Waarom is mijn opname niet aangekomen op mijn account?
Dit zijn de mogelijke redenen:
Het blok is niet bevestigd door de miners
Zodra je een opnameverzoek indient, worden je assets naar de blockchain verzonden. Voordat het bedrag op je account wordt bijgeschreven, moeten de miners de transactie bevestigen. Het aantal bevestigingen kan verschillen per blockchain en de verwerkingstijd kan variëren. Als de assets na bevestiging niet op je account zijn bijgeschreven, kun je contact opnemen met het betreffende platform voor verificatie.
Het geld is niet opgenomen
Als de status van je opname 'In behandeling' of 'Wachten op opname' is, betekent dit dat de opname nog van je account moet worden overgeboekt, waarschijnlijk door een groot aantal opnameverzoeken dat nog verwerkt moet worden. Transacties worden door ons verwerkt in de volgorde waarin ze zijn ingediend en handmatige interventies zijn niet mogelijk. Als je opnameverzoek langer dan een uur in behandeling blijft, kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam via OKX Help.
Onjuiste of ontbrekende tag
Het kan zijn dat je voor de crypto die je wil opnemen een tag/memo/notitie moet invullen. Je kunt deze vinden op de stortingspagina van het betreffende platform.
Als je een tag hebt gevonden, voer deze dan in het veld Tag in op de opnamepagina van het betreffende platform. Als je de tag niet kunt vinden op het betreffende platform, kun je contact opnemen met de klantenservice om te controleren of deze moet worden ingevuld.
Als het betreffende platform geen tag vereist, kun je 6 willekeurige cijfers invoeren in het veld Tag op onze opnamepagina.
Let op: als je een onjuiste of geen tag invoert, kan de opname mislukken. In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
Voer de tag in het veld Tag in
Opnamenetwerk komt niet overeen
Zorg ervoor dat je een netwerk selecteert dat wordt ondersteund door het betreffende platform voordat je een opnameverzoek doet. Anders kan de opname mislukken.
Selecteer het opnamenetwerk dat wordt ondersteund door het betreffende platform in het veld Opnamenetwerk
Bijvoorbeeld: je wil crypto overschrijven van ons naar Platform B. Je hebt de OEC-chain geselecteerd in ons platform, maar Platform B ondersteunt alleen de ERC20-chain. Hierdoor kan de opname mislukken.
In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
Het bedrag van de opnamekosten
De opnamekosten betaal je niet aan ons, maar aan miners op de blockchain om de transactie te verwerken en het betreffende blockchainnetwerk te beveiligen. De vergoeding is afhankelijk van het bedrag dat op de opnamepagina wordt weergegeven. Hoe hoger de vergoeding, hoe sneller de crypto wordt overgeboekt naar je account.
Als bovenstaande niet op jou van toepassing is, neem dan contact op met onze klantenondersteuning door op de onderstaande knop te klikken: