Proč se mi výběr neobjevil na účtu?

Publikováno dne 22. 8. 2023Aktualizováno dne 12. 4. 2024Doba čtení: 4 min6 861

Zde jsou možné důvody:

Těžaři nepotvrdili blok

Po odeslání žádosti o výběr budou vaše prostředky odeslány do blockchainu. Před jejich připsáním k dobru účtu je však i nadále potřeba potvrzení od těžařů. Počet potvrzení se může u různých blockchainů lišit, stejně jako doba provedení. Pokud se prostředky na vašem účtu neobjeví ani po potvrzení, můžete se s žádostí o ověření obrátit na příslušnou platformu.

Prostředky nebyly vybrány

Pokud se stav vašeho výběru zobrazí jako Probíhá nebo Čeká se na výběr, znamená to, že vaše žádost stále čeká na převod z vašeho účtu. Pravděpodobně je to kvůli velkému počtu nevyřízených žádostí o výběr. Transakce budou zpracovány společností OKX v pořadí, v jakém byly odeslány, a žádné ruční zásahy nejsou možné. Pokud vaše žádost o výběr zůstane nevyřízená déle než hodinu, můžete se obrátit na tým naší zákaznické podpory prostřednictvím nápovědy OKX.

Nesprávný nebo chybějící tag

U kryptoměn, které chcete vybrat, může být povinné vyplnění tagů/poznámek (memo/tag/komentář). Můžete je najít na stránce pro vklad na příslušné platformě.

Pokud tag dohledáte, zadejte ho do pole Tag na stránce výběru v OKX. Pokud ho na příslušné platformě nenajdete, můžete se obrátit na zákaznickou podporu a ověřit si, jestli je nutné ho vyplňovat.

Pokud příslušná platforma tag nepožaduje, můžete do pole Tag na stránce výběru v OKX zadat 6 náhodných číslic.

Poznámka: Pokud zadáte nesprávný nebo žádný tag, může to vést k chybě výběru. V takovém případě se můžete pro pomoc obrátit na naši zákaznickou podporu.
App on chain withdrawalVložte tag do pole Tag

neodpovídající síť pro výběr

Před odesláním požadavku na výběr se ujistěte, že jste vybrali síť, kterou příslušná platforma podporuje. Jinak by mohlo dojít k chybě výběru.
Web on chain withdrawalV poli Síť pro výběr vyberte síť pro výběr, kterou podporuje příslušná platforma

Chcete například vybrat kryptoměnu z OKX na platformu B. Vybrali jste v OKX chain OEC, ale platforma B podporuje jen chain ERC20. To může vést k chybě výběru.

V takovém případě se můžete pro pomoc obrátit na naši zákaznickou podporu.

Výše poplatku za výběr

Poplatek za výběr, který jste uhradili, náleží těžařům na blockchain, ne společnosti OKX, za zpracování transakcí a zajištění příslušné blockchainové sítě. Poplatek odpovídá částce zobrazené na stránce pro výběr. Čím vyšší poplatek je, tím rychleji kryptoměna dorazí na váš účet.