criptomoeda que pretende levantar pode exigir o preenchimento de etiquetas/notas (nota/etiqueta/comentário). Pode encontrar isso na página de depósito da plataforma correspondente.

Se encontrar uma etiqueta, introduza-a no campo Etiqueta na página de levantamento do OKX. Se não a encontrar na plataforma correspondente, pode contactar o apoio ao cliente para confirmar se é necessário preenchê-la.

Se a plataforma correspondente não exigir uma etiqueta, pode introduzir 6 dígitos aleatórios no campo Etiqueta na página de levantamento do OKX.

Nota: a introdução de uma etiqueta incorreta ou em falta pode levar a que o levantamento não seja aceite. Nesse caso, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.
App on chain withdrawalIntroduza a etiqueta no campo Etiqueta

Rede de levantamento incompatível

Antes de enviar um pedido de levantamento, certifique-se de que selecionou a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, pode conduzir a uma falha no levantamento.
Web on chain withdrawalSelecione a rede de levantamento que é suportada pela plataforma correspondente no campo Rede de levantamento

Por exemplo, se quiser levantar criptomoeda da OKX para a Plataforma B. Selecionou a cadeia OEC na OKX, mas a Plataforma B apenas suporta a cadeia ERC20. Esta situação pode resultar na falha do levantamento.

Nesse caso, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

O montante da comissão de levantamento

A taxa de levantamento que pagou é para os mineiros na blockchain, em vez da OKX, para processar as transações e proteger a respetiva rede blockchain. A taxa está sujeita ao montante indicado na página de levantamento. Quanto mais elevada for a taxa, mais rapidamente as criptomoedas chegarão à sua conta.